Neka vam bude pri ruci: 10 novih pravila krizne komunikacije

pravila krizne komunikacije

Naša se agencija nalazi u Indiani i kada su buduće sile u državi donijele svoju verziju Zakona o obnovi vjerske slobode (RFRA), uslijedila je kriza. Nije to bila samo vladina kriza. Budući da je utjecao na poslovni sektor, postao je kriza za sve nas koji poslujemo u državi. Pogotovo kada su neki poslovni lideri izvan države počeli da se izjašnjavaju i prijete bojkotom države (fascinantno s obzirom na to da nikada nisu prijetili toj državi u kojoj prodaju legalizirali diskriminaciju i neslobodu).

Moji kontakti u državi kažu mi da su buduće sile apsolutno upozorene da idu u oluju i da je to bilo potpuno nepotrebno. Nije važno jeste li za ili protiv zakona. Uslijedila je kriza - i svako se poduzeće trudilo pokušati doći na vrh situacije. Bila je (i nastavlja biti), prava noćna mora.

  • RFRA je bio jednostrani potez većine, tako da mu je nedostajalo bilo kakvo istraživanje publike, niti je komunicirao sa preduzećima ili potrošačima.
  • Kasnija pobuna poduzeća bila je glasna, ali nije precizno priopćila da je većina Hoosierovih preduzeća, a ne samo manjine na koje je to utjecalo, odbacila zakon.

Rezultat je da su i odgovorna stranka i opozicija imali krizu na ruci. Odgovorna strana morala je odmah odustati bez ikakvih mogućnosti ili izbora. Opozicija se morala organizirati i pokušati stvoriti jedinstveni glas koji je odbacivanje zakona prenio korporacijama izvan države.

Mediji su iskoristili priliku da bace drva na vatru i zaista pokrenu plamen. Firme poput naše bile su prisiljene objaviti naše izjave. (Nismo tražili, niti podržavali zakone, uprkos mojoj religiji). Bila je savršena oluja.

Možda je najbolji odgovor stigao iz Ured gradonačelnika Indianapolisa, koji je - iako je bio konzervativan - efikasno prenio glas kompanija u regionu i efektivno se stavio na vodeću poziciju iznad one guvernera. Bio je to dobar potez i činilo se da je svladao dio krize.

Po mom mišljenju, ironija cijele ove krize bila je u tome što su zaista Hoosiersi najglasnije izrazili svoje protivljenje ... a onda su preduzeća izvan tog područja započela razgovor o bojkotu Indiane ... i baš Hoosiersi koji su izrazili svoje protivljenje. Razočaran sam zbog poslova izvan Indiane koji su željeli naštetiti nama koji smo poduzeli mjere i vršili pritisak na naše regionalne lidere da odmah izvrše promjene.

Intervjuisao me je Ray Steele o situaciji na WIBC-u:

Zaista nesretna kriza. Nadam se da je guverner to naučio iz skromnosti. Sumnja se da će se ikada oporaviti, i to s dobrim razlogom.

The Agnes + Day krizni obavještajni tim je dizajnirao infografiku koja prikazuje vrlo važnih 10 novih pravila kriznih komunikacija. Slobodno ga odštampajte za svoj tim i podijelite s mrežom.

Čitajući svako od donjih pravila, apsolutno možete vidjeti gdje su stvari krenule po zlu u Indiani.

10 novih pravila krizne komunikacije

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.