sadržaj Marketing

U redu je odbiti negativan komentar

negativanKad razgovaram sa publikom poslovnih ljudi znatiželjnih o blogovima, kao što sam to učinio danas, ovo je izjava koja im često okreće sijalicu u glavi.

Da. Možete moderirati komentare. Da. U redu je odbiti negativan komentar. Svim preduzećima preporučujem da moderiraju komentare. Međutim, takođe podstičem ta ista preduzeća da analiziraju priliku i rizik povezane sa negativnim komentarom. Ako se radi o konstruktivnoj kritici koja je djelotvorna ili je vaša tvrtka razriješila, to vam otvara sjajnu priliku da pokažete transparentnost i dokažete da ne samo da slušate, već i djelujete na kritikama posjetitelja.

Ironično je da svi sjedimo i govorimo ljudima koliko otvoreni i transparentni želimo da su preduzeća i naši poslodavci ... ali kad smo u situaciji da budemo transparentni, često o tome razmišljamo. Vjerujem da postoji skala komentara i korisničkog sadržaja koju treba pažljivo pratiti i analizirati:

  1. Podli komentari

    Neki će posjetitelji biti iskreno podli, sarkastični, cinični i / ili ponižavajući. Preporučujem vašem preduzeću da direktno odgovori tim ljudima kako bi ublažio situaciju i obavijestio ih da jednostavno nećete dopustiti takav sadržaj na svojoj web lokaciji. Mislim da niko ne bi krivio tvrtku zbog odbijanja komentara koji potencijalno može naštetiti njihovom poslu. U tom se trenutku ne radi o transparentnosti, već o zaštiti vašeg poslovanja kako bi vaši zaposlenici mogli nastaviti s radom.

    Ipak, nemojte nikada odbijati komentar i krenite dalje kao da se ništa nije dogodilo. Ako je osoba imala drskosti da vas vrijeđa na vašoj web stranici, imat će drskost da vas vrijeđa i na svojoj web stranici. Prilika za posao je razgovarati s osobom "s platforme". Čak i ako ne možete ispraviti situaciju, u vašem najboljem interesu je dati sve od sebe da je ublažite.

  2. Kritični komentari

    Neki će posjetitelji kritizirati vaše mišljenje, proizvod ili uslugu. Ovo je siva zona u kojoj možete odbiti komentar i obavijestiti ih ili bolje - možete se nositi s kritikama javno i izgledati poput heroja. Mogli biste dopustiti i komentaru da sjedne ... mnogo puta ljudi se obraduju što su prozračili i krenuli dalje. Drugi put ćeš budite iznenađeni brojem čitatelja koji će doći u vašu odbranu!

    Ako je to vrijedna kritika, možda možete razgovarati s osobom koja ide ovako ...

    Doug, primio sam tvoj komentar u svom moderirajućem redu i to je zaista bila sjajna povratna informacija. Radije to ne bih dijelio na web mjestu - nadam se da razumijete - ali vaše nam mišljenje puno znači i željeli bismo vas uvesti u naš savjetodavni odbor za kupce. Da li bi vas ovo zanimalo?

    Postoje nagrade i posljedice za skrivanje negativnosti. Iako mislite da svoj blog izolirate od negativnosti, riskirate izgubiti kredibilitet kod čitatelja - pogotovo ako saznaju da neprestano izbjegavate negativnost. Mislim da je to pažljiva ravnoteža, ali uvijek ćete izaći na vrh kada možete riješiti problem ili iskreno objasniti svoj put kroz to.

  3. Pozitivni komentari

    Pozitivni komentari će uvijek biti većina vaših komentara…. vjeruj mi! Nevjerovatno je koliko su ljudi ugodni na internetu. U 'mladim danima' weba termin koji se koristio za pisanje strašne e-pošte drugoj osobi zvao se 'plamen'. Nisam čula toliko o tome da su ljudi 'plamteći', ali sigurna sam da se to i dalje događa.

    Problem 'plamenjače' je taj što vaš ispad bijesa i negativnosti ima trajno mjesto na mreži. Čini se da Internet nikad ne zaboravlja ... neko će negdje moći iskopati vaše prljave komentare. Siguran sam da sam svoj dio negativnih komentara ostavio vani, ali ovih dana više pristajem održavati zdravu reputaciju na mreži. Vjerujem da većina (zdravih) ljudi danas prepoznaje svoju internetsku reputaciju i učinit će sve da je zaštiti.

    Slučaj u tački je John Chow otkriva manijakalne, mada plitke spletke blogera da koristi komentare kako bi neiskreno gurnuo posao u njegovom smjeru. John je sjajno obavio istragu i dokazao nepoštenje dotičnog blogera. Johnovo imenovanje njegove objave je savršeno ... ovaj bloger uništio je vlastitu reputaciju. John je to upravo prijavio!

Lično sam naletio na blogere koji su me zapalili na nekim mojim postovima. Reakcija je bila nevjerojatna, većina ljudi nije obraćala pažnju na moju kritiku na njihov račun ... s gađenjem su reagirali na negativnost 'plamenice'. S druge strane medalje, imao sam blogera (koji je prilično poznat) koji je preskočio svoj dug prema meni koji sam razvio za njega. Također je izbjegavao agenciju za sakupljanje novca koju sam mu stavio.

Neću ga "izbaciti" na svom blogu, iako je to vrlo primamljivo. Jednostavno vjerujem da će me ljudi tada gledati kao nasilnika. Vjerujem da će jednog dana dobiti ono što mu dolazi. Blogosfera je usko povezana mreža prijatelja i kolega koji se međusobno bodre. Čini se da su "mrzitelji" na rubu, a "plamenici" blizu.

Ne razmišljajte puno o negativnosti na webu ... rizici povezani s vašom transparentnošću daleko su nadmašeni prednostima umrežavanja i izgradnje autoriteta i ugleda. I nikada ne zaboravite da je u redu odbiti negativan komentar.

Douglas Karr

Douglas Karr je CMO of OpenINSIGHTS i osnivač Martech Zone. Douglas je pomogao desetinama uspješnih MarTech startupova, pomogao je u dubinskom pregledu od preko 5 milijardi dolara u Martechovim akvizicijama i investicijama, te nastavlja da pomaže kompanijama u implementaciji i automatizaciji njihovih prodajnih i marketinških strategija. Douglas je međunarodno priznati stručnjak za digitalnu transformaciju i MarTech stručnjak i govornik. Douglas je također objavljeni autor Dummie's vodiča i knjige o poslovnom liderstvu.

Vezani članci

Nazad na vrh dugmeta
blizu

Adblock otkriven

Martech Zone je u mogućnosti da vam pruži ovaj sadržaj bez ikakvih troškova jer mi unovčavamo našu stranicu putem prihoda od oglasa, partnerskih veza i sponzorstava. Bili bismo zahvalni ako biste uklonili svoj blokator oglasa dok gledate našu web stranicu.