2020 CRM statistika: upotreba, dobrobiti i izazovi platformi za upravljanje odnosima s kupcima

2020 CRM statistika

Ovo je ogromna kolekcija statistika CRM industrije. Ako niste upoznati s prednostima CRM-a, zašto ga preduzeća trebaju i kada trebate uložiti kao organizacija ... svakako pogledajte naš drugi članak koji detaljno opisuje one:

Šta je CRM?

CRM industrijske statistike

  • CRM je najbrže rastući marketing softvera (izvor)
  • Veličina CRM tržišta trenutno ima vrijednost od 120 milijardi dolara (izvor
  • Do 2025. tržište CRM-a već se povećalo na 82 milijarde dolara, rastući za 12% godišnje (izvor)
  • CRM sistemi prestigli su sisteme za upravljanje bazama podataka (DBMS) po prihodu krajem 2017. (izvor)
  • Najpopularniji prodajni alati za tvrtke uključuju CRM, istraživanje socijalnih podataka, usluge podataka i popisa, angažman e-pošte, telefon i kadencu prodaje (izvor)
  • Očekuje se da će CRM međugodišnji rast biti 25% među marketinškim liderima (izvor)
  • CRM je među prva tri alata i tehnologije za stvaranje personaliziranih interakcija s kupcima radi poticanja lojalnosti i boljeg povratka ulaganja u marketing (izvor)
  • 54% B2B marketinških stručnjaka kaže da se osjeća "osnaženim za suradnju" sa svojim prodajnim timovima (izvor)
  • 32% korisnika CRM-a pripada uslužnoj industriji, slijedi IT sa 13% i proizvodne kompanije sa 13% (izvor)
  • Globalno tržište CRM-a za mobilne uređaje ove će godine porasti za 11% na 15 milijardi dolara (izvor)

Ključne CRM statistike

  • Ukupna upotreba CRM-a povećala se sa 56% u 2018. na 74% u 2019. (izvor)
  • 91% kompanija sa više od 11 zaposlenih koristi CRM sistem (izvor)
  • Prosječni ROI za CRM iznosi 8.71 USD za svaki potrošeni dolar (izvor)
  • CRM može povećati stopu konverzije za 300% (izvor)
  • 50% timova poboljšalo je svoju produktivnost koristeći mobilni CRM (izvor)
  • CRM aplikacije mogu povećati prihod do 41% po predstavniku prodaje (izvor)
  • Poznato je da CRM poboljšava zadržavanje kupaca, za čak 27% (izvor)
  • Samo 5% povećanja napora na zadržavanju kupaca može povećati dobit između 25% i 95% (izvor)
  • 73% kupaca ističe korisničko iskustvo kao važan faktor u njihovim odlukama o kupovini (izvor)
  • 22% vlasnika preduzeća vjeruje da je prihvatanje nove tehnologije najveći izazov s kojim se suočava njihova kompanija (Tech.co)

Statistika upotrebe CRM-a

  • Ukupna upotreba CRM-a povećala se sa 56% u 2018. na 74% u 2019. (izvor)
  • 46% prodajnih timova izvještava o širokoj upotrebi CRM sistema (izvor)
  • 91% kompanija sa više od 11 zaposlenih koristi CRM sistem (izvor)
  • Kada razmatraju koji CRM da koriste, preduzeća uzimaju u obzir 65% jednostavnosti upotrebe, 27% upravljanja rasporedom i 18% mogućnosti snimka podataka (izvor)
  • 13% kompanija kaže da im je ulaganje u CRM jedan od glavnih prodajnih prioriteta (izvor)
  • 81% korisnika sada pristupa svom CRM softveru s više uređaja (izvor)
  • U 2008. godini samo je 12% preduzeća koristilo CRM zasnovan na oblaku - ta brojka je sada povećana na 87% (izvor)
  • Upravljanje kontaktima (94%), praćenje interakcija (88%) i kreiranje rasporeda / podsjetnika (85%) najtraženije su karakteristike CRM softvera (izvor)

