Ako niste željeli moje mišljenje, ne biste trebali pitati!

Jedna od sjajnih stvari u mom poslu je što me dovodi u kontakt s drugim kompanijama s kojima sam ranije radio ili za koje sam radio. Danas sam primio malo vijesti koje su me razočarale.

Prije otprilike mjesec dana proveo sam nekoliko sati ispunjavajući sveobuhvatno istraživanje koje mi je poslala jedna od kompanija u kojoj sam radio i koja sada radi na integraciji i preprodaji. Srce sam ulio u kompaniju dok sam bio tamo i još uvijek volim njihove ljude i njihove proizvode i usluge do danas. Međutim, isti razlozi zbog kojih sam napustio kompaniju nastavili su se pojavljivati ​​dok smo radili na preprodaji platforme - naduto sučelje, nedostatak karakteristika, visoki troškovi itd.

Označio sam poziv u anketi da bih odgovorio na anketu kada bih mogao posvetiti vrijeme. Kasnije te noći i narednog jutra proveo sam dobar sat ili dva odgovarajući na anketu. S otvorenim prostorom za tekst, bio sam izravan i kritičan. Napokon, kao preprodavač, bilo je poboljšanje njihovog proizvoda my najbolji interes. Nisam povukao nijedan udarac i bio sam vrlo napredan u onome što sam smatrao ključnim problemima. Takođe sam odgojio talent koji je napustio kompaniju - izgubili su mnogo dobrih zaposlenih.

Iako je anketa bila anonimna, znao sam da postoje identifikatori za praćenje postupka predaje i da moje iskrene primjedbe kompanija lako može prepoznati kao svoje. Nisu me brinule nikakve posljedice, pitali su me za mišljenje i želio sam im ga ponuditi.

Kroz lozu danas (ima uvek vinova loza), Otkrio sam da su moje primjedbe odjeknule kroz kompaniju i da, ukratko, nisam dobrodošao da radim s kompanijom kako bih unaprijedio bilo kakav odnos.

Rezultat je, po mom mišljenju, kratkovid i nezreo. To što niko nije osobno došao do mene pokazuje i nedostatak profesionalnosti. Na moju sreću, na tržištu postoji puno više pružatelja usluga koji mogu pružiti ono što mi treba za puno manje novca i mnogo je lakše integrirati. Nadao sam se da ću pomoći svojoj staroj kompaniji dajući joj nove, iskrene povratne informacije.

Ako nisu htjeli moje mišljenje, volio bih da nikad nisu pitali. Uštedjelo bi mi nekoliko sati vremena i ničiji osjećaji ne bi bili povrijeđeni. Bez brige. Kako oni žele, neću učiniti ništa da produbljujem bilo kakav odnos s njima.

10 Komentari

  1. 1

    Ovdje vrijedi razmisliti je li vijest koju ste čuli službena ili samo glasina. Uredi su užasna mjesta za navođenje na glasine, sasvim je moguće da su ljudi koji su pregledavali vaš podnesak samo izbacili i rekli neke stvari koje nisu trebali, a neko u blizini ih je čuo i shvatio kao službenu politiku. Glasina se tada iskrivila i transformirala iz jednostavnog slučaja slušanja u nešto mnogo gore.

    Naravno, to su samo nagađanja 🙂 Moguće je i da ste odsječeni od bilo koje kompanije o kojoj govorite.

    Ali mislim da je pitanje koje bih si u ovom trenutku postavio - je li me briga? Ako imate bolna osjećanja prema ovoj kompaniji (što zvuči kao u vašem postu), da li stvarno želite i dalje nastaviti raditi s njima?

    • 2

      Hvala na sjajnim povratnim informacijama, Christian. Definitivno ne bih objavio da sam sumnjao da se radi o glasinama ili činjenicama. To je zaista činjenica.

      Pouka svake kompanije je da, ako niste spremni dobiti vrlo negativne povratne informacije, ne šaljite anketu koja to traži!

