Samoposluživanje i pretraživači
Jedno od sredstava za poboljšanje zadržavanja kupaca i ukupnog zadovoljstva kupaca je stvaranje sadržaja koji pomaže kupcima da si pomognu. Ne samo da postoje poboljšanja zadovoljstva kupaca, već i direktna ušteda troškova povezana sa kupcima koji ne vezuju vaše linije za korisničke usluge. Objavljivanje vaše baze znanja, često postavljanih pitanja, isječaka i primjera u kojima ih pretraživači mogu pronaći omogućava to - ne stavljajući ih iza prijave zbog straha da će ih konkurenti pronaći.
Nedavna istraživanja govore nam da sve više kupaca više voli samoposluživanje nego kontaktiranje agenta za podršku; i kao što ilustrira donja infografija, nevjerovatnih 91% kaže da bi koristili bazu znanja ako zadovoljava njihove potrebe. Ovo je sjajna vijest za preduzeća; samoposluživanje je najbrži i najisplativiji način korisničke podrške. Zendeskova poboljšanja infografije u
Potražite inteligentnije samoposluživanje