Povezivanje tačaka

spojite tačke

Bilo da prodajete proizvod, gurate web lokaciju ili oglašavate svoje usluge ... svi imamo tri točke na našoj crtaćoj ploči ... pribavljanje, izvršenje i zadržavanje.

Dugo vremena, sa svakom od tih tačaka se rukovalo nezavisno. Čak smo organizirali i naše odjele jedinstvene za svaku tačku:

  1. Sektor prodaje - za akviziciju.
  2. Proizvodno-operativni odjel - na izvršenje.
  3. Služba za korisnike - na zadržavanje.

Odvojeni zaposlenici

Ključni pokazatelji učinka, budžeti, bonusi i upravljanje tim tačkama bili su prepušteni vođama koji su čitav život proveli u vlastitom silosu. Što su njihova vizija i iskustvo bili fokusiraniji, to smo više cijenili njihovo vodstvo. Razmislite o tome kad ste zadnji put to rekli nakon intervjua ... 'wow, ona je upravo ono što i mi trebati. Savršen je odgovarati.

Već ste razvili očekivanja o tome kako želite osobu uglaviti, umjesto da razmišljate o tome kako možete proširiti resurs!

Prekinuti odjeli

Uvjerio sam se u to iz prve ruke, pa tako i vi! Prodaja naporno radi i velikom kupcu stavlja na kraj samo da izgubi kredibilitet u procesu implementacije. U jednoj kompaniji u kojoj sam radio, prodajni timovi proveli bi mjesece i godine gradeći odnose s klijentom - a zatim bi ih predali nama kad bi papiri bili potpisani bez i jedne riječi.

Korisnička služba ulazi kao zamisao ... kupci su bijesni jer se očekivanja nikada nisu ispunila. Odjel za korisničke usluge je MacGyver kompanije, koji spaja bobbije igle i žvakaće gume kako bi kupce obradovao (ili barem učinio tihima). U ovom trenutku sve se tiče zadržavanja jer je jeftinije zadržati ih da pronađu nove!

Proizvodnja sve to ne zaboravlja ... oni misle da je korisnička usluga samo gomila cvili a prodajni odjel bi trebao biti vani i prodavati ono što imamo umjesto onoga što je potrebno kupcu. Prilično brzo svi samo vrište i viču jedni na druge jer je to jedini način poslovanja.

Veze pružaju put

Treba započeti rad na vezama. Predaja prodajnog tima koji je savladao odnos prema implementaciji pravog rješenja u pravom vremenskom okviru može učiniti sve razlike, pa čak i učiniti stvarne heroje vaše kompanije, Odjela za korisničke usluge, nepotrebnim.

Ako je vašoj kompaniji suđeno da ostane zaglibljena u hijerarhijama odjeljenja koje postoje otkako je Model-T izašao na tržište, barem pružite alate za dijeljenje, predavanje, obrazovanje i rad u više funkcionalnih područja. Unajmljujete li lidere koji znaju kako prijeći granice? Imaju li iskustva u dvorištu drugih? O tome ovisi uspjeh vaših kupaca - pa tako i vaše poslovanje.

Mala preduzeća

Postoji li slučajnost da najmasovniji rast kompanije dolazi kada se pokrene? Nije uvijek proizvod ili usluga - često je to tim koji je sve to spojio. Tamo gdje radim, direktor prodaje mi često pomaže da pregledam i riješim probleme sa klijentima ... i svakodnevno se sastajem s njim kako bih dobio jasno razumijevanje onoga što traže.

Većinu dana provodi s našim timom za upravljanje računima - navodeći ih da shvate šta klijentima treba da je on doveo na brod. Ne cijene ga svi, ali sigurno je! Večeras je moj izvršni direktor imao telefone za podršku i zaglavio je jedan od naših tipičnijih poziva za podršku. To iskustvo je za mene kao direktora tehnologije neprocjenjivo jer je lično svjedočio situaciji.

Nisam siguran da ću biti tu kad prestanemo da se bavimo međusobnim poslom. Volim raditi za malu kompaniju i volim činjenicu da su nam timovi tako tijesni. Nije nas briga za teritoriju - jednostavno uspjeh.

Čak i na Internetu

Vaše web strategije ne bi se trebale razlikovati! Kada netko novi dođe na vašu stranicu, kako ga pozdravljate? Sa osmijehom i jasno označenim sistemom menija? Ili sa stranicom punom oglasa i bez primjetne navigacije koja bi im pružila put do onoga što im treba? Postoji li put da vas pronađu? Da li je svaka stranica vašeg bloga odredišna stranica? Shvaćate da većina ljudi koji se događaju na vašoj web lokaciji ne dođe tamo putem početne stranice, zar ne?

Da li se vaš odjel za proizvodnju (pisanje sadržaja) fokusira na to ko dolazi i ko napušta vašu web lokaciju? Spojite tačke i steći ćete više kupaca, boljih kupaca, kupaca s tačnim očekivanjima ... i kupaca koji ostanu u blizini!

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.