Samoposluživanje i pretraživači

samoposlužna pretraga

Jedno od sredstava za poboljšanje zadržavanja kupaca i ukupnog zadovoljstva kupaca je stvaranje sadržaja koji pomaže kupcima da si pomognu. Ne samo da postoje poboljšanja zadovoljstva kupaca, već i direktna ušteda troškova povezana sa kupcima koji ne vezuju vaše linije za korisničke usluge. Objavljivanje vaše baze znanja, često postavljanih pitanja, isječaka i primjera u kojima ih pretraživači mogu pronaći omogućava to - ne stavljajući ih iza prijave zbog straha da će ih konkurenti pronaći.

Nedavna istraživanja govore nam da sve više kupaca više voli samoposluživanje nego kontaktiranje agenta za podršku; i kao što ilustrira donja infografija, nevjerovatnih 91% kaže da bi koristili bazu znanja ako zadovoljava njihove potrebe. Ovo je sjajna vijest za preduzeća; samoposluživanje je najbrži i najisplativiji način korisničke podrške. Zendeskova poboljšanja infografije u Potražite inteligentnije samoposluživanje

zd pretraživati ​​korisničke informacije o samoposluživanju

2 Komentari

  1. 1

    Ovo je zabavna stvar! Nekoliko brzih reakcija tipa koji se bavi upravljanjem znanjem i samoposluživanjem za život:

    1. Pomalo je ironično da je Oracle citiran u odjeljku o SEO-u i dijeljenju vašeg sadržaja putem web pretraživača, jer su oni značajan primjer B2B kompanije koja NE dijeli sadržaj baze znanja putem Google-a i drugih. U dobru ili zlu, oni zaključavaju svoj KB sadržaj iza svoje prijave

    2. Moji podaci su veoma, veoma različiti — mnogo niži — od onih „40% će pozvati kontakt centar nakon samoposluživanja“. Ako razmislite o vlastitom B2C iskustvu na Amazonu, Microsoftu, itd., možete vidjeti da je to previsoko. Ali čak i u B2B okruženjima, volumen na web stranici je 10x – 30x jači u centru za podršku, ili više.

    3. Mislim da Gartner nije u pravu u vezi sa virtuelnim agentima. (70% vjerovatnoće) 🙂

  2. 2

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.