5 razloga zašto marketinški stručnjaci ulažu više u programe lojalnosti kupaca
CrowdTwist, rješenje lojalnosti kupaca i Marka Inovatori anketirali su 234 oglašivača digitalnih medija u robnim markama Fortune 500 kako bi otkrili kako se interakcija potrošača ukršta s programima lojalnosti. Oni su izradili ovu infografiku, pejzaž lojalnosti, kako bi trgovci mogli naučiti kako se lojalnost uklapa u ukupnu marketinšku strategiju organizacije. Polovina svih marki već ima formalizirani program, dok je 57% reklo da će povećati svoj budžet u 2017. godini
Zašto marketinški stručnjaci više ulažu u programe lojalnosti kupaca?
- Vozite angažman - bez obzira jeste li B2B ili B2C, osiguravanje da su kupci angažovani i uspješno korištenje vaših proizvoda ili usluga osigurat će zadržavanje i povećanu vrijednost.
- Povećajte transakcije - držanje vrha uma i nagrađivanje kupaca povećava dodirne tačke i mogućnost poslovanja s njima.
- Povećajte potrošnju - budući da ste već probili barijeru povjerenja, trenutni kupci će potrošiti više novca s vama ... postavljanje sistema za njihovo nagrađivanje je presudno.
- Kreirajte veze - nagrađivanje kupca za dijeljenje njihovih izjava je najbolji marketing usmene predaje u koji možete ikada uložiti.
- Podaci o povezivanju / iskorištavanju - razumijevanjem onoga što motivira vaše kupce, možete personalizirati ponude za koje znate da će ih zanimati.
Snažna primjena programa lojalnosti kupaca može pozitivno utjecati na akviziciju, zadržavanje i nadogradnju. 57% svih marki svoju lojalnost kupaca smatra uspješnom, 88% kada je program višekanalni! Nažalost, samo 17% robnih marki ima višekanalni program lojalnosti kupaca zbog prepreka usklađivanju, postavljanju i prikupljanju podataka.
