Korporativna arogancija

pica Jednostavna je poput pizze, ali jednostavno je ne dobiju.

Ne nedostaje korporativne arogancije. Znakove možete vidjeti svugdje i može se uvući u svaku organizaciju. Čim organizacija počne misliti da zna bolje od svojih kupaca, počinju gubiti opseg. Zanimljivo mi je da mnoge kompanije odlučuju da je to zaista problem kad dođe do bolje konkurencije. U tom trenutku za masovni egzodus krive konkurenciju, a ne vlastitu nesposobnost.

Kao da kompanije vjeruju da nema ROS, ili Povrat na uslugu. Neke kompanije imaju ogroman odziv kupaca ... i umjesto da pokušavaju riješiti problem i pokazati zahvalnost prema kupcu, one samo upumpavaju više dolara u stjecanje kupaca koji će zamijeniti one koji su otišli. Oni i dalje pokušavaju napuniti propusnu kantu dok ništa ne uspije - i oni umiru. Mnoge od ovih kompanija imaju vrlo duboke džepove i nastavljaju rasipati sjajan potencijal koji su mogle imati da se prema nama pošteno, pravedno i pošteno ophode.

snishodljiv, arogantan, popustljiv, preziran, egoističan, uzvišen, gospodski, pokroviteljski, pametni magarac, snobovski, vrckav, nadmoćan, nadmoćan, nepristojan, nepristojan - Thesaurus.com - Arogancija

Evo nekoliko izvrsnih primjera arogancije ove sedmice:

  • Samsung - kada je kupac snimio kako je lako razbiti telefon, Samsung je odlučio poduzeti pravne mjere protiv kupca, umjesto da popravi telefon.
  • Katherine Harris - kada je objavila svoj blog u svojoj novoj katastrofi u kampanji, čini se da njezini posjetitelji nisu bili niko drugi do lažni e-mailovi iz kompanije koja je izgradila stranicu.
  • HP - umjesto da radi na izgradnji boljeg hardvera (na poslu imamo novi HP ploter koji je danas zamijenjen ... Mislim da bismo mogli izvaditi po 1 stranicu između svake popravke), HP je nekako odlučio da će špijuniranje njihovog korporativnog osoblja nekako pružiti poboljšane rezultate ... neko mi to mora objasniti. Tvrtka koja ne poštuje vlastite zaposlenike nije ona s kojom bih želio biti povezan.
  • Ask.com - Pokušavajući pojačati upotrebu svog pretraživača, Ask.com pokreće medijski blic kako bi privukao korisnike. Zašto ne uzmete taj novac i napravite proizvod koji vrijedi koristiti? Budući da misle da sada imaju cool početnu stranicu, ljudi će ih više koristiti.
  • jabuka - priznaje da postoji "blagi" problem s automatskim isključivanjem MacBooksa. Definicija "neznatno"? Preskupo za opoziv.
  • Microsoft - Ne stvarajte sjajan proizvod, samo natjerajte sve da ga preuzmu, a da to ne tražite, tako što ćete ga označiti kao „kritično ažuriranje“. Ja napisao o ovom. Čini se da je njihova namjera malo izopačenija nego što sam zamišljao, promjenom zadane tražilice u MSN nakon instalacije IE7.
  • Ticketmaster - SVI programeri trebali bi to uzeti na znanje ... u Kanadi se Ticketmaster tuži jer ljudi sa hendikepom ne mogu pristupiti njihovoj web stranici. Ni moja web lokacija nije u potpunosti dostupna, ali ova je priča crvena zastava. Svi bismo trebali težiti pružanju usluga svim kupcima! Činjenica je da je to jednostavno pitanje resursa .. ništa drugo. Isto tako, to je sasvim način da svojim kupcima ili potencijalnim klijentima pružite osjećaj da vam je stalo.

Neke priče ipak imaju sretan kraj:

  • Facebook - svojim najnovijim funkcionalnim izdanjem, Facebook je nehotice utjecao na zaštitu privatnosti svojih kupaca. Uvjeren sam da će se potpuno oporaviti zahvaljujući vođstvu kompanije.
  • Digg - u nastojanju da pruži bolju težinu pričama u svom moćnom mehanizmu za postavljanje virusa, Digg ga je pridržavao svojim moćnim korisnicima, koji su možda sistem koristili za vlastiti dobitak. Digg je donio ispravnu odluku poboljšavši svoju uslugu za SVE kupce, a ne za nekoliko Diggera koji su dobivali sve više i više moći.
  • GetHuman i Bringo / NoPhoneTrees.com okupljaju snage kako bi pružili uvid u to kako uzurpirati automatizirane telefonske sisteme kako bi dobili pravi glas na drugom kraju telefona.
  • ZipRealty - web lokacija koja omogućava ljudima da objavljuju svoje komentare na mreži o domovima koje su posjetili i koji se prodaju.
  • Ford - iako kompanija ne ide dobro, Ford je hrabar. Čak toliko hrabro da pomeri neke ad dolara na popularne blogove!

Nadam se da ovdje vidite vezu ... uspješna preduzeća koja se kreću ka poboljšanju odnosa, proizvoda i usluga sa svojim klijentima, dok siromašne kompanije ignoriraju, izazivaju, maltretiraju i prave pretpostavke sa svojim klijentima. Kad bismo se svi toga mogli sjetiti:

  1. Ne možete shvatiti koliko je vaš proizvod važan za klijenta.
  2. Ne možete predvidjeti kako će promjena proizvoda utjecati na vaše klijente dok to ne učinite.
  3. Ne razumijete u potpunosti kako vaši kupci koriste vaš proizvod.
  4. Ako ne razgovarate / slušate / poštujete / zahvalite / suosjećate / izvinite se / svojim klijentima, netko drugi će to učiniti.
  5. Vaš kupac plaća vašu plaću.

Rekao si mi šta ćeš mi prodati. Rekao sam ti kako to želim. Rekao si mi kada ću ga dobiti. Dostavili ste mi je kad ste rekli da hoćete. Isporučili ste ono što ste rekli da hoćete. Isporučio si ono što sam te zamolio. Platio sam ti. Zahvalili ste mi se. Zahvalio sam ti. Uskoro naručujem.

Lako je poput pizze.

4 Komentari

  1. 1
  2. 2
  3. 3

    Ova rečenica sjajno sažima mnogo onoga što se dogodilo tokom doc com booma i poprsja.

    "Neke kompanije imaju ogroman odziv kupaca ... ¦ i umjesto da pokušavaju riješiti problem i pokazati zahvalnost prema kupcu, one samo upumpavaju više dolara u stjecanje kupaca koji će zamijeniti one koji su otišli."

    Uživao sam u postu.

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.