Social Customer Service
Martech Zone članci označeni socijalna korisnička usluga:
-
Social Media & Influencer Marketing
Douglas KarrFebruar 19, 2024
Kako nedostatak odziva društvenih medija uništava vaše zadržavanje (i akviziciju) kupaca
Pisali smo o nevjerovatnom rastu društvenih medija kao resursa za potrošače za rješavanje problema s korisničkim uslugama i da je to postalo očekivanje, a ne opcija. Preduzeća su svjedoci seizmičke promjene u dinamici usluga korisnicima, pri čemu društveni mediji postaju dominantna platforma za interakciju potrošača i brenda. Ono što je zabrinjavajuće je da mnogi od njih još uvijek ignoriraju posljedice.…
-
Social Media & Influencer Marketing
Douglas KarrMože 18, 2018
Jeste li zaista savjetnik za društvene medije?
Sinoć sam imao nevjerovatnu priliku da idem da upoznam i poslušam trostrukog pobjednika Indianapolisa 500, Helija Kastronevesa. Bio sam gost ko-voditelja i trenera performansa Davida Gorsagea, koji me je pitao da li bih davao ažuriranja na društvenim mrežama tokom cijelog događaja. Dok sam organizirao hashtagove, pratio sponzore i upoznavao VIP osobe u prostoriji, jedan…
-
Marketinška infografika
Douglas KarrAvgust 3, 2015
Kako vam nedostatak društvenog odgovora nanosi štetu
Već smo kvantifikovali poslovni uticaj loše usluge za korisnike u pogledu društvenih medija. Šta je sa jednostavnim odgovorom? Jeste li znali da 7 od 8 društvenih poruka upućenih brendovima ostane bez odgovora u roku od 72 sata? U kombinaciji sa činjenicom da je došlo do porasta poruka brendovima za 21% na globalnom nivou (18% u Sjedinjenim Državama) i imamo…
-
Marketinška infografika
Douglas KarrSeptembar 13, 2014
12 koraka do uspjeha u marketingu društvenih medija
Ljudi u BIGEYE, agenciji za kreativne usluge, sastavili su ovu infografiku kako bi pomogli kompanijama u razvoju uspješne marketinške strategije na društvenim mrežama. Zaista volim izbijanje koraka, ali isto tako saosjećam da mnoge kompanije nemaju sve resurse da se prilagode zahtjevima velike društvene strategije. Povratak na izgradnju publike u…
-
Marketinška infografika
Douglas KarrJuni 19, 2014
Služba socijalnih klijenata za trgovce
Služba za korisnike IS marketing. Reći ću još jednom… služba za korisnike JE marketing. Budući da se način na koji se ponašate prema svojim klijentima promovira na društvenim mrežama, ocjenama i recenzijama svaki dan, vaša korisnička usluga više nije pokazatelj zadovoljstva kupaca, zadržavanja ili vrijednosti. Vaši klijenti su sada ključna ruka svih vaših marketinških napora jer dijele…
-
Marketinška infografika
Douglas KarrMože 12, 2014
Bogati kupci žele socijalnu brigu o kupcima
Ključna marketinška strategija na društvenim mrežama mora uključivati korisničku podršku. Mnoge kompanije razlikuju to dvoje, ali vaši kupci nemaju takvo razdvajanje. Kada postanete društveni, oni će koristiti ovaj kanal za pitanja, komentare i žalbe. Dobra vijest je da zaista možete pokazati svoje vještine pružanja usluga korisnicima u javnosti, na taj način reklamirajući koliko dobro to radite…
-
Marketinška infografika
Douglas KarrAvgust 6, 2013
10 koraka do briljantne socijalne službe za korisnike
U prošlosti smo pisali o rastu usluga društvenih korisnika i nastavljamo da guramo naše klijente u tom pravcu. Socijalna korisnička usluga je očekivanje vaših kupaca i fantastična prilika za vaše marketinške napore. Šta je bolje nego pomoći klijentu u centru pažnje, gdje svi mogu vidjeti koliko ste odlična kompanija? The…