Chatbotovi i dalje postaju sve sofisticiraniji i pružaju mnogo jednostavnije iskustvo posjetiteljima web mjesta nego što je to bilo prije godinu dana. Dizajn razgovora je u srcu svakog uspješnog postavljanja chatbota ... i svakog neuspjeha.
Chatbotovi su raspoređeni za automatizaciju hvatanja i kvalifikacija olova, korisničku podršku i često postavljana pitanja (FAQ), automatizaciju broda, preporuke proizvoda, upravljanje ljudskim resursima i regrutovanje, ankete i kvizove, rezervacije i rezervacije.
Očekivanja posjetitelja web mjesta porasla su tamo gdje očekuju da će pronaći ono što im je potrebno i lako kontaktirati vas ili vašu tvrtku ako im zatreba dodatna pomoć. Izazov za mnoga preduzeća je taj što je broj razgovora neophodnih za probijanje stvarne prilike obično mali - pa kompanije često koriste obrasce za olovo kako bi pokušale odabrati prilike za koje smatraju da su bolje, a ostalo zanemariti.
Međutim, metodologije slanja obrazaca imaju ogroman pad ... vrijeme odziva. Ako na svaki valjani zahtjev ne odgovorite pravovremeno, gubite posao. Iskreno, to je problem s mojom web lokacijom. Sa hiljadama posjetitelja mjesečno, ne mogu podržati odgovor na svako pitanje - moj prihod to ne podržava. Međutim, istovremeno znam da propuštam mogućnosti koje bi mogle doći putem web stranice.
Snage i slabosti chatbota
Zbog toga kompanije uključuju chatbotove. Chatbotovi ipak imaju snage i slabosti:
- Ako lažirate da je vaš chatbot čovjek, posjetitelj će to vjerojatno shvatiti i izgubit ćete njihovo povjerenje. Ako ćete zatražiti pomoć bota, obavijestite posjetitelja da je bot.
- Mnoge chatbot platforme užasno je teško koristiti. Iako je njihovo iskustvo s posjetiteljima možda prelijepo, sposobnost stvaranja i postavljanja korisnog bota je noćna mora. Znam ... Ja sam tehnički tip koji programira i ne mogu shvatiti neke od ovih sistema.
- Stabla odlučivanja o konverzaciji moraju se pažljivo analizirati i optimizirati kako bi poboljšali stope konverzije s vašim botom. Nije dovoljno ošamariti bota sa nekoliko pitanja o kvalifikacijama - tada možete koristiti samo obrazac.
- Chatbotovi moraju uključiti vrhunsku obradu prirodnog jezika (NLP) kako bi u potpunosti razumjeli hitnost i osjećaje vašeg posjetitelja, u suprotnom, rezultati su frustrirajući i odvest će posjetitelje.
- Chatbotovi imaju ograničenja i trebali bi bez problema predati razgovor stvarnim ljudima iz vašeg osoblja kada je to potrebno.
- Chatbotovi bi trebali vašim prodajnim, marketinškim ili korisničkim timovima pružiti bogate podatke putem obavještenja i integracija u CRM ili sisteme za prodaju karata.
Drugim riječima, chatbotovi bi vam trebali biti laki za interno postavljanje i izvanredno korisničko iskustvo. Sve manje neće uspjeti. Zanimljivo je ... ono što chatbota čini efikasnim su isti principi koji čine razgovor efikasnim između dvije ili više osoba.
Umijeće dizajniranja i poboljšanja interakcije yoru chatbota s posjetiteljima poznato je kao konverzacijski dizajn.
Vodič za konverzacijski dizajn
ovo infografika Landbota, chatbot platforma fokusirana na razgovorni dizajn, uključuje planiranje, predviđanje i izvršavanje sjajne konverzacijske chatbot strategije.
Dizajn razgovora uključuje copywriting, dizajn glasa i zvuka, korisničko iskustvo (UX), dizajn pokreta, dizajn interakcije i vizuelni dizajn. Prolazi kroz tri stuba konverzacijskog dizajna:
- Princip zadruge - osnovna saradnja između chatbota i posjetitelja omogućava upotrebu eksplicitnih izjava i prečnih prečica za unapređivanje razgovora.
- Turn-Taking - pravovremena izmjena chatbota i posjetitelja od suštinske je važnosti za rješavanje nejasnoća i pružanje efikasnog razgovora.
- kontekst - razgovori poštuju fizički, mentalni i situacijski kontekst posjetitelja koji je uključen.
Da biste planirali svoj chatbot, morate:
- Definirajte svoju publiku
- Definirajte ulogu i tip chabota
- Kreirajte svoju chatbot persona
- Iznesite njegovu ulogu u razgovoru
- Napišite svoju skriptu za chat
Postoje efikasni razgovori između bota i posjetitelja elementi korisničkog sučelja potreban - uključujući pozdrav, pitanja, informativne izjave, sugestije, priznanja, naredbe, potvrde, izvinjenja, markere diskursa, greške, dugmad, audio i vizuelne elemente.
Evo pune infografije ... Vrhunski vodič za konverzacijski dizajn:
Landbot ima nevjerovatno detaljan post o tome kako možete planirati i rasporediti svoj chatbot na njihovoj web lokaciji.
Pročitajte Landbotov cijeli članak o konverzacijskom dizajnu
Landbot Video pregled
Landbot osposobljava preduzeća za osmišljavanje konverzacijskih iskustava bogati elementi korisničkog sučelja, napredna automatizacija toka rada, I integracije u realnom vremenu.
Chatbotovi za web stranice jesu Landbot's jake strane, ali korisnici također mogu napraviti WhatsApp i Facebook Messenger botove.
Otkrivanje podataka: Ja sam podružnica kompanije Landbot.
