Izgradite održive odnose sa kupcima kvalitetnim sadržajem

odnos prema kupcu

Nedavna studija je to otkrila 66 posto ponašanja pri kupovini na mreži uključuju emocionalnu komponentu. Potrošači traže dugoročne, emocionalne veze koje prevazilaze gumbe za kupnju i ciljane oglase. Žele se osjećati sretno, opušteno ili uzbuđeno kada kupuju putem interneta kod prodavača. Kompanije moraju evoluirati kako bi ostvarile ove emocionalne veze sa kupcima i uspostavile dugoročnu lojalnost koja ima utjecaja izvan jedne kupovine.

Dugmad za kupovinu i predloženi oglasi na platformama društvenih medija ciljaju potrošače na osnovu ličnih podataka, kao što su istorija kupovine i pregledavanja. Iako kompanije srodne sadržaje potiskuju potrošače na nijansirane načine, ove metode često smanjuju interakciju na transakciju (npr. „Sljedeća najbolja ponuda“ na osnovu onoga što ste upravo pogledali na mreži), a ne na vezu. Tržištima su potrebni bolji alati za održivo angažovanje. Pričanje priča brenda i personalizirani sadržaj imaju mogućnost postizanja dugotrajnijih odnosa omogućavanjem diferenciranih iskustava.

Porast kupovine putem interneta i mobilnih uređaja smanjio je prilike za ljudske veze. Ponude za transakcije na mreži često se prikazuju u nepreglednim, ponavljajućim plasmanima na omiljenim potrošačkim web lokacijama kada omoguće kolačiće, što produbljuje potencijalni faktor smetnje. I bilo kakva personalizacija na mreži dogodila se nastoji ostati na jednom kanalu (tj. Marketing putem e-pošte) dok se kompanije bore da postignu „neometanu“ trgovinu kada isti taj potrošač prijeđe kanale.

Da bi postojala bilo kakva nada za postizanje višekanalne izvrsnosti, neophodno je da se strategije brenda promijene kako bi se pružio jedinstveni prikaz sadržaja i ponuda proizvoda na više dodirnih točaka koji mogu ispričati dosljednu priču svaki put kada potrošač stupi u kontakt s markom.

Strategije personalizacije

Što se tiče personalizacije, prvi korak je preispitivanje vašeg marketinškog sadržaja na svim kanalima. Marketinški stručnjaci trebaju odrediti vrijednosti i prioritete svoje ciljne publike te u skladu s tim promijeniti sadržaj i linije priča. Ono što cijene vaši kupci trebalo bi snažno utjecati na sadržaj koji provlačite kroz sve marketinške kanale.

Na primjer, ako vaša ciljana publika cijeni postavke trendova i modu, važno je da vaš marketinški sadržaj (od opisa proizvoda do stvarnih slika) naglasi atribute proizvoda koji se kreću unaprijed. To bi također moglo značiti da se usredotočite na određene kanale u odnosu na druge. Ova grupa bi, na primjer, mogla cijeniti utjecajne osobe na društvenim mrežama, pa agregiranje korisničkog sadržaja na društvenim mrežama može pomoći da ovaj brend potakne više emocionalnu vezu sa svojim kupcima.

Budućnost pripovijedanja priča o brendu leži u kombiniranju sadržaja s trgovinskim kanalima. Kompanije koje pričaju dugoročno mogu učiniti mnogo više od inspiriranja kupovine. Oni također mogu utjecati na javno mišljenje i razviti odnose poticanjem osjećaja. Pričanje pravih priča kroz stratešku upotrebu sadržaja može poslužiti kao toliko potrebna ljudska veza između brenda i njegovih kupaca.

Kako EnterWorks omogućava ove strategije

EnterWorks omogućava trgovcima i brendovima da podstaknu prodaju i rast marže sa uvjerljivim, diferenciranim iskustvima kroz jedinstveni pogled na sadržaj s dobavljačima, partnerima, kupcima i tržištima.

Platforma funkcionira integriranjem podataka o proizvodima iz internih izvora i dobavljača (proračunske tablice, portali dobavljača, pozadinske baze podataka, slike ili videozapisi) s centraliziranim sistemom koji čisti i provjerava sve podatke. Rezultirajuća glavna baza podataka omogućava zajedničko stvaranje sadržaja koji se može koristiti na svim digitalnim i fizičkim marketinškim kanalima od web lokacija i mobilnih aplikacija do kataloga i štampane pošte.

upravljanje glavnim podacima

Preciznije, EnterWorksova platforma za upravljanje podacima uključuje:

  • Upravljanje glavnim podacima: Konvergirajte domene proizvoda, kupca, marke, lokacije i uređaja kako biste omogućili kampanjama višestrano ciljanje.
  • Upravljanje informacijama o proizvodu: Stvorite i obogatite podatke o proizvodu i sadržaj prema fizičkim prostorima i digitalnim dodirnim tačkama za besprekornu isporuku sadržaja.
  • Dinamičko modeliranje podataka: Uskladite ili proširite modele podataka i sadržaja kako biste razlikovali ponudu proizvoda kako poslovni model evoluira u nove segmente i tržišta

Upravljanje podacima i sadržaj su najvažniji u razvoju odnosa s kupcima. Ali da bi to učinili ispravno, preduzeća moraju ulagati u sofisticiranu platformu koja usklađuje podatke i sadržaj na više platformi kako bi istinski utjecala na ciljanu publiku. Kada brendovi budu u stanju ispričati dosljednu kompanijsku priču koja izaziva prave emocije kod kupaca, oni će izgraditi dublje veze i na kraju potaknuti dugoročnu lojalnost.

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.