Zadržavanje kupaca: statistika, strategije i proračuni (CRR vs DRR)

Vodič za zadržavanje kupaca Infographic

Podijelimo dosta o akviziciji, ali nedovoljno o zadržavanje kupaca. Sjajne marketinške strategije nisu tako jednostavne kao vožnja sve više i više potencijalnih klijenata, već je i vođenje pravih potencijalnih klijenata. Zadržavanje kupaca uvijek je djelić troškova stjecanja novih.

S pandemijom, kompanije su pocrkale i nisu bile toliko agresivne u stjecanju novih proizvoda i usluga. Pored toga, lični prodajni sastanci i marketinške konferencije ozbiljno su ometali strategije akvizicije u većini kompanija. Dok smo se okrenuli virtualnim sastancima i događajima, sposobnost mnogih kompanija da pokrenu novu prodaju bila je potpuno zaleđena. To je značilo da je jačanje odnosa ili čak prodaja sadašnjih kupaca presudno za održavanje prihoda i njihove kompanije na površini.

Čelništvo u organizacijama s visokim rastom bilo je prisiljeno posvetiti veću pažnju zadržavanju kupaca ako bi se mogućnosti za stjecanje smanjile. Oklijevao bih reći da je to bila dobra vijest ... mnogim organizacijama postala je bolno očigledna lekcija da moraju ojačati i ojačati svoje strategije zadržavanja kupaca.

Statistika zadržavanja kupaca

Mnogo je nevidljivih troškova koji dolaze sa lošim zadržavanjem kupaca. Evo nekoliko istaknutih statistika koje bi trebale povećati vaš fokus na zadržavanju kupaca:

  • 67% od kupci koji se vraćaju troše više u trećoj godini kupovine od posla nego u prvih šest mjeseci.
  • Povećavanjem stope zadržavanja kupaca za 5%, kompanije to mogu povećati profit za 25 do 95%.
  • 82% kompanija se slaže s tim zadržavanje kupaca košta manje od akvizicije kupca.
  • 68% kupaca se neće vratiti u posao nakon što imaju loše iskustvo sa njima.
  • 62% kupaca osjeća da brendovi kojima su najvjerniji ne rade dovoljno nagradite lojalnost kupaca.
  • 62% američkih kupaca prešlo je na drugu marku u posljednjih godinu dana zbog loše korisničko iskustvo.

Izračunavanje stope zadržavanja (kupac i dolar)

Ne troše svi kupci isti iznos novca s vašom kompanijom, pa postoje dva načina izračuna stope zadržavanja:

  • Stopa zadržavanja kupaca (CRR) - procenat kupaca koje zadržite u odnosu na broj koji ste imali na početku perioda (ne računajući nove kupce).
  • Stopa zadržavanja u dolarima (DRR) - procenat prihoda koji zadržavate u odnosu na prihod koji ste imali na početku razdoblja (ne računajući novi prihod). Način izračunavanja je segmentiranje kupaca prema rasponu prihoda, a zatim izračunavanje CRR-a za svaki raspon.

Mnoge kompanije koje su vrlo profitabilne zapravo mogu imati nisko zadržavanje kupaca ali visoko zadržavanje dolara jer se oni prebacuju s manjih na veće ugovore. Sve u svemu, kompanija je zdravija i profitabilnija uprkos gubitku mnogih malih kupaca.

Krajnji vodič za zadržavanje kupaca

Ova infografika od M2 na čekanju detalji statistike zadržavanja kupaca, zašto kompanije gube kupce, kako izračunati stopu zadržavanja kupaca (CRR), kako izračunati stopu zadržavanja dolara (DRR), kao i detaljne načine zadržavanja kupaca:

  • Iznenađenje - iznenadite kupce neočekivanom ponudom ili čak rukom napisanom bilješkom.
  • očekivanja - razočarani kupci često dolaze zbog postavljanja nerealnih očekivanja.
  • zadovoljstvo - nadgledati ključne pokazatelje učinka koji pružaju uvid u to koliko su zadovoljni vaši kupci.
  • Povratne informacije - zatražite povratne informacije o tome kako se vaše korisničko iskustvo može poboljšati i primijenite ona rješenja koja imaju najveći utjecaj.
  • komunicirati - kontinuirano komunicirajte o svojim poboljšanjima i vrijednosti koju donosite svojim kupcima s vremenom.

Puko zadovoljenje kupaca neće biti dovoljno da steknu njihovu lojalnost. Umjesto toga, moraju iskusiti izuzetnu uslugu dostojnu njihovog ponovnog poslovanja i upućivanja. Shvatite čimbenike koji pokreću ovu revoluciju kupaca.

Rick Tate, autor knjige Usluga Pro: Stvaranje boljeg, bržeg i drugačijeg kupca

Infografika o zadržavanju kupaca

Objava: Koristim svoj pridruženi link na Amazonu za knjigu Ricka Tatea.

3 Komentari

  1. 1
  2. 3

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.