Prilagođavanje i odgovaranje na povratne informacije pokreću rezultate marketinga sadržaja

Odgovornost usluge

Koliko brzo i efikasno trgovci reagiraju i prilagođavaju se stalnim povratnim informacijama potrošača postalo je nova odrednica učinka brenda. Prema 90% od 150 anketiranih marketinških markera, reakcija - ili sposobnost pronalaženja, razumijevanja i brzog reagiranja na povratne informacije, preferencije i potrebe - važna je, ako ne i presudna, za pružanje izuzetnog korisničkog iskustva.

Samo 16 posto prodavača smatra da njihove organizacije izuzetno reagiraju na potrošača, jer ne uspijevaju unijeti promjene u proizvode, ambalažu, usluge i iskustva na osnovu zahtjeva i povratnih informacija potrošača u stvarnom vremenu.

Preuzimanje: Zahtjev za odzivnošću

Izvještaj detaljno opisuje kako agilni trgovci djeluju na povratne informacije potrošača kako bi podstakli rast. Rezultat je sveobuhvatne studije koju je Vijeće CMO-a provelo u partnerstvu s Platforma za identifikaciju proizvoda kompanije Danaher Corporation kompanije koje su inovatori u lancima snabdijevanja marketingom i pakovanjem proizvoda.

Studija je istraživala kako organizacije napreduju kada je riječ o reagiranju na kupce i iskorištavanju podataka i inteligencije kupaca kako bi pružile pravo iskustvo u pravom trenutku i putem kanala po izboru kupca, bilo da se radi o fizičkoj ili digitalnoj dodirnoj točki.

Najvažnija pitanja koja odgađaju reakciju marketinga

  • Nedostaje budžet za kretanje prema češćim ažuriranjima fizičkih dodirnih tačaka
  • Nema podataka ili inteligencija za vršenje promjena na osnovu reakcija i ponašanja kupaca
  • Funkcionalni timovi koji se razdvajaju marketing od odluka o proizvodima i ambalaži
  • Prodavači nisu u mogućnosti za brzi rad ili ispunjavanje ubrzanih rokova

Da bi riješili ove izazove, trgovci smatraju da će se morati dogoditi kulturološki pomak, uključujući nove procese i alate za brže izvršavanje promjena, jer 60 posto ispitanika vjeruje da će se za bilo kakav značajan napredak trebati usredotočiti na kupca nad proizvodom. .

Kupci u potpunosti očekuju da se brendovi angažiraju brzinom svjetlosti - uostalom, izuzetno iskustvo kupaca od brendova poput Amazona i Starbucksa dokazalo je da su mogući brzi odgovor, personalizacija i višekanalni angažmani u stvarnom vremenu (ili gotovo u stvarnom vremenu). pritiskom na gumb ili klikom na aplikaciju. Ovo je angažman brzinom digitalnog, a kupac očekuje sličan nivo odziva u svim iskustvima, bez obzira je li kanal fizički ili digitalni. Liz Miller, viša potpredsjednica marketinga za Vijeće CMO-a

U prosjeku, trgovci smatraju da su sposobni odgovoriti ili reagirati na povratne informacije potrošača, zahtjeve, prijedloge ili žalbe specifične za marketinške kampanje za manje od dvije sedmice.

brzina odgovora

Agilni marketinški timovi nastoje riješiti ovaj jaz u izvršenju i angažmanu jer 53 posto ispitanika priznaje da im je cilj dostaviti ažuriranja i unijeti promjene u fizičke dodirne točke za manje od 14 dana, a 20 posto marketinških stručnjaka nada se da će se taj jaz smanjiti na samo 24 sati za isporuku ažuriranja o fizičkim iskustvima.

Prema stručnjacima iz korporacije Danaher - čiji portfelj uključuje brendove poput Pantone, MediaBeacon, Esko, X-Rite i AVT - da bi se odziv u fizičkim medijima pretvorio u istinsku konkurentsku prednost, moraju se postaviti ključna pitanja i poduzeti koraci .

Preporuke za poboljšanje reaktivnosti:

  1. Nađite sve tvorce sadržaja: Da li ovi timovi sada koriste zasebne sisteme? Možemo li iskoristiti jedan za uklanjanje troškova drugih?
  2. Povežite tehnologije za transparentnost u stvarnom vremenu: Koliko tehnologija koristimo za izvođenje svih svojih fizičkih i digitalnih potrošačkih komunikacija na tržište? Gdje su neefikasne primopredaje?
  3. Umjesto da se fokusirate na jedan silos posla, razmislite o tome kako možemo pojednostaviti čitav lanac vrijednosti: Kakav bi utjecaj imao na naše poslovanje kada bi naše vrijeme za tržište fizičkih i digitalnih komunikacija bilo polovina današnjeg?

S nedavnim velikim napretkom u isporuci digitalnih medija, nažalost, sposobnost promjene fizičkih medija zaostaje. Mnogi ljudi jednostavno ne znaju što je moguće dok ne odluče da će biti tako. Napredak tehnologije danas omogućava poslovnim liderima da zahtijevaju veću brzinu, bolji kvalitet i veću transparentnost od svojih partnera i dobavljača nego ikad prije. Još snažnije za globalne brendove je što je takva tehnologija dostupna u cijelom svijetu. Joakim Weidemanis, izvršni direktor i potpredsjednik grupe za identifikaciju proizvoda u kompaniji Danaher

Koje dodirne tačke sadržaja utiču na odluke o kupovini?

Sadržaj koji zahtijeva

Studija je provedena u proljeće 2017. godine i uključuje podatke više od 153 višeg rukovodstva marketinga. Pedeset i četiri (54) posto ispitanika ima zvanje CMO-a, šef marketinga ili viši potpredsjednik marketinga, a 33 posto predstavlja brendove s prihodom većim od milijardu američkih dolara.

Preuzimanje: Zahtjev za odzivnošću

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.