Ovo je ogromna kolekcija statistika CRM industrije. Ako niste upoznati s prednostima CRM-a, zašto ga preduzeća trebaju i kada trebate uložiti kao organizacija ... svakako pogledajte naš drugi članak koji detaljno opisuje one:
CRM industrijske statistike
- CRM je najbrže rastući marketing softvera (izvor)
- Veličina CRM tržišta trenutno ima vrijednost od 120 milijardi dolara (izvor)
- Do 2025. tržište CRM-a već se povećalo na 82 milijarde dolara, rastući za 12% godišnje (izvor)
- CRM sistemi prestigli su sisteme za upravljanje bazama podataka (DBMS) po prihodu krajem 2017. (izvor)
- Najpopularniji prodajni alati za tvrtke uključuju CRM, istraživanje socijalnih podataka, usluge podataka i popisa, angažman e-pošte, telefon i kadencu prodaje (izvor)
- Očekuje se da će CRM međugodišnji rast biti 25% među marketinškim liderima (izvor)
- CRM je među prva tri alata i tehnologije za stvaranje personaliziranih interakcija s kupcima radi poticanja lojalnosti i boljeg povratka ulaganja u marketing (izvor)
- 54% B2B marketinških stručnjaka kaže da se osjeća "osnaženim za suradnju" sa svojim prodajnim timovima (izvor)
- 32% korisnika CRM-a pripada uslužnoj industriji, slijedi IT sa 13% i proizvodne kompanije sa 13% (izvor)
- Globalno tržište CRM-a za mobilne uređaje ove će godine porasti za 11% na 15 milijardi dolara (izvor)
Ključne CRM statistike
- Ukupna upotreba CRM-a povećala se sa 56% u 2018. na 74% u 2019. (izvor)
- 91% kompanija sa više od 11 zaposlenih koristi CRM sistem (izvor)
- Prosječni ROI za CRM iznosi 8.71 USD za svaki potrošeni dolar (izvor)
- CRM može povećati stopu konverzije za 300% (izvor)
- 50% timova poboljšalo je svoju produktivnost koristeći mobilni CRM (izvor)
- CRM aplikacije mogu povećati prihod do 41% po predstavniku prodaje (izvor)
- Poznato je da CRM poboljšava zadržavanje kupaca, za čak 27% (izvor)
- Samo 5% povećanja napora na zadržavanju kupaca može povećati dobit između 25% i 95% (izvor)
- 73% kupaca ističe korisničko iskustvo kao važan faktor u njihovim odlukama o kupovini (izvor)
- 22% vlasnika preduzeća vjeruje da je prihvatanje nove tehnologije najveći izazov s kojim se suočava njihova kompanija (Tech.co)
Statistika upotrebe CRM-a
- Ukupna upotreba CRM-a povećala se sa 56% u 2018. na 74% u 2019. (izvor)
- 46% prodajnih timova izvještava o širokoj upotrebi CRM sistema (izvor)
- 91% kompanija sa više od 11 zaposlenih koristi CRM sistem (izvor)
- Kada razmatraju koji CRM da koriste, preduzeća uzimaju u obzir 65% jednostavnosti upotrebe, 27% upravljanja rasporedom i 18% mogućnosti snimka podataka (izvor)
- 13% kompanija kaže da im je ulaganje u CRM jedan od glavnih prodajnih prioriteta (izvor)
- 81% korisnika sada pristupa svom CRM softveru s više uređaja (izvor)
- U 2008. godini samo je 12% preduzeća koristilo CRM zasnovan na oblaku - ta brojka je sada povećana na 87% (izvor)
- Upravljanje kontaktima (94%), praćenje interakcija (88%) i kreiranje rasporeda / podsjetnika (85%) najtraženije su karakteristike CRM softvera (izvor)
Statistika pogodnosti za CRM
- Prosječni ROI za CRM iznosi 8.71 USD za svaki potrošeni dolar (izvor)
- CRM softver može povećati prodaju za 29%, produktivnost za 34% i preciznost predviđanja za 42% (izvor)
- CRM aplikacije mogu povećati prihod do 41% po predstavniku prodaje (izvor)
- CRM može povećati stopu konverzije za 300% (izvor)
- Za 87 posto je vjerovatnije da će efikasne prodajne organizacije biti dosljedni korisnici CRM-a ili drugog sistema evidencije. (izvor)
