Kako koristiti analitiku putovanja kupaca za optimiziranje marketinških napora generiranja potražnje

Da biste optimizirali svoj stvaranje potražnje za uspješne marketinške napore potrebna vam je uvid u svaki korak putovanja vaših kupaca i sredstva za praćenje i analizu njihovih podataka kako biste razumjeli što ih motivira sada i u budućnosti. Kako to radiš? Srećom, analitika putovanja korisnika pruža vrijedan uvid u obrasce ponašanja i sklonosti vaših posjetitelja tokom cijelog putovanja korisnika. Ovi uvidi omogućuju vam stvaranje poboljšanog korisničkog iskustva koje motivira posjetitelje da dosegnu krajnju točku u vašem prodajnom toku.

Šta je zapravo analiza putovanja klijenata i kako je možete koristiti za optimizaciju marketinških strategija generiranja potencijalnih klijenata? Saznajmo.

Šta je analitika putovanja korisnika?

Analitika putovanja korisnika je aplikacija koja eksplicitno analizira putovanja korisnika. Ova aplikacija uključuje praćenje i analizu načina na koji vaši korisnici koriste različite kanale za interakciju s vašim brendom. On analizira sve kanale - koji se koriste trenutno i u budućnosti - koje vaši klijenti direktno dodiruju.

Ovi kanali mogu uključivati:

• Kanali sa ljudskom interakcijom, poput pozivnih centara
• Dvosmjerni kanali interakcije, poput prikaznog oglašavanja
• Kanali koji su potpuno automatizirani, poput mobilnih uređaja ili web stranica
• Kanali trećih strana, poput nezavisnih maloprodajnih objekata
• Kanali koji nude korisničku pomoć uživo, poput zajedničke navigacije web mjestom ili chata uživo

Zašto mi je potrebna analitika putovanja korisnika?

Čak i dok su putovanja kupaca postajala sve složenija, današnji kupci očekuju da će njihove poslovne interakcije s vašim brendom - na više kanala - biti u rangu s CX liderima kao što su Amazon i Google. Ako putovanja vaših kupaca nisu besprijekorna na svakom koraku, postat će nezadovoljni i brzo će preći na konkurenta. S druge strane, studije to pokazuju pozitivna korisnička iskustva podstaći rast prihoda.

Studije također pokazuju da ulaganje u upravljanje povratnim informacijama kupaca nije dovoljno za poboljšanje nivoa CX -a. Ovaj neuspjeh pripisuje se činjenici da se povratna informacija općenito traži samo na mjestima na putu. Nažalost, to znači da se bilježe samo neki od puta kupaca, što pogrešno predstavlja cjelokupno iskustvo vaših kupaca.

Ovi nepotpuni podaci smanjuju vašu sposobnost da steknete potpunu sliku i tačan uvid u performanse vaše marketinške strategije. Takođe vas ostavlja u nepovoljnom položaju zbog poboljšanja korisničkog iskustva i vezivanje korisničkog iskustva za opipljive poslovne rezultate.

Analitika putovanja korisnika je most između ponašanja vaših kupaca i vaših poslovnih rezultata. Program za analitiku putovanja korisnika omogućuje vašem poslu praćenje, mjerenje i poboljšanje korisničkog iskustva u nekoliko dodirnih točaka i vremenskih perioda, obuhvaćajući cjelokupno putovanje korisnika.

Poboljšanje analitike putovanja kupaca omogućava marketinškim liderima generiranja potražnje da odgovore na složena pitanja, kao što su:

1. Šta uzrokuje ponašanje naših kupaca?
2. Koje su prošle interakcije ili putovanja poduzeli naši klijenti koji su ih doveli ovdje?
3. Kojim putevima idu naši kupci na svojim putovanjima?
4. Koji su najvjerojatniji ishodi za svakog kupca ili putovanje?
5. Kako će ova putovanja i ishodi utjecati na naše poslovne rezultate?
6. Šta su ciljevi naših kupaca?
7. Kako su njihovi ciljevi usklađeni s našim poslovnim ciljevima?
8. Kako svakom korisniku dodajemo vrijednost i poboljšavamo njihovo iskustvo?

Koje su prednosti analitike putovanja klijenata?

