CX naspram UX: Razlika između kupca i korisnika

cx vs ux

CX / UX - Samo jedno slovo različito? Pa, više od jednog pisma, ali postoji puno sličnosti između njih Iskustvo klijenata i Korisničko iskustvo posao. Profesionalci sa bilo kojim fokusom rade na istraživanju ljudi!

Sličnosti korisničkog iskustva i korisničkog iskustva

Ciljevi i postupak korisničkog iskustva i korisničkog iskustva često su slični. Oba imaju:

  • Osjećaj da se posao ne bavi samo prodajom i kupovinom, već zadovoljavanjem potreba i pružanjem vrijednosti dok zarađujete novac.
  • Zabrinutost zbog problema koji se dešavaju kada pretpostavimo i poštujemo snagu dobrih podataka.
  • Interes za podatke prikupljene od trenutnih ili potencijalnih kupaca.
  • Poštovanje prema ljudima koji koriste proizvode i usluge i koji su kupci i klijenti.
  • Uvjerenje da obični ljudi mogu pružiti korisne informacije o proizvodima i uslugama.

Razlike u korisničkom iskustvu i korisničkom iskustvu

  • Istraživanje korisničkog iskustva - Iako se čini da se razlike uglavnom odnose na metode, prikupljeni podaci mogu pružiti različite odgovore. Istraživanje korisničkog iskustva preferira podatke velikog broja ljudi da bi se predvidjelo vjerovatno ponašanje kada mnogi ljudi poduzimaju slične radnje, traže mišljenja o svojstvu, proizvodu ili brendu i često prikupljaju odgovore na određena pitanja. Ljudi često prijavljuju lična mišljenja i govore ono što vjeruju da je istina. CX istraživanje često uči stvari poput:
    • Sviđa mi se ovaj proizvod.
    • Ne treba mi ta karakteristika.
    • Kupio bih proizvod ako je dostupan.
    • Dao bih mu 3 od 5 u smislu da je teško koristiti.
    • Ovaj bih proizvod preporučio drugima.

    Ovo je dragocjena informacija!

  • Istraživanje korisničkog iskustva - UX istraživanje fokusirano je na podatke prikupljene od malog broja ljudi koji su slični real korisnici proizvoda i usluga. Većina istraživanja provodi se s pojedincima, a ne sa skupinama ljudi. Postavljanje pitanja može biti dio procesa. Ključna razlika u istraživanju korisničkog iskustva je ta što se ljude promatra u realnim okruženjima gdje pokušavaju izvršiti odgovarajuće zadatke. Fokus je na ponašanju, a ne samo na mišljenjima, poput:
    • Nekoliko ljudi je imalo poteškoća u pronalaženju polja za prijavu
    • Svi promatrani ljudi mogli su odabrati željeni proizvod.
    • Samo je jedna osoba uspjela izvršiti postupak plaćanja bez grešaka.
    • Ljudi su često tražili značajke koje nisu bile uključene u trenutni dizajn, poput funkcije pretraživanja.

Zašto su ove razlike bitne?

At Gravitydrive znamo da će nam ponašanje vjerovatnije reći šta će ljudi zaista raditi. Naše iskustvo kada gledamo kako ljudi pokušavaju koristiti proizvode je da često vjeruju da su uspješni, čak i kada zadatak ili radnju nisu pravilno izvršili. Korisnici kažu da im je proizvod zadovoljavajući ili lak za upotrebu, čak i kada imaju poteškoća dok ga koriste. Korisnici često izražavaju zbunjenost i frustraciju, ali krive sebe zbog njihovih problema s korištenjem proizvoda. Njihovo ponašanje se ne podudara uvijek s onim što govore, pa sam sklona vjerovati u ponašanje!

Kupci kupuju proizvode i usluge. Korisnici donose odluke, vole ili mrze vaš brend, zbunjuju se, svakodnevno koriste vaš proizvod, kupuju stvari i postaju kupci i klijenti.

Budući da i dalje učimo jedni od drugih, pretpostavljam da će se CX i UX metodologije i metode prikupljanja podataka i dalje spajati / preklapati. Ciljevi su isti u mnogim aspektima - stvoriti proizvode i usluge koji su korisni, upotrebljivi i privlačni
te da potencijalnim kupcima saopšte njihove prednosti.

I dalje moramo puno učiti!

2 Komentari

  1. 1
  2. 2

    Tvoj komentar me natjerao na razmišljanje! -Hvala.

    Dopustite mi još jednu metaforu (uz popuštanje da je ovo traljavo i da možda nije tačno za sve praktičare, CX ILI UX.)

    Mnogi ljudi koji kažu da rade CX su poput prirodnjaka koji promatraju životinje u zoološkom vrtu.
    Njih zanima samo ono što mogu naučiti što se odnosi na „ponašanje u zoološkom vrtu“ (neposredna upotreba ili kupovina njihovog proizvoda).
    Često rade sjajan posao dokumentiranja ponašanja u kontroliranom okruženju, ali mogu se ograničiti na životinju do koje se može doći preko rešetki (poput onih skočnih anketa koje biste mogli vidjeti prilikom korištenja web stranice.) Ili broje povremene vokalizacije (Žalbe, ocjene neto promotora, itd.)
    Takođe više vole stada nego pojedince.

    Volim misliti da ljudi koji rade UX ne samo da idu u zoološki vrt (i tamo naučimo puno toga), već volimo izaći u džunglu i promatrati u „prirodnom“ okruženju.
    Kada radimo kontekstualno istraživanje, možemo pratiti jednu osobu jedan dan ili više.
    Mnogo je razloga koje ne možemo uvijek promatrati u „divljini“, pa dajemo životinjama zagonetke koje treba riješiti (web stranica za kupovinu), a zatim promatramo što rade kada pokušavaju riješiti značajne probleme (provjerite nakon odabira proizvoda ).

    UX vidim kao:
    * Širi spektar alata.
    * Naglasak na ponašanju i posmatranju.
    * Kvalitativni češće nego kvantitativni.

    Šta ti misliš?

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.