metrika korisničke službe
Martech Zone članci označeni metrike korisničke usluge:
-
sadržaj Marketing
6 ključnih pokazatelja učinka za zadovoljstvo kupaca
Prije nekoliko godina radio sam za kompaniju koja je pratila njihov broj poziva u službi za korisnike. Da im se poveća obim poziva i smanji vrijeme po pozivu, slavili bi svoj uspjeh. Problem je bio u tome što uopće nisu bili uspješni. Predstavnici korisničke službe jednostavno su žurili sa svakim pozivom kako bi držali rukovodstvo dalje od svojih leđa. Rezultat je bio neki veoma ljut…