Zašto biste se vi i vaša mušterija trebali ponašati kao bračni par 2022

MarTech Customer Vendor Vendor

Zadržavanje kupaca je dobro za poslovanje. Negovanje kupaca je lakši proces od privlačenja novih, i Zadovoljni kupci imaju mnogo veću vjerovatnoću da će ponoviti kupovinu. Održavanje jakih odnosa s kupcima ne samo da koristi za krajnji rezultat vaše organizacije, već i negira neke od efekata koji se osjećaju od novih propisa o prikupljanju podataka kao što su Google-ova predstojeća zabrana kolačića trećih strana.

Povećanje zadržavanja kupaca od 5% korelira s povećanjem profita od najmanje 25%)

AnnexCloud, 21 iznenađujuća statistika zadržavanja kupaca za 2021

Zadržavanjem kupaca, brendovi mogu nastaviti razvijati vrijedne podatke prve strane (na osnovu načina na koji njihovi potrošači komuniciraju i koriste njihove proizvode) koji se zatim mogu koristiti za personalizaciju budućih interakcija sa postojećim kupcima i potencijalnim klijentima. Ovi razlozi su zašto se 2022. marketinški stručnjaci moraju više fokusirati na održavanje i njegovanje postojećih odnosa s kupcima, slično kao što biste to učinili sa svojim supružnikom.

Biti u vezi zahtijeva brigu i pažnju – ne zanemarujete partnera čim veza počne. Kupovina supružnika omiljenih čokolada ili cvijeća je slično slanju personalizirane e-pošte kupcu - to pokazuje da vam je stalo do njih i odnosa koji dijelite vas dvoje. Što ste više truda i vremena spremni da uložite u izgradnju odnosa, to obe strane mogu dobiti od toga više.

Savjeti za zadržavanje klijenata

Nastavite se upoznavati. Odnosi se grade na čvrstim temeljima, stoga ostavljanje i zadržavanje dobrog utiska može biti veoma važno.

  • Ukrcavanje – Kreiranje onboarding njeguje kampanje, u kojoj otvarate direktne linije komunikacije, pomaže u uspostavljanju vašeg poslovanja kao partnera, a ne samo kao dobavljača vašem novom kupcu. Ova direktna linija komunikacije vam također omogućava da budete brzi i pouzdani u svojim odgovorima kada vam se klijent obrati s pitanjem ili problemom, što je imperativ za izgradnju povjerenja. Također biste ga trebali koristiti za prijavu i dobivanje povratnih informacija koje možda imaju kako biste mogli bolje poboljšati njihovo iskustvo. Uostalom, komunikacija je ključna u odnosima.
  • Marketing Automatika – Iskoristite automatizaciju marketinga. Marketing automatizacija ne samo da pojednostavljuje proces njegovanja, već vam može pomoći da prikupite i iskoristite vrijedne podatke o vašim klijentima. Marketinški stručnjaci mogu iskoristiti uvide uključujući koje proizvode ili usluge mogu biti zainteresirani, kako koriste vaše proizvode ili usluge ili jesu li pregledali vašu web stranicu. Ovi podaci omogućavaju trgovcima da identifikuju kupce proizvoda ili usluga treba koristiti, dajući im priliku da prodaju svoje klijente tako što će zadovoljiti njihove potrebe. Kao što obraćate pažnju na svog partnera da predvidi šta bi on mogao želeti ili trebati, isto bi trebalo učiniti i za svoje kupce, jer to otvara vrata dodatnoj dobiti.
  • SMS Marketing – Krenite na mobilni sa SMS marketingom. Ima smisla samo da je SMS marketing u porastu s prevalentnošću pametnih telefona danas. Mobilni marketing daje kompaniji direktan kanal pravo u ruke klijenta i predstavlja efikasan način za prosljeđivanje važnih i relevantnih informacija. SMS poruke mogu sadržavati promotivne ponude, bilješke o zahvalnosti kupaca, ankete, najave i još mnogo toga, sve kako bi klijent bio angažiran i zadovoljan. Baš kao što se prijavljujete sa suprugom ili dijelite detalje svog dana putem SMS-a, trebali biste dijeliti informacije i sa svojim klijentima, putem kanala koji je efikasan i djelotvoran.

Brendovi koji koriste tehnologiju za uspostavljanje dubokih veza sa svojim kupcima, dosljedno pružaju vrijednost putem personaliziranih poruka i održavaju otvorene linije komunikacije izgradit će smislene odnose sa svojim kupcima. Što partnerstvo između dvije strane postaje čvršće, to svaka može više izvući iz njega – baš kao i odnos sa vašim supružnikom.