Statistika pogodnosti za CRM

  • Prosječni ROI za CRM iznosi 8.71 USD za svaki potrošeni dolar (izvor)
  • CRM softver može povećati prodaju za 29%, produktivnost za 34% i preciznost predviđanja za 42% (izvor)
  • CRM aplikacije mogu povećati prihod do 41% po predstavniku prodaje (izvor)
  • CRM može povećati stopu konverzije za 300% (izvor)
  • Za 87 posto je vjerovatnije da će efikasne prodajne organizacije biti dosljedni korisnici CRM-a ili drugog sistema evidencije. (izvor)
  • 87% poboljšanje prodaje, 74% povećanje zadovoljstva kupaca, 73% poboljšanje poslovne efikasnosti (izvor)
  • ROI softvera za upravljanje odnosima s klijentima, kada se pravilno implementira, može premašiti 245% (izvor)
  • 74% korisnika CRM softvera reklo je da im je njihov CRM sistem omogućio poboljšani pristup korisničkim podacima (izvor)
  • 50% vlasnika preduzeća izjavilo je da je CRM povećao produktivnost, 65% povećao kvotu prodaje, 40% smanjenje troškova rada, 74% povećao odnos s kupcima (izvor)
  • Kompanije sa stopom usvajanja CRM-a manjom od 75% imaju lošiji učinak prodajnih timova (izvor)
  • 50% timova poboljšalo je svoju produktivnost koristeći mobilni CRM (izvor)
  • 84% kupaca vjeruje da je iskustvo koje kompanija pruža jednako važno kao i njeni proizvodi i usluge. (Izvor)
  • 69% kupaca očekuje povezano iskustvo kada stupe u kontakt s kompanijom (izvor)
  • 78% kupaca sada očekuje dosljedne interakcije između odjeljenja (izvor)

Statistika preferiranih kupaca

  • 94% kupaca traži kupovinu iz istog izvora (Tech.co)
  • Korisnička služba spremna je zamijeniti cijenu i proizvod kao prvorazrednu razliku među brendovima (izvor)
  •  49% američkih potrošača vjeruje da kompanije pružaju dobro korisničko iskustvo (izvor)
  • 73% ukazuje na iskustvo kupaca kao važan faktor u njihovim odlukama o kupovini (izvor)
  •  52% potrošača slaže se da kompanije trebaju poduzeti radnje na povratnim informacijama kupaca (izvor)
  • 38% potrošača vjeruje da su recenzije najkorisniji resurs prilikom donošenja odluke o kupnji (Tech.co)
  • 40% kupaca insistira da ih nije briga hoće li im čovjek pomoći (izvor)
  • 68% kupaca odlučuje se napustiti posao zbog uočene ravnodušnosti prema njima (izvor)
  • 80% potrošača vjerovatnije je da će obaviti kupovinu od kompanije koja nudi personalizirano iskustvo (izvor)
  • 90% vjeruje da personalizacija čini web stranicu suštinski privlačnijom (izvor)
  • Kupci su potrošili 19% više u kompaniji kada su smatrali da pripadaju internetskoj zajednici te kompanije (izvor)
  • 87% potrošača prijavilo je spremnost da izvrši kupovinu zasnovanu isključivo na stavu kompanije o socijalnim pitanjima (izvor)
  • 76% je izjavilo da bi odbilo poslovati s kompanijom ako ima stavove i podržava probleme koji su u suprotnosti s njihovim uvjerenjima (izvor)

CRM statistika izazova

  • 22% prodajnih profesionalaca još uvijek nije sigurno šta je CRM (izvor)
  • CRM istraživanje pokazuje da je najveći izazov za usvajanje CRM-a ručni unos podataka (izvor)
  • Stručnjaci za prodaju troše dvije trećine svog radnog vremena na administrativne zadatke poput upravljanja CRM softverom (izvor)
  • 43% CRM korisnika koristi samo manje od polovine karakteristika svog CRM sistema (izvor)
  • 32% prodajnih predstavnika dnevno potroši više od sat vremena na ručni unos podataka. To je takođe primarni razlog nedostatka usvajanja CRM-a (izvor)
  • 13% kompanija kaže da je korištenje prodajnih tehnologija u svakodnevnim poslovima sada teže nego prije 2-3 godine (izvor)
  • Gotovo šest od 10 prodavača kaže da kad shvate šta im odgovara, to ne mijenjaju. (izvor)
  • 22% vlasnika preduzeća vjeruje da je prihvaćanje nove tehnologije najveći izazov s kojim se suočava njihova kompanija (Tech.co)
  • 23% vlasnika preduzeća reklo je ručni unos podataka, nakon čega slijedi 17% nedostatka integracije podataka, te netačni / netačni podaci 9% i poteškoće u praćenju toka prodaje 9% (izvor)
  •  40% malih i srednjih preduzeća bez upravljanja odnosima s klijentima kaže da im nedostaju resursi za primjenu, a 38% također kaže da im nedostaju potrebne IT vještine (izvor)
  • 23% poduzeća insistira na tome da su papiri i komunikacija najdugovječniji zadaci (Tech.co)
  • 34% MSP bez CRM-a kao prepreku navodi otpor promjenama (izvor)
  • Samo 47% preduzeća sa implementiranim CRM-om ima stopu usvajanja od preko 90% u poslu (Izvor)
  • 17% prodavača kao najveći izazov koristeći postojeći CRM navodi nedostatak integracije s drugim alatima (izvor)

