Ankete su kritična metoda za prikupljanje ključnih informacija o vašim potencijalnim klijentima i klijentima, ali mogu biti i alat koji se zloupotrebljava i pruža podatke koji vaše poslovanje vode u pogrešnom smjeru. Kao jednostavan primjer, ako bih se bavio tvrtkom i pitao kako bih mogao poboljšati svoju web stranicu, već postavljam očekivanje od osobe koja je sudjelovala u anketi da se mora učiniti nešto za poboljšanje web stranice ... a zapravo web lokacija mogao biti dobar.
Da ne spominjemo činjenicu da se čini da svi danas pokušavaju potražiti podatke za potrošačima i preduzećima kako bi razvili programe koji se segmentiraju i ciljaju s poboljšanom preciznošću. Potop zahtjeva zapravo ima utjecaja na industriju ... Ispitanicima je malo strpljenja.
Ispitanici iz nedavne ankete (tamo negdje mora biti dobra šala) tvrdili su da su ankete preduge, previše lične i nezgodne. Plus kompanije traže od kupaca da ih popune više nego ikad. Iz Zendeskova Infografika: Povratna informacija Umor
Šta treba da rade trgovci? Snimite ponašanje, a ne tražite informacije kad je to moguće. Smanjite učestalost anketa i smanjite broj pitanja. Pokušajte razviti ankete u kojima kapate pitanje odjednom i koristite jednostavne odgovore umjesto da tražite veće količine informacija.
Povratne informacije korisnika su veoma važne, ali postaju sve teže dobiti. Više bih volio da učim o performansama stranice kroz ankete nego kroz prodaju ili nedostatak iste.
Mjerite šta ljudi STVARNO RADE – a ne šta misle da rade kada ih gnjavite anketom.