Analitika i testiranje

CX naspram UX: Razlika između kupca i korisnika

CX / UX - Samo jedno slovo različito? Pa, više od jednog pisma, ali postoji puno sličnosti između njih Iskustvo klijenata i Korisničko iskustvo posao. Profesionalci sa bilo kojim fokusom rade na istraživanju ljudi!

Sličnosti korisničkog iskustva i korisničkog iskustva

Ciljevi i postupak korisničkog iskustva i korisničkog iskustva često su slični. Oba imaju:

  • Osjećaj da se posao ne bavi samo prodajom i kupovinom, već zadovoljavanjem potreba i pružanjem vrijednosti dok zarađujete novac.
  • Zabrinutost zbog problema koji se dešavaju kada pretpostavimo i poštujemo snagu dobrih podataka.
  • Interes za podatke prikupljene od trenutnih ili potencijalnih kupaca.
  • Poštovanje prema ljudima koji koriste proizvode i usluge i koji su kupci i klijenti.
  • Uvjerenje da obični ljudi mogu pružiti korisne informacije o proizvodima i uslugama.

Razlike u korisničkom iskustvu i korisničkom iskustvu

  • Istraživanje korisničkog iskustva - Iako se čini da se razlike uglavnom odnose na metode, prikupljeni podaci mogu pružiti različite odgovore. Istraživanje korisničkog iskustva preferira podatke velikog broja ljudi da bi se predvidjelo vjerovatno ponašanje kada mnogi ljudi poduzimaju slične radnje, traže mišljenja o svojstvu, proizvodu ili brendu i često prikupljaju odgovore na određena pitanja. Ljudi često prijavljuju lična mišljenja i govore ono što vjeruju da je istina. CX istraživanje često uči stvari poput:
    • Sviđa mi se ovaj proizvod.
    • Ne treba mi ta karakteristika.
    • Kupio bih proizvod ako je dostupan.
    • Dao bih mu 3 od 5 u smislu da je teško koristiti.
    • Ovaj bih proizvod preporučio drugima.

    Ovo je dragocjena informacija!

  • Istraživanje korisničkog iskustva - UX istraživanje fokusirano je na podatke prikupljene od malog broja ljudi koji su slični real korisnici proizvoda i usluga. Većina istraživanja provodi se s pojedincima, a ne sa skupinama ljudi. Postavljanje pitanja može biti dio procesa. Ključna razlika u istraživanju korisničkog iskustva je ta što se ljude promatra u realnim okruženjima gdje pokušavaju izvršiti odgovarajuće zadatke. Fokus je na ponašanju, a ne samo na mišljenjima, poput:
    • Nekoliko ljudi je imalo poteškoća u pronalaženju polja za prijavu
    • Svi promatrani ljudi mogli su odabrati željeni proizvod.
    • Samo je jedna osoba uspjela izvršiti postupak plaćanja bez grešaka.
    • Ljudi su često tražili značajke koje nisu bile uključene u trenutni dizajn, poput funkcije pretraživanja.

Zašto su ove razlike bitne?

At Gravitydrive znamo da će nam ponašanje vjerovatnije reći šta će ljudi zaista raditi. Naše iskustvo kada gledamo kako ljudi pokušavaju koristiti proizvode je da često vjeruju da su uspješni, čak i kada zadatak ili radnju nisu pravilno izvršili. Korisnici kažu da im je proizvod zadovoljavajući ili lak za upotrebu, čak i kada imaju poteškoća dok ga koriste. Korisnici često izražavaju zbunjenost i frustraciju, ali krive sebe zbog njihovih problema s korištenjem proizvoda. Njihovo ponašanje se ne podudara uvijek s onim što govore, pa sam sklona vjerovati u ponašanje!

Kupci kupuju proizvode i usluge. Korisnici donose odluke, vole ili mrze vaš brend, zbunjuju se, svakodnevno koriste vaš proizvod, kupuju stvari i postaju kupci i klijenti.

Budući da i dalje učimo jedni od drugih, pretpostavljam da će se CX i UX metodologije i metode prikupljanja podataka i dalje spajati / preklapati. Ciljevi su isti u mnogim aspektima - stvoriti proizvode i usluge koji su korisni, upotrebljivi i privlačni
te da potencijalnim kupcima saopšte njihove prednosti.

I dalje moramo puno učiti!

Suzi Shapiro

Suzi Shapiro cijeli je život učila o tome kako ljudi rade i kako koristiti ove informacije kako bi im život učinili boljim. Suzi ima dugogodišnje iskustvo kao univerzitetski profesor psihologije i informatike i kao istraživač korisničkog iskustva i radila je sa ljudima iz širokog spektra preduzeća, od tehničkog preko finansijskog do medicinskog do obrazovnog. Suzi je trenutno glavna savjetnica za korisničko iskustvo GravityDrive. Njihove prakse dizajna korisničkog iskustva mogu poboljšati procese, usluge i proizvode. Ona je također odgovorna za razvoj obuke za ljude koji žele poboljšati procese dizajna korisničkog iskustva u svojim kompanijama.

Vezani članci

Nazad na vrh dugmeta
blizu

Adblock otkriven

Martech Zone je u mogućnosti da vam pruži ovaj sadržaj bez ikakvih troškova jer mi unovčavamo našu stranicu putem prihoda od oglasa, partnerskih veza i sponzorstava. Bili bismo zahvalni ako biste uklonili svoj blokator oglasa dok gledate našu web stranicu.