Statistika zadržavanja kupaca

  • Poznato je da CRM poboljšava zadržavanje kupaca, za čak 27% (izvor)
  • Samo 5% povećanja napora na zadržavanju kupaca može povećati dobit između 25% i 95% (izvor)
  • Dosezanje novih kupaca košta pet puta više nego zadržavanje postojećih (izvor)
  • Lojalni kupci troše 67% više od novih kupaca (izvor)
  • Tvrtke imaju 60% do 70% šanse za prodaju postojećem kupcu (izvor)
  • Lojalni kupci pet puta će vjerovatnije otkupiti i sedam puta vjerovatnije da će isprobati novi proizvod ili uslugu (izvor)
  • Lojalniji kupci češće će se obratiti, a novi kupci koji su upućeni vrjedniji su od onih koji to nisu (izvor)
  • Lojalni kupci imaju gotovo šest puta veću vjerovatnoću da oproste nesreće (izvor)
  • Američke kompanije godišnje gube 136.8 milijardi dolara zbog izbjegavanja zamjene potrošača (izvor)

Statistika CRM platforme

Evo grafikona tržišnog udjela CRM dobavljača:

Tržišni udio CRM platforme

CRM statistika Salesforcea

  • Salesforce je vodeći CRM dobavljač sa 19.5% udjela u CRM-u na tržištu (izvor)
  • Salesforce je dvostruko veći od svog najbližeg rivala, SAP-a (izvor)
  • Salesforce ima 150,000 kupaca koji plaćaju (izvor)
  • 83% kompanija iz Fortune 500 su kupci Salesforcea (izvor)
  • Trenutna procjena Salesforcea iznosi približno 177.28 milijardi USD (izvor)
  • Otkrivanje podataka: Douglas je suosnivač kompanije Highbridge, a Salesforce partner.

Hubspot CRM statistika

  • Trenutna procjena Hubspota iznosi približno 10.1 milijardu USD (izvor)
  • Hubspot ima preko 56,500 kupaca koji plaćaju (izvor)
  • Ukupan prihod Hubspota iznosio je 186.2 miliona dolara, što je 29% više u odnosu na Q4'18. (izvor)
  • Hubspot ima 3.4% udjela u CRM-u na tržištu (izvor)

CRM statistika ponedjeljka.com

  • Monday.com procjenjuje se na 2.7 milijardi dolara (izvor)
  • Monday.com ima preko 80,000 kupaca koji plaćaju (izvor)
  • Ukupan prihod za Monday.com iznosi približno 112.5 USD (izvor)

Zoho CRM statistika

  • Zoho je privatna kompanija, pa je teško reći procjenu, ali procjenjuje se da iznosi između 5 i 15 milijardi dolara (izvor)
  • Preko 150,000 XNUMX preduzeća koristi Zoho CRM (izvor)
  • Zohoov godišnji prihod iznosi oko 500 miliona USD (izvor)

SugarCRM statistika

  • Trenutna procjena SugarCRM-a iznosi 350 miliona USD (izvor)
  • SugarCRM ima dva miliona korisnika širom svijeta (izvor)

Microsoft Dynamics CRM statistika

  • Microsoft Dynamics predstavlja 2.7% udjela u upravljanju odnosima s klijentima (izvor)
  • Otprilike 40,000 ili više preduzeća koristi Microsoft Dynamics CRM (izvor)

Zendesk CRM statistika

  • Zendesk se trenutno procjenjuje na 2.1 milijardu dolara (izvor)
  • Zendesk ima više od 40,000 kupaca koji plaćaju 300 miliona ljudi (izvor)
  • Godišnji prihod za Zendesk iznosi približno 814.17 miliona USD (izvor)

Freshdesk CRM statistika

  • Freshworks, matična kompanija Freshdesk CRM-a, procjenjuje se na 3.5 milijardi dolara (izvor)
  • Freshdesk ima više od 40,000 kupaca koji plaćaju (izvor)
  • Godišnji prihod Freshwork-a iznosi približno 100 miliona USD (izvor)

2020 CRM statistika Infografika

Evo kompletne infografije sa Tech.co, 93 CRM statistika koja vam pomaže da shvatite softver.

2020 CRM statistika

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.