Žaliti se nije lako

žalbe kupaca

Kada savjetujemo strategiju društvenih medija za naše klijente, naš prvi korak je osigurati da imaju strategiju korisničke usluge. Potrošače i tvrtke nije briga ko je zadužen za vaše prisustvo na Twitteru, Facebooku ili LinkedInu ... ako imaju žalbu, žele je izreći i omogućiti profesionalno i efikasno rješavanje. Nedostatak strategije za rješavanje tih žalbi uništit će svaku marketinšku strategiju na društvenim mrežama kojoj ste se možda nadali.

Zendeskova infografija, Žaliti se nije lako, ilustrira kako vaši kupci osjećaju vašu reakciju (ili nedostatak) na njihove žalbe na društvenim mrežama. 86% ljudi koji su se žalili na marku putem društvenih mreža koja nije dobila odgovor, bilo bi joj drago, a 50% ljudi reklo bi da bi ih se odvratilo da budu kupci ako se njihova pitanja i žalbe ignoriraju na društvenim mrežama.

Žalbe na uslugu Zendesk Cusomter

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.