Umijeće zaljubljivanja klijenata

ljubavno društvo

Jučer sam na putu do posla slušao Dave Ramsey razgovarajte s Joeom Beamom, autorom Umijeće zaljubljivanja. Joe je rekao da postoje 3 ključna elementa zaljubljivanja ... posvećenost, intimnost i strast. Razgovor me je zaista zapeo - toliko da sam napravio glasovnu bilješku o onome što sam čuo da bih kasnije napisao post.

Također sam razgovarao o tome s Troyem Burkom, suosnivačem i izvršnim direktorom Right On Interactive. Troy je strastven automatizacija marketinga ali se ne slaže s mnogima u industriji koji svoje sisteme za proizvodnju olova maskiraju kao marketinšku automatizaciju. Smatra da je njegovanje i komunikacija koja se mora dogoditi više sa vašim trenutnim klijentima nego s potencijalnim klijentima koji se nisu posvetili vašem brendu. Vau.

Predanost, bliskost i strast

  • privrženost - kupci ulažu financijsku investiciju u vašu kompaniju za vaše proizvode i usluge. Uvijek me zapanji koliko se kompanija više zalaže za novac koji im donose kupci od samih kupaca. Ako isporučite prema ugovoru ali vaš kupac nije uspješan, oboje ćete izgubiti. Morate biti predani uspjehu naših klijenata, bez obzira na potrebne financije. Vaši klijenti moraju biti posvećeni vašem uspjehu, osiguravajući da vam i financije ne smetaju. Blagoslovljeni smo kupcima koji su nam predani i obrnuto.
  • intimnost - ne zamijenite intimnost s ličnom naklonošću. Za intimnost je potrebno vremena i za razumijevanje vaših kupaca i za njihovo razumijevanje vas. Dijelimo svoje slabosti s našim kupcima, saznajemo koje su njihove slabosti i osiguravamo da planiramo osigurati da smo oboje pokriveni. Takođe naučimo što više možemo o našim kupcima i dijelimo s njima daleko izvan naših ugovora. Upoznajemo ih s našim vezama, pronalazimo im druge resurse, preporučujemo ih izvan mreže. Takođe ne potpisujemo ugovore s kompanijama ako ne koristimo njihove proizvode tamo gdje je to moguće. Trudimo se da ih poznajemo toliko dobro da možemo efikasno prodavati njihove proizvode.
  • strast - jedna od kompanija s kojom smo razgovarali i isključuje se bori. Dok pokušavamo shvatiti kako im možemo pomoći (oni nisu klijenti), ne možete pronaći jedan osoba iz njihovog osoblja koja je strastvena ono što oni rade. Angažirali su tu i tamo druge poznate glasnogovornike da im se pridruže za webinare i događaje ... ali ti glasnogovornici zapravo ne koriste u proizvoda. Kako mogu biti strastveni ako se ni ne obvežu da će koristiti proizvod? Zaključak je da oni ne mogu. Zbog toga se bore.

Jeste li predani svojim klijentima? Jeste li bliski s njima, njihovom industrijom, pozicioniranjem i izazovima? Jeste li zaljubljeni u njihove proizvode ili usluge? Ako odgovorite negativno na bilo koje od ovih pitanja, nemojte očekivati ​​da ćete se ikad zaljubiti. Volimo svoje klijente i ponosni smo što možemo reći da nas i njihovi klijenti vole. Nije uvijek bilo tako, ali naši odnosi s njima i dalje cvjetaju.

Zadnja stvar ... budući da radimo nešto što volimo, to stvarno uopće ne radi. To je nevjerovatno mjesto na kojem možete biti!

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.