Mjerenje angažmana kupaca u stvarnom vremenu pomoću analitike glasovnog ponašanja

Snimak ekrana s kafom

Upravo smo pisali o važnost vremena odziva i priliku da vaš prodajni tim ili tim za podršku kupcima odgovore ... i razgovarali su i o kvaliteti njihovog odgovora. Što ako biste zapravo mogli izmjeriti učinak razgovora sa svojim kupcima? Moguće je sa Dijalog Cogito.

Cogito Dialog poboljšava performanse agenta korisničke službe predstavljajući im smjernice ponašanja u stvarnom vremenu. Ocjena angažmana Cogito pruža objektivno i pouzdano mjerenje kvaliteta na 100% odabranih telefonskih interakcija koje kompanija ima sa svojim kupcima.

Zamislite da možete osjećati frustraciju ili zadovoljstvo u stvarnom vremenu dok razgovarate s potencijalnim klijentom ili kupcem! Ovo je obećanje ponašanja analitika poput Cogita. Cogitovo ponašanje analitika tehnologija proizašla iz istraživanja putem MIT Media Lab-a, a dokazano je da su efikasni kroz niz komercijalnih primena.

  • Ljudski glas - Veliki podaci analitika primenjeni kroz zaštićene algoritme omogućavaju strujnu analizu glasovnih signala
  • Real-Time - Korisničko iskustvo koje vodi predstavnika da dinamički prilagođava svoj stil kako bi se prilagodio željama kupca
  • Bodovanje - Cogito Engagement Scores ™ pružaju menadžmentu jasnu objektivnu meru učinka agenta i uspeha u interakciji
  • Prediktivni - Uvidi dobiveni iz svake interakcije informiraju šta će svaki kupac i predstavnik vjerovatno učiniti sljedeće
  • Rezultati  - Cloud, intuitivan za upotrebu i neprimjetna integracija sa postojećim CRM i telefonskim sistemima ubrzava vrijeme za vrednovanje

Cogito dijalog Alertview

Cogito pruža smjernice u ponašanju u stvarnom vremenu predstavnicima korisničke službe, omogućavajući im da poboljšaju svoj stil komunikacije, istovremeno gradeći odnos s klijentima koji imaju više povjerenja. Softver Cogito pruža trenutni i objektivni uvid u nivo angažmana kupaca za svaku interakciju zasnovanu na telefonu. Ovo omogućuje telefonskim profesionalcima da pruže zanimljivije i brižnije korisničko iskustvo, što u konačnici poboljšava i kvalitetu usluge i performanse prodaje.

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.