Najveći marketinški alat ikad!

sb.jpgNe, neću predstaviti novu sjajnu i divnu tehnologiju, web stranicu ili drugi marketinški srebrni metak koji će vašu kompaniju raketirati u super zvijezdu.  

Ja govorim o tome odlična usluga za korisnike. Čini se očitim da se to kaže. Svi znaju da je izvrsna korisnička usluga provjerena metoda za rast vašeg poslovanja, ali prema onome što sam vidio, mnoge su kompanije to zaboravile. Ako to nisu zaboravili, barem propuštaju priliku da glasovima vlastitih sretnih kupaca omoguće rast poslovanja.

Svatko ima svoju horor priču o korisničkoj službi i svatko ima svoju priču o izvrsnoj korisničkoj usluzi. Kao trgovci, moramo imati na umu da se te priče svakodnevno pričaju potencijalnim kupcima i klijentima. A sada - društveni mediji su pojačali ove razgovore!

Korisnička služba ima mogućnost smanjiti oba smjera. Ta loša priča ima moć da svojim konkurentima pošalje nove potencijalne klijente i postojeće kupce. Ta sjajna priča može donijeti nove kupce i povećati prodaju. Vaš je posao poboljšati korisničku uslugu kako biste ušutkali loše i osigurali zvuk za pojačavanje dobrog!

Pa kako možemo osigurati da se priča ispriča? U posljednje vrijeme vidio sam neke jeftine, praktične načine kako osigurati da se priča ispriča. Jedna kompanija koju znam dozvoljava kupcima da pišu i objavljuju svoje priče na blogu kompanije i dijele ih sa svima koji su voljni čitati.  

Neke su kompanije pokrenule mreže klijenata na Ning platforma. Koriste ove mreže kao bazu znanja, forum, službu za pomoć i web stranicu s izjavama. To je sjajan način za objedinjavanje korisničkog iskustva i oslikavanje istinite priče o sjajnoj korisničkoj službi vaše kompanije.

Dakle, što radite kako biste osigurali da vaši potencijalni klijenti čuju za vašu sjajnu korisničku uslugu?

8 Komentari

  1. 1

    Hvala, hvala, hvala. Vjerujem da će slon u sobi s bilo kojom tehnološkom raspravom uvijek biti da ne zaboravi na ljude koji želite da koriste vašu tehnologiju. Ako zaboravite na ljude, tada sva sjajna tehnologija na svijetu ne može vašu ideju učiniti profitabilnom ili korisnom.

  2. 3

    Ovo se ne može reći dovoljno. A čini se da kompanije * još uvijek * to ne shvaćaju. To je nešto o čemu počinjemo razgovarati više na našem blogu, a dublje ćemo istražiti kako točno tvrtke mogu prijeći od marketinga na društvenim mrežama do korisničkih usluga na društvenim mrežama, ali i dalje mislim da je prvi korak samo podsjećanje kompanija da je korisnička usluga najbolji marketinški alat tamo.

  3. 4

    Primijetio sam da su kompanije kojima je zaista stalo do korisničke usluge počele koristiti društvene medije prilično efikasno. Od popisa na web lokacijama za recenzije do odgovaranja na pitanja koja bi kupci mogli imati, pa čak i od javnog priznavanja žalbi na proizvode i njihovih rješenja. Doduše, dug je put prije nego što postane široko rasprostranjen.

  4. 5
  5. 7

    Korisnička usluga je jedna od stvari koja se uvijek podcjenjuje i cijeni. Ali ipak bih ih volio vidjeti flip-flopped. Imati pozitivnu reputaciju korisničke službe daje kompanijama slobodu kad propadnu. Ali zaslužili su tu širinu.

    Čini se da se neke kompanije odbacuju zbog korisničke službe jer nemaju direktnu kontrolu. Međutim, u pravu ste kada kažete da je to najveći marketinški alat ikad, pogotovo kada uzmete u obzir željeni usmeni predavanje.

    Odlična pošta.

  6. 8

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.