Gorgias: Izmjerite utjecaj na prihod vaše korisničke službe e-trgovine

Kada je moja firma razvila brend za online prodavnicu haljina, jasno smo stavili do znanja rukovodstvu kompanije da će usluga korisnicima biti suštinska komponenta našeg ukupnog uspeha u pokretanju nove prodavnice e-trgovine. Previše kompanija je toliko zaokupljeno dizajnom stranice i osiguravanjem da sve integracije funkcioniraju da zaboravljaju da postoji komponenta korisničke podrške koja se ne može zanemariti. Zašto je korisnička služba neophodna za

SaaS Companies Excel na uspjehu korisnika. Možete i vi ... I evo kako

Softver nije samo kupovina; to je veza. Kako se razvija i ažurira kako bi se zadovoljili novi zahtjevi tehnologije, odnos raste između pružatelja softvera i krajnjeg korisnika-kupca-kako se neprestani ciklus kupovine nastavlja. Davatelji softvera kao usluge (SaaS) često se ističu u korisničkoj službi kako bi preživjeli jer su uključeni u vječni ciklus kupovine na više načina. Dobra usluga korisnicima pomaže u osiguravanju zadovoljstva kupaca, potiče rast putem društvenih medija i usmenih preporuka i daje

3 lekcije iz kompanija koje se zaista fokusiraju na kupce

Prikupljanje povratnih informacija kupaca očigledan je prvi korak u pružanju optimalnog korisničkog iskustva. Ali to je samo prvi korak. Ništa se ne postiže ako ta povratna informacija ne pokrene neku vrstu akcije. Prečesto se prikupljaju povratne informacije, agregiraju u bazu odgovora, analiziraju s vremenom, generiraju se izvještaji i na kraju se napravi prezentacija koja preporučuje promjene. Do tada su klijenti koji su dali povratne informacije utvrdili da se ništa ne radi s njihovim ulazom i oni su to učinili

Zadržavanje kupaca: statistika, strategije i proračuni (CRR vs DRR)

Podijelimo prilično o akviziciji, ali nedovoljno o zadržavanju kupaca. Sjajne marketinške strategije nisu tako jednostavne kao vožnja sve više i više potencijalnih klijenata, već je i vođenje pravih potencijalnih klijenata. Zadržavanje kupaca uvijek je djelić troškova stjecanja novih. S pandemijom, kompanije su pocrkale i nisu bile toliko agresivne u stjecanju novih proizvoda i usluga. Pored toga, lični prodajni sastanci i marketinške konferencije ozbiljno su ometali strategije akvizicije u većini kompanija.