CloudCherry: Kompletna platforma za mapiranje putovanja kupaca

Mapiranje putovanja kupca

Putovanja kupaca nisu tako jednostavna kao što bismo željeli da budu. Uz mnoštvo digitalnih i tradicionalnih kanala, naši se izgledi prebacuju i prebacuju između izvora kako bi pronašli nove proizvode i usluge, a zatim istraživali i razmotrili njihovu kupovinu. To zahtijeva da trgovci iskoriste višekanalna rješenja za planiranje, mjerenje i optimizaciju tih putovanja kako bi povećali prodaju, zadržavanje i zagovaranje. Postoji jedan alat za mapiranje putovanja korisnika CloudCherry.

Mapiranje putovanja korisnika omogućava kompanijama da primene strategiju za:

  1. Utvrdite dodirne tačke na koje se odnose vaši kupci.
  2. Utvrdite praznine u vašim trenutnim marketinškim naporima koji će povećati efikasnost vaših prodajnih i marketinških napora.
  3. Omogućiti vam da pronađete alternativnu publiku koju želite steći.
  4. Izgradite proaktivne strategije zadržavanja kako biste zadržali kupce i povećali njihovu ukupnu vrijednost za kupce.
  5. Pronađite načine kako iskoristiti zagovornike svojih kupaca kako biste pojačali svoje marketinške napore i povećali ukupnu prodaju.

CloudCherry-jeve mogućnosti mapiranja putovanja uključuju mogućnost:

  • Prepoznajte ključne dodirne tačke i faze - Kako kupci stupaju u interakciju s vašim brendom? Događaju li se interakcije uglavnom putem interneta? Osim što vam pomažemo da identificirate faze i dodirne točke, pomažemo vam i da ih mapirate tako da za početak imate čvrst okvir putovanja od kraja do kraja.
  • Mapirajte ključne metrike s dodirnim točkama i fazama - Tražite li to? Net Promoter Score u vašoj trgovini i ocjenu napora kupaca u vašem kontakt centru? Mapirajte ove metrike na dodirne točke i faze tako da imate potpunu jasnost onoga što pratite u kojoj točki kupčevog putovanja.
  • Izvršite Analitiku putovanja - Steknite djelotvorne uvide u svakoj fazi putovanja s preporukama o željama i nesviđanjima kupaca, kako poboljšati metrike lojalnosti poput NPS-a i drugim ključnim aspektima korisničkog iskustva. Iskoristite prediktivni uvid za optimizaciju putovanja i određivanje prioriteta za ulaganja preko dodirnih tačaka.

CloudCherry nudi dubok uvid u interakcije s kupcima i bolne tačke tokom putovanja. Preduzeća mogu iskoristiti svoju analitičku platformu kako bi identificirala i riješila praznine u korisničkom iskustvu na svim kanalima kao što su web stranice, mobilne aplikacije, prodavaonice, kontakt centri i još mnogo toga, kako bi stvorila ugodnije putovanje kupaca.

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.