„Prvo kupac“ Mora biti Mantra

Kupac prvo

Iskoristiti snagu mnogih sofisticiranih marketinških tehnologija koje su na raspolaganju dobar je potez za poslovanje, ali samo ako imate na umu svog kupca. Poslovni rast se oslanja na tehnologiju, ovo je nesporna činjenica, ali važniji od bilo kojeg alata ili softvera su ljudi kojima prodajete.

Upoznavanje vašeg kupca kad nije neko lice u lice predstavlja probleme, ali opsežan obim podataka za igranje znači da pametni trgovci mogu dobiti širu sliku nego ikad prije. Praćenje pravih metrika i provođenje pravih analiza društvenih medija prepoznavanje stvarnih kupaca jednostavnije nego prije i pomaže vam da poboljšate svoje cjelokupno razumijevanje baze korisnika.

Kako su se promijenila očekivanja i usluga kupaca

Kupci su postali više nego pametni u načinu na koji mogu pristupiti brendovima, posebno s rastom društvenih medija. A to je zauzvrat značilo da su njihova očekivanja postala puno zahtjevnija. Brendovi na ovu potražnju ne bi trebali gledati negativno, jer je to dodatna prilika da ponude sjajnu korisničku uslugu i iskustva i pokažu kvalitet svoje kompanije.

Služba za korisnike u stvarnom vremenu postala je uobičajena jedna anketa sugerira da 32% kupaca očekuje odgovor marke u roku od 30 minuta, dok daljnjih 10% očekuje nešto u roku od 60 minuta, bilo tokom „radnog vremena“ ili noću ili vikendom.

Paleta sofisticiranih martech alata dostupnih za prikupljanje i analizu podataka takođe je značajno pomogla, uključujući analitiku web stranica integriranu zajedno sa praćenjem društvenog angažmana, CRM bazama podataka i statistikom koja se odnosi na preuzimanja ili brojeve za registraciju. Obim različitih vrsta podataka omogućava preciznost u određivanju ciljnih kupaca i oblikovanju vaših kampanja u skladu s tim.

Ovo je puno čime se treba upravljati, a razumljivo je i da se marka može boriti da sve održi u redu. Zbog toga je ulaganje u pravu tehnologiju zaista važno i zašto je upotreba alata i softvera socijalne inteligencije važna. Da bi vam olakšali upravljanje podacima u korist vaših kupaca, sljedeći bi elementi trebali biti osnovna razmatranja.

Analiza konkurencije

Znanje šta rade vaši konkurenti ključno je za pronalaženje prava i nepravdi u vašoj industriji. Možete položiti svoje konkurente jednostavnim praćenjem njihovih uspjeha i neuspjeha i prisluškivanjem sviđanja i nesviđanja članova prelazne publike.

Praćenje i usporedba konkurencije omogućava vam da pronađete svoju poziciju u svojoj industriji i radite na njenom poboljšanju tamo gdje je to potrebno. Možete analizirati istu vrstu mjernih podataka iz društvene aktivnosti konkurencije kao i vi sami, balansirajući mjerne podatke o sujetnosti s opipljivijim podacima koje možete prikupiti.

Profilisanje ciljne publike

S toliko dostupnih informacija o našoj publici, nema opravdanja da ne personaliziramo sadržaj i ne pružimo izvanredna korisnička iskustva. U ovom primjeru marke odjeće i kućnog pribora Next možete vidjeti kako razumijevanje interesa svojih kupaca može im pomoći u planiranju budućih kampanja.

Profilisanje ciljne publike

Ovi podaci mogu izgledati sasvim slučajno, ali to je sve samo ne. Ako pažljivo pogledate podatke Sotrendera, pokazuje dalje gdje tačno voditi svoje kampanje i koje teme mogu najučinkovitije angažirati njihovu publiku. Imati ove informacije od vitalne je važnosti za planiranje budućih kampanja i pomaganje u osiguranju da budu u najboljem položaju za više nivoe angažmana.

Razvoj proizvoda

Šta žele vaši kupci? Možda znate šta želite da razvijete, ali da li je to ono što ljudi žele? Čak se i neželjene povratne informacije putem društvenih mreža mogu pozitivno koristiti u razvoju proizvoda, a vi možete odabrati korak dalje i uključiti svoje kupce u razvoj proizvoda.

Coca Cola je to učinila sa svojim Marka VitaminWater kao oni radili sa njihovom Facebook bazom obožavatelja pronaći nekoga ko će pomoći u razvijanju novog ukusa. Pobjedniku je dodijeljeno 5,000 dolara za rad s razvojnim timom na stvaranju novog ukusa, što je rezultiralo ogromnim nivoom angažmana s preko 2 miliona ljubitelja VitaminWater Facebook-a koji su se uključili u proces razvoja proizvoda.

Identifikacija i ciljanje uticaja

Unutar svakog sektora sada postoje ključni influenceri koji izuzetno poštuju i obraćaju pažnju na internetskoj zajednici. Brendovi se bore da se povežu s tim uticajnim osobama, trošeći puno vremena, pa čak i novčana ulaganja da bi ubedili influencere da promovišu i zastupaju svoj proizvod.

S obzirom na to da su makro i mikro influenceri vrlo traženi, vaše poslovanje mora pronaći one koji se mogu zalagati za vaše poslovanje i koji su najbliže vašem ciljnom kupcu. S mantrom „prvi kupac“ trebali biste tražiti influencere koji vašoj publici nešto znače i mogu biti dragocjen dodatak vašim marketinškim naporima, a ne samo „bilo ko“ s imenom i pristojnim brojem sljedbenika. Prepoznavanje pravih influencera za vaš brend zaista je presudno za uspjeh u suptilnoj umjetnosti influencer marketing.

Želite pozicionirati svoju marku kao onu za koju se kupci s ponosom zalažu, ali da biste postigli zagovaranje, morate biti potpuno usredotočeni na kupca. Vrlo je lako umotati se u tehnologiju i zaboraviti ljudski aspekt svojih marketinških napora. Tehnologija je tu da pomogne i pomogne u pružanju najboljeg mogućeg korisničkog iskustva.

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.