  2. 3
    • 4

      Ross, to je možda najbolji komentar ikad. Pretpostavljam da sam saznao da se mnoge kompanije obavezuju samo na vernost dolaru, a ne na svoje zaposlenike niti na kupce.

      Ne posjedujem dionice kompanije i ne dugujem im ništa, pa ovo ne bih trebao shvatati lično. Dovoljno ću brzo to prebroditi i naći ću kompaniju koja želi slušati.

  3. 5

    Mislim da je stvarni problem u tome što kompanija ne razumije vrijednost dobivanja nekih direktnih, teških povratnih informacija. Kao što je Doug rekao, ako niste zainteresirani da čujete dobro i loše, nemojte pitati nekoga tko bi mogao biti iskren prema vama. Ako sve što tražite su dobre, pozitivne, tople, nejasne povratne informacije. Zatim ručno odaberite kupce / klijente od kojih želite povratne informacije, pozovite ih i pitajte "Što vam se sviđa kod nas?" Jedno pitanje, to je to, jer u stvarnosti to je sve što zvuči kao da vas ionako stvarno zanima.

    Zaboravite na činjenicu da možda imate kupca koji zna malo o usluzi koju pokušavate prodati i što znači zapravo iskoristiti njene pune mogućnosti. Kupac kojeg ignorirate može biti onaj koji je dovoljno inteligentan da zna koja pitanja trebaju postavljati svi kupci, a nije jer 95% njih ne zna ništa drugo osim onoga što im kažete o vlastitoj usluzi.

    Ako ne želite popraviti ili poboljšati ono što imate i poboljšati ga, ne gubite naše vrijeme. Postoji mnoštvo drugih usluga poput vaše, a umjesto njih možemo okolo "majmunirati".

  4. 6

    Bez obzira na negativne povratne informacije, kompanija bi ih trebala shvatiti kao priliku za poboljšanje. Dali ste im tačno ono što su tražili da bi to trebali biti sretni.

    Ako smatraju da je to neopravdano, zanemarite loše i radite na dobrom.

    Sve u svemu, prilično je loše ponašanje tražiti anonimno mišljenje, a zatim ga kritizirati.

    Zašto bih otuđio nekoga ko preprodaje moj proizvod?

  5. 7

    Mislim da ovo pokreće veće pitanje. Kompanije trebaju biti oprezne u tome što govore o ljudima koji su izuzetno aktivni u društvenim mrežama (poput vas). Oni se prema blogerima trebaju ponašati na isti način kao prema novinaru. Ako traže vaše mišljenje, moraju ga ili koristiti kao konstruktivnu kritiku ili ga ignorirati. Najgore što su mogli učiniti je da na vašem blogu postave da se tako ponašaju prema vama. To im se uopće ne odražava dobro.

    • 8

      Pretpostavljam da je to donekle tačno, Coline. Sigurno ne želim ljude koji se plaše poslovanja sa mnom u slučaju da se dogodi nešto loše i možda bih o tome blogirao. Kao što ste gore primijetili, nikada zapravo ne spominjem ko je to i ne bih to nikada radio.

      Neki od mojih najbližih prijatelja rade u preduzećima i nikada ne bih zlonamjerno pokušao naštetiti njihovom poslu - ali i dalje ću biti iskren kada me se pita.

  6. 9

    Doug, žao mi je kad čujem da se to dogodilo. Svakako cijenim vaše povratne informacije. Koliko vrijede - vaši komentari su važni i oni će biti cijenjeni.

  7. 10

    Isto vrijedi i kada neko postavi bilo koje pitanje, tj. „Koja je razlika između Indy &. . . . ”Pravo pitanje koje su mi nedavno postavili. Izbjegavao sam odgovor jer sam znao da bi mogao biti uvredljiv za onoga koji pita. Međutim, kad je drugi put zatraženo, odgovorio sam i sigurno. . . pitalac je to smatrao "uvredljivim". Iako je odgovor bio apsolutno činjeničan.

    Ako ne želimo čuti odgovor - ni na jedno pitanje - nemojte postavljati pitanje na prvom mjestu.

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.