Stvaranje digitalne mape puta za buduća preduzeća

digitalni

Otkako je izbila pandemija, svjedoci smo digitalne revolucije, s prijelazom na daljinski rad i većim brojem digitalnih pristupa uslugama nego ikad prije - trend koji će se vjerojatno nastaviti i nakon pandemije. Prema McKinsey & Company, skočili smo pet godina unaprijed u usvajanju potrošačkih i poslovnih digitalnih tehnologija za samo nekoliko tjedana. Više nego 90 posto rukovoditelja očekuje pad od COVID-19 da iz temelja promijene način poslovanja u narednih pet godina, s gotovo toliko isticanja pandemije, trajno će utjecati na ponašanje i potrebe kupaca. Zapravo, 75 posto potrošača koji su prvi put usvojili digitalnu tehnologiju nakon pandemije planiraju nastaviti post-COVID-19. Oni se pridružuju rastućoj vojsci Povezani kupci, koji isključivo komuniciraju s brendovima putem digitalnih kanala kao što su web stranice i aplikacije. 

Povezani kupci, obuhvaćajući svaku generaciju, hiperaware su od ukupnog iskustva brenda i navikli su na superiorne mrežne usluge. Ovi kupci uspoređuju dobra i loša iskustva, a ne direktno konkurentne proizvode i usluge. Sudit će o iskustvu Ubera i Amazonu, a najljepše iskustvo postat će njihovo minimalno očekivanje za sljedeće. I dalje raste pritisak na kompanije da pažljivo prate brendove izvan svog prostora i prate najnovije inovacije. Izvještaj HBR-a navodi prvi razlog zbog kojeg je više od polovine (52 posto) Fortune 500 nestalo, jer 2000. nije uspjela postići digitalne promjene. Osiguravanje da su digitalni kanali ravnopravni ili bolji od direktnih i indirektnih konkurenata bit će ključno za održivi rast.

Poboljšanje putovanja kupca 

Današnje hiper-povezano okruženje, zajedno s utjecajem pandemije, ubrzalo je očekivanja potrošača u vezi s ulogom koju digital igra u fizičkom iskustvu brenda. Za mnoge kompanije putovanje putem interneta često je zastarelo i zastarjelo, jer je potrošačima postalo posebno izazovno imati pozitivno iskustvo kada digitalno stupaju u kontakt s markom. 

COVID-19 je također otkrio neke neistražene točke muke kupca koje digitalni mogu pomoći u rješavanju. Elementi putovanja korisnika koji su uzrokovali frustraciju predpandemije, poput čekanja u redu i plaćanja, sada moraju biti što bezkontaktniji i sigurniji, što zahtijeva digitalnu intervenciju. Ljestvica za izvrsnost sada je eksponencijalno porasla; dugoročni pomaci u očekivanjima potrošača zbog ograničene interakcije osoblja nastavit će se. 

Promijenite kulturu

Da bi organizacija započela promjene u svojoj digitalnoj budućnosti, neophodno je kretati se brzinom i svrhom i ukloniti silose. Marketing marke, iskustvo kupaca, lojalnost i poslovanje moraju se integrirati kao podrška zajedničkim ciljevima. Da bi se popravilo putovanje kupaca i postigli ciljevi rasta, svi se u organizaciji moraju ujediniti oko zajedničke digitalne vizije. Tada se ta vizija mora prevesti u akciju razvijanjem digitalnih programa - umjesto digitalnih projekata - s neumornim fokusom na kupca. Organizacije opterećene kratkoročnim razmišljanjima o projektima i zamračeni timovi obično će stvoriti neinspirativna korisnička iskustva i ostaviti značajne mogućnosti za rast na stolu. S druge strane, djelovanje na zajedničkoj viziji digitalne izvrsnosti donijeće obećavajući povratak. Biti će to one kompanije s integriranim timovima - koje koriste uči iz njih i djeluju na uvidima u podatke - koje će se moći brzo kretati i osigurati budućnost.

Kako organizacija može ostvariti svoju digitalnu viziju? 

S obzirom na dugoročnu viziju, definisanje strateških, mjerljivih imperativa rasta širom kompanije je ključno. Ovi imperativi mogu se odnositi na diferencijaciju, vrijednost, kvalitet ili izjednačavanje konkurentskih uslova i trebali bi se vezati za ukupnu digitalnu viziju kompanije.

Iako su specifični za putovanje svake kompanije i trenutni nivo digitalne zrelosti, evo nekoliko ključnih principa koje bi svako poduzeće trebalo uzeti u obzir da bi bilo digitalno spremno za novo normalno: 

  • Jednostavna, nezaboravna, pojednostavljena iskustva - omogućiti kupcima da brzo i lako rade ono što žele
  • Iskoristite personalizaciju kad god je to moguće - koristiti tehnologiju da najbolje zadovolji individualne potrebe potrošača
  • Podstaknite frekvenciju i potaknite lojalnost - iskoristiti moć podataka za razumijevanje ponašanja i poticanje radnji 
  • Integrišite postojeće tehnologije i iskoristite njihovu kolektivnu snagu - jedini način na koji će se rast povećati je kroz dobro orkestriranu i moćnu tehnologiju 
  • Razbiti silos - pronaći načine za namernu saradnju za veće dobro 

Sveobuhvatni savjet koji bilo koji posao može uzeti u obzir u ovoj trenutnoj klimi je da planira za sutra, a ne danas. Svaka marka treba težiti i održavati holistički digitalni plan puta koji će voditi održivosti i rastu prihoda. Ako nas je kriza ičemu naučila, nema boljeg vremena za planiranje i inoviranje za sve digitaliziraniji svijet.

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.