Sastavljivo: Ispunjenje obećanja o personalizaciji

Sastavlja Myplanet - Okvir personalizacije za e-trgovinu

Obećanje o personalizaciji je propalo. Godinama slušamo o njegovim nevjerovatnim prednostima, a trgovci koji žele to iskoristiti kupili su skupa i tehnički složena rješenja, da bi prekasno otkrili da za većinu obećanja personalizacije nisu ništa više od dima i ogledala. 

Problem započinje s načinom na koji se gleda na personalizaciju. Pozicionirano kao poslovno rješenje, uokvireno je kroz prizmu rješavanja poslovnih potreba kada bi zaista personalizacija trebala biti u vezi s osobom (ako to zvuči očigledno, to je zato što jeste). Umetanje nečijeg imena u e-poštu ne zadovoljava njegove potrebe. Praćenje po internetu putem oglasa za artikl koji su pogledali na vašoj web lokaciji ne zadovoljava njihove potrebe. Prilagođavanje sadržaja vaše odredišne ​​stranice mogao služe njihovim potrebama, ali ne ako sistem koji ga podržava ima rupe u podacima i loše upravljanje sadržajem, uobičajena pitanja koja podupiru mnoge prepreke za personalizaciju preusmjeravaju se. 

Svaki od ovih pristupa sličan je digitalnom marketinškom ekvivalentu jeftinog trika i vaši kupci ne samo da ih proziru, već im zamjeraju. No, postoji svijet u kojem prilagođena iskustva zasnovana na podacima nude kupcima stvarnu dodanu vrijednost, pomažući im da lako pronađu, istražuju i kupuju svoje predmete na kanalima koji im najbolje odgovaraju. 

Prečesto se brendovi angažiraju sa strategijom personalizacije prije nego što dođu u situaciju da uspiju. Blistavi san o većim košarama i ponovljenim kupcima izostavlja surovu stvarnost: bez robusnog pristupa podacima i digitalne arhitekture koja može podržati nevezana višekanalna iskustva, san je sve što će ikada biti. Ali ne mora biti tako. Personalizacija može uspjeti.

Pa kako možemo preći s iskustva koje ostavlja kupce da se osjećaju ravnodušnima (u najboljem slučaju) na iskustvo koje ih povezuje sa onim što žele kada i kako žele? Uz pravu kombinaciju tehnologije i strategije.

Radite s podacima

Prvo i najvažnije, preduzeća moraju sortirati svoje podatke. Imajte na umu da nisam rekao tržišta treba sortirati njihove podatke, ali preduzeća u cjelini. Mnogi trgovci imaju čiste i organizirane podatke. Isto vrijedi i za programere proizvoda, timove za brendiranje i svaki segment organizacije koji ima pristup vlastitom dijelu podataka. 

Samo korisničko iskustvo ne živi u urednim i urednim malim silosima; to se događa na svakom nivou i u svako doba. Očekivanje uvida o ponovnom ciljanju kampanja kako bi se informiralo o cjelovitom korisničkom iskustvu je glupa igra. Da bi personalizacija djelovala, treba je graditi oko cijelog iskustva, a ne samo jednog njegovog dijela.

To znači da vaše poslovanje treba imati jedinstven pogled na kupca na svim dodirnim točkama. Platforme podataka o kupcima (CDP) su odlični za ovo, kao i pouzdan partner Myplanet mogu vam pomoći da utvrdite koji CDP najbolje odgovara vašim potrebama i pomoći će vam da ga primijenite. Razbijanjem silosa podataka po odjelima počet ćete stvoriti sveobuhvatan uvid u to kako zaista izgledaju iskustva vaših kupaca, od kraja do kraja. Danas se personalizacija većinu vremena trguje linearnim pričama o kupcima, ali stvarnost je rijetko tako jednostavna.

Također ćete trebati prikupiti podatke u stvarnom vremenu (RTD) aplikacije. Pomoću RTD-a osigurat ćete da je samo iskustvo optimizirano - jamčeći da su podaci o proizvodu ažurni i da funkcije pretraživanja rade najbolje - ali to je presudan dio izgradnje efikasnog pristupa personalizaciji. Korisničke akcije na jednom kanalu trebale bi biti sposobne potaknuti reakciju marke na bilo kojem kanalu, uključujući onaj na kojem su bile, a to je moguće samo s RTD-om.

Donošenje dodatnih podataka iz industrije može vam pomoći da i iskustva napravite korak dalje. Marketinški uvid oko pojmova za pretraživanje može vam pomoći odrediti ne samo najčešće riječi koje vaši kupci koriste za pronalaženje željenih proizvoda, već i komplementarne pojmove koje povezuju s proizvodima, što će vam dobro doći kada budete spremni prilagoditi iskustvo preporukama proizvoda .

