Najveći marketinški alat ikad!

sb.jpgNe, neću predstaviti novu sjajnu i divnu tehnologiju, web stranicu ili drugi marketinški srebrni metak koji će vašu kompaniju raketirati u super zvijezdu.  

Ja govorim o tome odlična usluga za korisnike. Čini se očitim da se to kaže. Svi znaju da je izvrsna korisnička usluga provjerena metoda za rast vašeg poslovanja, ali prema onome što sam vidio, mnoge su kompanije to zaboravile. Ako to nisu zaboravili, barem propuštaju priliku da glasovima vlastitih sretnih kupaca omoguće rast poslovanja.

Svatko ima svoju horor priču o korisničkoj službi i svatko ima svoju priču o izvrsnoj korisničkoj usluzi. Kao trgovci, moramo imati na umu da se te priče svakodnevno pričaju potencijalnim kupcima i klijentima. A sada - društveni mediji su pojačali ove razgovore!

Korisnička služba ima mogućnost smanjiti oba smjera. Ta loša priča ima moć da svojim konkurentima pošalje nove potencijalne klijente i postojeće kupce. Ta sjajna priča može donijeti nove kupce i povećati prodaju. Vaš je posao poboljšati korisničku uslugu kako biste utišali loše i osigurali zvuk za pojačavanje dobrog!

Pa kako da osiguramo da se priča ispriča? U posljednje vrijeme vidio sam neke jeftine, praktične načine kako osigurati da se priča ispriča. Jedna kompanija koju znam dozvoljava kupcima da pišu i objavljuju svoje priče na blogu kompanije i dijele ih sa svima koji su voljni čitati.  

Neke su kompanije pokrenule mreže klijenata na Ning platforma. Koriste ove mreže kao bazu znanja, forum, službu za pomoć i web stranicu s izjavama. To je sjajan način za objedinjavanje korisničkog iskustva i oslikavanje istinite priče o sjajnoj korisničkoj usluzi vaše kompanije.

Dakle, što radite kako biste osigurali da vaši potencijalni klijenti čuju za vašu sjajnu korisničku uslugu?

8 Komentari

  1. 1

    Hvala, hvala, hvala. Vjerujem da će slon u sobi s bilo kojom raspravom o tehnologiji uvijek biti da ne zaboravite na ljude da želite da koriste vašu tehnologiju. Ako zaboravite na ljude, onda sva velika tehnologija na svijetu ne može učiniti vašu ideju profitabilnom ili korisnom.

  2. 3

    Ovo se ne može dovoljno reći. A ipak, čini se da kompanije *još uvijek* to ne shvataju. Ovo je nešto o čemu počinjemo više da pričamo na našem blogu, a mi ćemo kopati dublje o tome kako tačno kompanije mogu da pređu od marketinga na društvenim mrežama do korisničke podrške na društvenim mrežama, ali i dalje mislim da je prvi korak samo podsećanje kompanija da je korisnički servis najbolji marketinški alat.

  3. 4

    Primijetio sam da su kompanije koje zaista brinu o korisničkoj službi počele prilično efikasno koristiti društvene mreže. Od navođenja na stranicama za pregled do odgovaranja na pitanja koja bi kupci mogli imati, pa čak i javnog priznavanja pritužbi na proizvode i njihovih rješenja. Doduše, dug je put prije nego što postane široko rasprostranjen.

  4. 5
  5. 7

    Korisnički servis je jedna od onih stvari koje su uvijek nedovoljno cijenjene i precijenjene. Ali ipak bih volio da ih vidim u japankama. Imati pozitivnu reputaciju u službi za korisnike daje kompanijama slobodno vrijeme kada poskliznu. Ali oni su zaslužili tu slobodu.

    Čini se da su neke kompanije nemarne u odnosu na korisničku podršku jer nemaju direktnu kontrolu. Međutim, u pravu ste kada kažete da je to najveći marketinški alat ikada, posebno kada uzmete u obzir željenu predaju od usta do usta.

    Odlična pošta.

  6. 8

    Iako se čini da bi trebalo da bude očigledno da treba da imate dobru uslugu za korisnike, očigledno nije, sudeći po tome koliko malo kompanija zaista ima dobru uslugu.

    Tom – Eye Associates

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.