Ako prikupljate podatke, vaš kupac ima ova očekivanja

Depositphotos 42873219 s

U nedavnom izvještaju iz Thunderhead.com redefinira angažman kupaca u doba digitalne transformacije: Angažman 3.0: Novi model za angažman kupaca pruža uvid u cjelokupnu sliku korisničkog iskustva. Evo nekoliko ključnih nalaza:

83% kupaca osjeća se pozitivno prema poslu koji dobro koristi informacije i podatke koje posjeduju o svojim kupcima, na primjer ističući detalje o proizvodima i uslugama, kao i ponude koje će biti od koristi.

Tri ključne komponente odnosa od povjerenja

Preduzeća moraju razumjeti pravila odnosa formirana sporazumom između preduzeća i kupca. Tri su ključne komponente pouzdanog odnosa koje bi preduzeća trebala nastojati oponašati u interakciji s kupcima:

  1. Ponovljivost - dosledno isporučivanje obećanog
  2. Nesebičnost - osiguravanje stvaranja vrijednosti za kupca
  3. dugovječnost - razumijevanje kako dugoročno zadržati kupce.

Pružanje vrijednosti razmjeni znanja je presudno

Odnosima treba upravljati na načine koji razmjenjuju znanje, dodaju vrijednost i postižu pozitivne rezultate za konstruktivniji, angažovaniji odnos sa svojim kupcima. Postavite i držite se zajedničkih ciljeva za stvaranje povjerenja i izgradnju autentičnog angažmana:

  1. Ispuni ono što je obećano uzimajući u obzir lične preferencije kupaca i upravljajući očekivanjima tokom putovanja kupca.
  2. Osigurajte da se za kupce generira vrijednost pružanjem informacija i ponuda u pravo vrijeme ili stalnim protokom korisnih korisničkih kontakata (umjesto da samo pokušavate prodati)
  3. Zadržite kupce dugoročno dodavanjem vrijednosti korištenjem informacija i podataka za isticanje detalja o uslugama, komunikacijama i ponudama ili spajanjem odjeljenja i dijeljenjem detalja povijesti kupovine.
  4. Shvatite spremnost kupaca da dijele lične podatke kako bi preduzeća ponudila svojim kupcima poboljšani korisnički doživljaj.

Razmjena ličnih podataka trebala bi se koristiti za pružanje poboljšane usluge, personaliziranijih i relevantnijih iskustava, dosljednosti interakcija između odjela, uštede vremena i omogućavanja ispravnog kontakta prvi put i dobro ciljanih proizvoda i usluga.

Preuzmite Thunderhead.com-ov besplatni izvještaj Engagement 3.0 danas da biste otkrili nova razmišljanja o tome kako će fokus na izgradnju angažmana kupaca na putovanju kupaca pružiti bogatije i suradničke odnose s vašim kupcima.

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.