I na kraju, presudno je centralizirati podatke o proizvodu. Da biste osigurali da se iskustvo koje kupac ima na mreži podudara s iskustvom koje bi imao u trgovini, u aplikaciji, koristeći samostalni kiosk, razgovarajući s Alexa ili bilo kojim drugim faktorom oblika na kojem vaš brend možda komunicira s vašom publikom, morate imati svaka od onih dodirnih točaka povezanih s centralnim čvorištem podataka. Opet, kad budete spremni organizirati personalizirano putovanje kupaca, usklađeni podaci bit će okosnica tih iskustava.

Neka bude modularan

Učinkovito iskorištavanje podataka pomoći će vam da učinite iskustvo izvrsnim, ali kako biste podatke radili u najboljem slučaju i osigurali da pružate iskušenje nokauta na svakom kanalu, trebali biste razmisliti o razdvajanju svog iskustva. Bezglava arhitektura (razdvajanje vašeg front-end iskustva od back-end okvira) nije za svakoga, ali za mnoge je modularni okvir najbolja opcija za držanje koraka sa brzinom tehnoloških promjena.

Bez najbolje tehnologije u rasi koja omogućava svaki dio iskustva, može biti teško podići to iskustvo na viši nivo uz orkestraciju. Da biste usavršili putovanje kupaca od konverzacijske interakcije koja ih je dovela do vašeg brenda, do internetskog iskustva gdje saznaju više o vašim proizvodima i na kraju do kupovine u aplikaciji izuzetno je teško učiniti ako radite s monolitnim leđima -kraj koji se ne poigrava dobro s drugima. 

Sastavlja Myplanet nudi modularni okvir koji vam omogućava da maksimalno iskoristite svoja iskustva u e-trgovini. Koristeći dokazane obrasce e-trgovine i najbolje tehnologije u svojoj klasi, Composable vas oprema alatima za stvaranje istinskog višekanalnog rješenja koje može ispuniti obećanje personalizacije: potpuno povezani podaci koji će vam pomoći da odredite sadržaj koji vaši kupci žele; fleksibilno upravljanje sadržajem koji vam omogućava da taj sadržaj dostavite pravim segmentima publike; i modularna osnova za arhitekturu koja će rasti sa vašim poslovanjem, prilagođavajući se novim tržišnim prilikama čim se pojave.

Monoliti imaju svoje mjesto, a ako njihova ponuda savršeno odgovara vašim potrebama, bit ćete u odličnoj formi. Ali kako se pejzaž razvija, vrlo je teško shvatiti kako će monolitno rješenje i dalje pružati sve što je brendu potrebno za uspjeh i nuditi ga na najvišem nivou dostupnom na tržištu. Sposobnost odabira rješenja koja dolaze s modularnim okvirom znači kada se nešto promijeni za vaše poslovanje - novi faktor oblika kojem želite pristupiti, novi kanal kojem trebate biti dio - tehnologija koja podržava vaše poslovanje može se u skladu s tim pomaknuti.

Pogledajte porast tržišta u posljednje 2-3 godine. Tržišta mogu ponuditi stvarnu dodanu vrijednost za potrošače. Kupci mogu dobiti sve što im je potrebno na jednom mjestu i, kao dodatan bonus, mogu istovremeno zaraditi bodove lojalnosti ili uštedjeti na troškovima dostave. Osim toga, otvaraju mogućnosti za stvari poput dopunskih preporuka proizvoda koje bi mogle poboljšati njihovo iskustvo s proizvodima ili dodatno pojednostaviti njihovo iskustvo kupovine, oboje nudeći još veću potencijalnu vrijednost za potrošače. Poslovna korist za ovu tehnologiju je ukorijenjena u dobrobiti potrošača i direktno se povezuje s učinkovitim pristupom personalizacije - postoji razlog zbog kojeg su tržišta nedavno porasla.

Ali pokušaj uvođenja tržišnog rješenja u već postojeću platformu može biti izazov. Svaka nova tehnologija će trebati raditi na ispravljanju, ali uvođenje nove tehnologije u postojeći monolitni ekosustav može biti gotovo nemoguće. Svako rješenje uključuje rad, vrijeme i novac. Fleksibilnost, koju nudi modularni, najbolji pristup u pasmini, međutim znači da svo to vrijeme i rad i novac neće biti izgubljeni kad trebate prilagoditi se zahtjevima potrošača. 

Personalizacija do sada nije opravdala hype, ali može. Samo trebamo biti pametniji u načinu na koji koristimo tehnologiju koja to omogućava. Moramo postaviti jake temelje za upotrebu podataka jer ona podupire svaki aspekt personalizacije i moramo osigurati da arhitekture na koje se oslanjamo da bi podržale pristup personalizaciji to zaista mogu podržati. Što je najvažnije, moramo se usredotočiti na strategije usmjerene na korisnika. Svaka strategija personalizacije koja stavlja poslovne želje ispred potreba korisnika sprema se i propada.

Zatražite demo za sastavljanje

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.