Ako nazovem vašu kompaniju sa pritužbom ili pitanjem, čuće me samo predstavnik vašeg klijenta. Međutim, ako pitam na Twitteru, mojih 8,000 pratilaca me čuje… i oni koji retvitiraju proširuju publiku u svoje mreže. Twitter brzo postaje faktor demokratizacije kupaca koji žele odgovore. Slušate li Twitter? Twitter nije hir ili…