Analitika putovanja kupaca vitalni je sastojak u efikasnom programu upravljanja putovanjima korisnika. To je dio koji analizira opsežne podatke i stvara djelotvorne uvide. Uvidi stečeni ovom vrstom programa upravljanja korisnicima vrijedni su i za kupce i za preduzeća. Evo kako.

• Optimizirano korisničko iskustvo (CX) - Uvidi stečeni efikasnom analizom putovanja vaših klijenata omogućuju vam da optimizirate svaki korak na putu za besprijekorno cjelokupno iskustvo.
• Tekući mjerljivi rezultati rada - Osim toga, tekuća analitika vam omogućuje da kontinuirano mjerite performanse marketinških inicijativa za generiranje potražnje na više kanala i definirate odgovarajuće KPI za mjerenje svakog putovanja.
• Analize podataka iz brojnih kanala i vremenskih okvira - Kada pogledate putovanja kupaca kroz nekoliko kanala i vremenskih okvira, postaju evidentne autentične bolne točke. Identificiranje ovih bolnih točaka omogućuje vam poduzimanje radnji i pozitivan utjecaj na putovanja vaših kupaca.
• Kako mogu optimizirati analitiku putovanja korisnika? - Analitiku putovanja korisnika obično optimiziraju lideri u korisničkoj službi, analitici, marketingu i CX -u. Ovi lideri usvajaju platforme za analizu putovanja korisnika poboljšati marketinške strategije generiranja potražnje i sposobnosti mjerenja performansi.

Ovi timovi optimiziraju analitiku putovanja korisnika kako bi:

• Skupite podatke o putovanjima kupaca
• Riješite višekanalne identitete kupaca
• Analizirajte bezbrojne interakcije tokom bezbrojnih međukanalnih putovanja
• Identificirajte CX bolne točke i njihove uzroke
• Provjerite potencijalna poboljšanja putovanja korisnika
• Kvantificirajte povrat ulaganja u CX investicije

Mapiranje putovanja korisnika u odnosu na Analitiku putovanja korisnika

Kao marketer generiranja potražnje, možda ste već implementirali mapiranje putovanja kupaca i smatraju da pružaju iste uvide kao i analitika putovanja korisnika. Nažalost, to nije slučaj. Dok se mapiranje putovanja fokusira na kvalitativne uvide, analitika putovanja korisnika je kvantitativnija i uključuje mnogo veći opseg.

• Statički snimci nasuprot kontinuiranim detaljima - Mapiranje putovanja pruža samo statične snimke putovanja nekih vaših klijenata i nedostaju im potrebni detalji koji predstavljaju mnoštvo vaših kupaca i njihovo jedinstveno ponašanje.
• Statički vs vremenski zasnovani podaci -Analitika putovanja korisnika vođena je vremenskim podacima, omogućavajući vam da vidite kako se putovanja korisnika mijenjaju s vremenom. Sposobnost kontinuiranog mjerenja složenih višekanalnih putovanja kupaca i dodirnih točaka na putovanjima pomaže marketinškim stručnjacima u predviđanju uspjeha na putovanju kupaca.
• Pokušaj i greška u odnosu na testiranje u stvarnom vremenu -Bez vidljivosti ažuriranih podataka o svakoj interakciji na putu korisnika, poduzećima je preostalo da eksperimentiraju s novim poboljšanjima na cijelom putu korisnika. Ne samo da ovo potencijalno gubi vrijeme i resurse, već znači da će trgovci čekati zbirne rezultate koji ne preciziraju gdje su problemi.

Analitika putovanja korisnika pruža marketinškim stručnjacima vidljivost kako bi vidjeli kako korisnici reagiraju na poboljšanja u nekoliko dodirnih točaka i vremenskih perioda. Osim toga, ova aplikacija omogućuje marketinškim stručnjacima da testiraju i prate uspjeh poboljšanja interakcije korisničkog iskustva u stvarnom vremenu.

Pokrenuta mašinskim učenjem i umjetnom inteligencijom, analitika putovanja kupaca omogućava marketinškim stručnjacima da identificiraju bolne točke duž cijelog putovanja kupaca koje negativno utječu na CX. Ovi uvidi omogućuju preduzećima na bazi podataka da daju prioritet mogućnostima za optimizaciju putovanja kupaca i podstaći rast prihoda.

Želite li generirati 30-50% više cjevovoda u 90 dana?