- 87% poboljšanje prodaje, 74% povećanje zadovoljstva kupaca, 73% poboljšanje poslovne efikasnosti (izvor)
- ROI softvera za upravljanje odnosima s klijentima, kada se pravilno implementira, može premašiti 245% (izvor)
- 74% korisnika CRM softvera reklo je da im je njihov CRM sistem omogućio poboljšani pristup korisničkim podacima (izvor)
- 50% vlasnika preduzeća izjavilo je da je CRM povećao produktivnost, 65% povećao kvotu prodaje, 40% smanjenje troškova rada, 74% povećao odnos s kupcima (izvor)
- Kompanije sa stopom usvajanja CRM-a manjom od 75% imaju lošiji učinak prodajnih timova (izvor)
- 50% timova poboljšalo je svoju produktivnost koristeći mobilni CRM (izvor)
- 84% kupaca vjeruje da je iskustvo koje kompanija pruža jednako važno kao i njeni proizvodi i usluge. (Izvor)
- 69% kupaca očekuje povezano iskustvo kada stupe u kontakt s kompanijom (izvor)
- 78% kupaca sada očekuje dosljedne interakcije između odjeljenja (izvor)
Statistika preferiranih kupaca
- 94% kupaca traži kupovinu iz istog izvora (Tech.co)
- Korisnička služba spremna je zamijeniti cijenu i proizvod kao prvorazrednu razliku među brendovima (izvor)
- 49% američkih potrošača vjeruje da kompanije pružaju dobro korisničko iskustvo (izvor)
- 73% ukazuje na iskustvo kupaca kao važan faktor u njihovim odlukama o kupovini (izvor)
- 52% potrošača slaže se da kompanije trebaju poduzeti radnje na povratnim informacijama kupaca (izvor)
- 38% potrošača vjeruje da su recenzije najkorisniji resurs prilikom donošenja odluke o kupnji (Tech.co)
- 40% kupaca insistira da ih nije briga hoće li im čovjek pomoći (izvor)
- 68% kupaca odlučuje se napustiti posao zbog uočene ravnodušnosti prema njima (izvor)
- 80% potrošača vjerovatnije je da će obaviti kupovinu od kompanije koja nudi personalizirano iskustvo (izvor)
- 90% vjeruje da personalizacija čini web stranicu suštinski privlačnijom (izvor)
- Kupci su potrošili 19% više u kompaniji kada su smatrali da pripadaju internetskoj zajednici te kompanije (izvor)
- 87% potrošača prijavilo je spremnost da izvrši kupovinu zasnovanu isključivo na stavu kompanije o socijalnim pitanjima (izvor)
- 76% je izjavilo da bi odbilo poslovati s kompanijom ako ima stavove i podržava probleme koji su u suprotnosti s njihovim uvjerenjima (izvor)
CRM statistika izazova
- 22% prodajnih profesionalaca još uvijek nije sigurno šta je CRM (izvor)
- CRM istraživanje pokazuje da je najveći izazov za usvajanje CRM-a ručni unos podataka (izvor)
- Stručnjaci za prodaju troše dvije trećine svog radnog vremena na administrativne zadatke poput upravljanja CRM softverom (izvor)
- 43% CRM korisnika koristi samo manje od polovine karakteristika svog CRM sistema (izvor)
- 32% prodajnih predstavnika dnevno potroši više od sat vremena na ručni unos podataka. To je takođe primarni razlog nedostatka usvajanja CRM-a (izvor)
- 13% kompanija kaže da je korištenje prodajnih tehnologija u svakodnevnim poslovima sada teže nego prije 2-3 godine (izvor)
- Gotovo šest od 10 prodavača kaže da kad shvate šta im odgovara, to ne mijenjaju. (izvor)
- 22% vlasnika preduzeća vjeruje da je prihvaćanje nove tehnologije najveći izazov s kojim se suočava njihova kompanija (Tech.co)
- 23% vlasnika preduzeća reklo je ručni unos podataka, nakon čega slijedi 17% nedostatka integracije podataka, te netačni / netačni podaci 9% i poteškoće u praćenju toka prodaje 9% (izvor)
- 40% malih i srednjih preduzeća bez upravljanja odnosima s klijentima kaže da im nedostaju resursi za primjenu, a 38% također kaže da im nedostaju potrebne IT vještine (izvor)
