7 načina za garanciju korisničke web stranice

web lokacija usmjerena na kupca

Nedavno sam pregledavao neke korporativne web stranice CPG / FMCG i kakav sam šok doživio! To su organizacije sa potrošačem u svom stvarnom imenu, pa bi trebale biti najviše usmjerene na potrošača, zar ne? Pa da naravno!

Pa ipak, čini se da malo njih uzima perspektivu potrošača prilikom izrade svojih web stranica. Još manje dovoljno obradovanih da me požele poželjeti vratiti se na njihovu web stranicu, barem uskoro!

Iz mog pregleda nekoliko web lokacija čini se da većina organizacija izrađuje svoje web stranice kako bi dijelila materijal sa svojim kupcima. Međutim, to su informacije oni žele podijeliti, a ne ono što bi njihovi kupci željeli imati.

To me natjeralo na razmišljanje o tome što bi bilo važno, iz perspektive kupca, uključiti na web stranicu. Evo moje liste od sedam stvari, ali pozdravljam vaše ideje ili dodatke u komentarima ispod.

7 stvari koje MORAJU biti na web lokaciji

  1. Jasna struktura koja je intuitivan. I dalje biste trebali uključiti kartu web mjesta za one kojima je potrebna dodatna pomoć ili koji su manje logični u svojoj potrazi.
  2. Lako je pronaći veze za kontakt ili sve detalje o kompaniji na početnoj stranici. To bi trebalo uključivati ​​brojeve telefona, e-poštu, poštanske i ulične adrese i ikone na društvenim mrežama. Imajte na umu da danas kupci često odlaze na web lokaciju kako bi saznali kako kontaktirati brend ili kompaniju. Stoga im olakšajte što je više moguće.
  3. Spisak vaših marki, proizvoda i usluga. Budući da kupci misle da su marke robne marke prije kategorija, dodajte njihove slike, zajedno s relevantnim detaljima kao što su sadržaj pakiranja i sastojci. Dodajte prijedloge za upotrebu, posebno ako postoje neka ograničenja, i informacije o tome gdje ih pronaći, posebno ako je distribucija ograničena. Ovo su minimalni podaci koje treba navesti, ali naravno možete uključiti i druge detalje za koje znate da mogu biti od interesa i važni za vaše kupce.
  4. Odjeljak o detaljima koji prikazuje detalje o kompaniji, uključujući njen menadžerski tim - ne (samo) neizvršne direktore. Ako ste globalna kompanija, dodajte geografska područja koja pokrivate i na početnoj stranici ponudite izbor jezika. Izjava o misiji kompanije, njene vrijednosti, strategija i kultura također su važni za dijeljenje i pomaganje u stvaranju pozitivne slike sa kupcima. Iako morate imati odjeljak za medije za novinare i investitore, i kupci vole znati što se događa s njihovim omiljenim brendovima, pa dodajte odjeljak vijesti s najnovijim pričama.
  5. Vrijedan sadržaj iz perspektive kupaca. Web lokacija se mora redovito ažurirati i imati kompatibilnost s različitim pretraživačima sa slikama prilagođenim web stranici. Budući da su fotografije i videozapisi jedan od najpopularnijih elemenata interneta, uključite ih ili pozovite svoje kupce da dodaju svoje.

Purina je postala dobro voljena web lokacija zahvaljujući sadržaju koji generiraju korisnici, a na koji dodaje i svoje najnovije TVC i štampano oglašavanje. Ljudi vole gledati, komentirati i dijeliti novi materijal, pa im olakšajte to i apelirajte da se redovito vraćaju po najnovije vijesti.

  1. Odeljak sa najčešćim pitanjima. Ovo područje takođe treba redovno ažurirati pitanjima koja dolaze u linije za brigu i tim za korisničke usluge.
  2. Vrijedno je dodati uslužne programe kao što su obrasci za pretraživanje, registraciju i pretplatu te RSS feed za vaše kupce koji će im pomoći da izvuku maksimum iz sadržaja vaše web lokacije. Pored toga, kodovi za praćenje i analizu omogućit će vam da pratite gdje i što vaši kupci najčešće gledaju. Ovo će pružiti više informacija od podataka dobivenih izravnim pitanjem kupaca koji dijelovi trebaju reviziju ili zamjenu.

Dobar primjer za inspiraciju

Jedna od boljih korporativnih web lokacija na koju sam naišla i koja je također zabavna za interakciju je web lokacija Reckitt Benckiser. To me zaista zanimalo i angažiralo već duže vrijeme i na mnogo različitih područja. Na primjer, umjesto uobičajenog popisa svojih marki i njihovih logotipa, prikazuje ono što naziva svojim Powerbrand postava prikazana na maloprodajnoj polici ili u sobama virtualnog doma (priznajem da su me zvučni efekti donekle iritirali, ali možete ih isključiti). Zatim možete kliknuti na sliku proizvoda da biste dobili više informacija o njemu, kategoriji i najnovijem oglašavanju.

Pozivanje na sudjelovanje publike ohrabruje ljude da kliknu na sve marke kako bi saznali više o njima. A interaktivne demonstracije korporativnog svijeta Reckitt Benckiser, dodavanjem igara i izazova, dodaju dodatnu privlačnost, ne samo potrošačima, već i prošlim, sadašnjim i potencijalnim zaposlenima.

Pogledajte njihovu web stranicu koja je gore navedena i uporedite je s vlastitom korporativnom web stranicom. Na koga biste voljeli trošiti vrijeme? Je li vaša web lokacija korporativna ili usmjerena na kupca? Imate li svih sedam gore spomenutih stvari za vašu web stranicu? Ako ne, vrijeme je da prvo razmislite o kupcu.

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.