jedinstven
Martech Zone članci označeni ujedinjen:
-
Analitika i testiranje
Douglas KarrOktobar 7, 2021
Clarabridge: Aktivni uvidi iz interakcije svakog korisnika
Kako se očekivanja potrošača u pogledu usluge korisnicima povećavaju, kompanije moraju poduzeti mjere kako bi osigurale da njihovo korisničko iskustvo ostane srazmjerno. 90% Amerikanaca uzima u obzir korisničku podršku kada odlučuju da li će poslovati sa kompanijom. American Express Može biti teško ostvariti ovaj cilj jer obim dostupnih povratnih informacija može biti ogroman, uzrokujući timove za korisničko iskustvo (CX) da…
-
Video za marketing i prodaju
Lorraine BallFebruar 4, 2010
U doba interneta kupci se ne mogu ignorirati
Prije dvadeset i pet godina, kompanije koje su davale nisu uspjele ispuniti očekivanja kupaca često bi dobijale ljutito pismo od kupaca. Njihov odjel za korisničku podršku mogao bi ignorirati pismo i to bi bio kraj priče. Kupac bi mogao reći nekoliko prijatelja. Uglavnom, velike kompanije poput avio-kompanija mogle bi se izvući s isporukom…