- 23% poduzeća insistira na tome da su papiri i komunikacija najdugovječniji zadaci (Tech.co)
- 34% MSP bez CRM-a kao prepreku navodi otpor promjenama (izvor)
- Samo 47% preduzeća sa implementiranim CRM-om ima stopu usvajanja od preko 90% u poslu (Izvor)
- 17% prodavača kao najveći izazov koristeći postojeći CRM navodi nedostatak integracije s drugim alatima (izvor)
Statistika zadržavanja kupaca
- Poznato je da CRM poboljšava zadržavanje kupaca, za čak 27% (izvor)
- Samo 5% povećanja napora na zadržavanju kupaca može povećati dobit između 25% i 95% (izvor)
- Dosezanje novih kupaca košta pet puta više nego zadržavanje postojećih (izvor)
- Lojalni kupci troše 67% više od novih kupaca (izvor)
- Tvrtke imaju 60% do 70% šanse za prodaju postojećem kupcu (izvor)
- Lojalni kupci pet puta će vjerovatnije otkupiti i sedam puta vjerovatnije da će isprobati novi proizvod ili uslugu (izvor)
- Lojalniji kupci češće će se obratiti, a novi kupci koji su upućeni vrjedniji su od onih koji to nisu (izvor)
- Lojalni kupci imaju gotovo šest puta veću vjerovatnoću da oproste nesreće (izvor)
- Američke kompanije godišnje gube 136.8 milijardi dolara zbog izbjegavanja zamjene potrošača (izvor)
Statistika CRM platforme
Evo grafikona tržišnog udjela CRM dobavljača:
CRM statistika Salesforcea
- Salesforce je vodeći CRM dobavljač sa 19.5% udjela u CRM-u na tržištu (izvor)
- Salesforce je dvostruko veći od svog najbližeg rivala, SAP-a (izvor)
- Salesforce ima 150,000 kupaca koji plaćaju (izvor)
- 83% kompanija iz Fortune 500 su kupci Salesforcea (izvor)
- Trenutna procjena Salesforcea iznosi približno 177.28 milijardi USD (izvor)
- Otkrivanje podataka: Douglas je suosnivač kompanije Highbridge, a Salesforce partner.
Hubspot CRM statistika
- Trenutna procjena Hubspota iznosi približno 10.1 milijardu USD (izvor)
- Hubspot ima preko 56,500 kupaca koji plaćaju (izvor)
- Ukupan prihod Hubspota iznosio je 186.2 miliona dolara, što je 29% više u odnosu na Q4'18. (izvor)
- Hubspot ima 3.4% udjela u CRM-u na tržištu (izvor)
CRM statistika ponedjeljka.com
- Monday.com procjenjuje se na 2.7 milijardi dolara (izvor)
- Monday.com ima preko 80,000 kupaca koji plaćaju (izvor)
- Ukupan prihod za Monday.com iznosi približno 112.5 USD (izvor)
Zoho CRM statistika
- Zoho je privatna kompanija, pa je teško reći procjenu, ali procjenjuje se da iznosi između 5 i 15 milijardi dolara (izvor)
- Preko 150,000 XNUMX preduzeća koristi Zoho CRM (izvor)
- Zohoov godišnji prihod iznosi oko 500 miliona USD (izvor)
SugarCRM statistika
- Trenutna procjena SugarCRM-a iznosi 350 miliona USD (izvor)
- SugarCRM ima dva miliona korisnika širom svijeta (izvor)
Microsoft Dynamics CRM statistika
- Microsoft Dynamics predstavlja 2.7% udjela u upravljanju odnosima s klijentima (izvor)
- Otprilike 40,000 ili više preduzeća koristi Microsoft Dynamics CRM (izvor)
Zendesk CRM statistika
- Zendesk se trenutno procjenjuje na 2.1 milijardu dolara (izvor)
- Zendesk ima više od 40,000 kupaca koji plaćaju 300 miliona ljudi (izvor)
- Godišnji prihod za Zendesk iznosi približno 814.17 miliona USD (izvor)
Freshdesk CRM statistika
- Freshworks, matična kompanija Freshdesk CRM-a, procjenjuje se na 3.5 milijardi dolara (izvor)
- Freshdesk ima više od 40,000 kupaca koji plaćaju (izvor)
- Godišnji prihod Freshwork-a iznosi približno 100 miliona USD (izvor)
2020 CRM statistika Infografika
Evo kompletne infografije sa Tech.co, 93 CRM statistika koja vam pomaže da shvatite softver.
