Landbot: Vodič za razgovorni dizajn za vašeg četbota
Chat botovi postaju sve sofisticiraniji i pružaju mnogo neprimetnije iskustvo za posjetitelje stranice nego prije godinu dana. Dizajn razgovora je u srcu svakog uspješnog postavljanja chatbota ... i svakog neuspjeha.
Chatbotovi se postavljaju za automatizaciju prikupljanja potencijalnih klijenata i kvalifikacije, korisničku podršku i često postavljana pitanja (Pitanja i odgovori), automatizacija onboardinga, preporuke proizvoda, upravljanje ljudskim resursima i zapošljavanje, ankete i kvizovi, rezervacije i rezervacije.
Očekivanja posetilaca sajta su porasla. Očekuju da će pronaći ono što im treba i brzo kontaktirati vas ili vašu tvrtku ako im zatreba dodatna pomoć. Izazov za mnoga preduzeća je taj što je broj razgovora potrebnih za provjeru prave prilike obično mali. Dakle, kompanije često koriste obrasce za potencijalne klijente kako bi pokušale odabrati mogućnosti za koje misle da su bolje, a ostale ignoriraju.
Međutim, metodologije slanja obrazaca imaju ogroman pad ... vrijeme odziva. Ako odmah ne odgovorite na svaki važeći zahtjev, gubite posao. Iskreno, to je problem sa mojom web lokacijom. Sa hiljadama posetilaca mjesečno, ne mogu podržati da odgovorim na svako pitanje – moj prihod to ne podržava. U isto vrijeme, znam da propuštam prilike koje bi mogle doći putem stranice.
Snage i slabosti chatbota
Zbog toga kompanije uključuju chatbotove. Chatbotovi ipak imaju snage i slabosti:
- Autentičnost: Ako lažirate da je vaš chatbot čovjek, vaš posjetitelj će to vjerovatno shvatiti, a vi ćete izgubiti njihovo povjerenje. Ako ćete zatražiti pomoć bota, obavijestite posjetitelja da je bot.
- Složenost: Mnoge platforme za chat botove užasno su izazovne za korištenje. Iako je njihovo iskustvo u susretu sa posetiocima možda prelepo, sposobnost da se napravi i primeni koristan bot je noćna mora. Znam… Ja sam tehnički tip koji programira i ne mogu da shvatim neke od ovih sistema.
- Optimizacija: Stabla odlučivanja razgovora moraju biti pažljivo analizirana i optimizirana kako bi se poboljšale stope konverzije s vašim botom. Nije dovoljno zadati botu nekoliko kvalifikacionih pitanja – onda možete koristiti i obrazac.
- Obrada prirodnog jezika: Chat botovi moraju uključiti superiornu obradu prirodnog jezika (NLP) da u potpunosti razumete hitnost i raspoloženje vašeg posetioca; u suprotnom, rezultati će biti frustrirajući i otjerati posjetitelje.
- primopredaje: Chatbotovi imaju ograničenja i trebali bi neprimetno prenijeti razgovor stvarnim ljudima u vašem osoblju kada je to potrebno.
- Integracija: Chatbotovi bi trebali pružiti vašim timovima za prodaju, marketing ili korisničku podršku bogate podatke putem obavještenja i integracija za CRM ili podržavaju sisteme za prodaju karata.
Drugim riječima, chat botovi bi trebali biti jednostavni za internu implementaciju i imati izvanredno korisničko iskustvo. Sve manje neće biti dovoljno. Zanimljivo... ono što chatbot čini efikasnim su isti principi koji čine razgovor efektivnim između dvoje ili više ljudi.
Umjetnost dizajniranja i poboljšanja interakcije vašeg chat bota s posjetiteljima poznata je kao konverzacijski dizajn.
Vodič za konverzacijski dizajn
ovo infografika Landbota, platforma za chat bot fokusirana na konverzacijski dizajn, uključuje planiranje, predviđanje i izvođenje uspješne strategije razgovora za chat.
Dizajn razgovora uključuje copywriting, dizajn glasa i zvuka, korisničko iskustvo (UX), dizajn pokreta, dizajn interakcije i vizualni dizajn. Prolazi kroz tri stuba konverzacijskog dizajna:
- Princip zadruge - osnovna saradnja između chatbota i posjetitelja omogućava upotrebu eksplicitnih izjava i prečnih prečica za unapređivanje razgovora.
- Skretanje – pravovremeno preokretanje između chatbot-a i posjetitelja je od suštinskog značaja za rješavanje dvosmislenosti i omogućavanje efikasnog razgovora.
- kontekst – razgovori poštuju fizički, mentalni i situacijski kontekst posjetitelja.
Da biste planirali svoj chatbot, morate:
- Definirajte svoju publiku
- Definirajte ulogu i tip chabota
- Kreirajte svoju chatbot persona
- Iznesite njegovu ulogu u razgovoru
- Napišite svoju skriptu za chat
Da bi se ostvario efikasan razgovor između bota i posjetitelja, potrebni su elementi korisničkog interfejsa – uključujući pozdrav, pitanja, informativne izjave, sugestije, priznanja, naredbe, potvrde, izvinjenja, markere diskursa, greške, dugmad, audio i vizuelne elemente.
Evo pune infografije ... Vrhunski vodič za konverzacijski dizajn:
Landbot ima nevjerovatno detaljan post o tome kako možete planirati i rasporediti svoj chatbot na njihovoj web lokaciji.
Pročitajte Landbotov cijeli članak o konverzacijskom dizajnu
Landbot Video pregled
Zemljišni osposobljava preduzeća za osmišljavanje konverzacijskih iskustava bogati elementi korisničkog sučelja, napredna automatizacija toka rada, I integracije u realnom vremenu.
Chatbotovi za web stranice jesu Landbot's jake strane, ali korisnici također mogu napraviti WhatsApp i Facebook Messenger botove.