Generiranje informacija: Dosezanje milenijalaca pristupom utemeljenim na podacima

upravljani podacima

Prema nedavno istraživanje Zillowa, milenijalci provode više vremena istražujući, kupujući najbolju opciju i upoređujući cijene prije kupovine. I dok ovo novo doba ultrainformiranih potrošača predstavlja veliki pomak za brendove i kompanije, također pruža zlatnu priliku. Iako su mnogi trgovci svoj marketinški miks preusmjerili na fokus na digitalne aktivnosti, podjednako je važno iskoristiti istu riznicu podataka koju koriste današnji milenijalci.

Korištenje nedavnih dostignuća u istraživanju i tehnologiji podataka ne mora biti ograničeno na potrošačku stranu. Kompanije se mogu boriti protiv podataka s podacima kako bi bolje razumjele svoju ciljnu publiku. Znajući kako milenijalci prolaze kroz istraživački proces i koje vrste informacija troše, trgovci se mogu prilagoditi u skladu s tim kako bi se pozvali na ovu sve značajniju demografsku kategoriju.

Dajte im ono što žele

Razmislite o tome što web lokaciju poput Amazona čini toliko privlačnom - ona upoznaje kupca i može dati prilagođene preporuke za kupovinu za tog korisnika. I nema razloga da vaše preduzeće ne može pristupiti ovoj vrsti podataka analitika, čak i ako izvodite operaciju opeke i maltera.

Na primjer, razvili smo algoritam s gotovo 1,000 varijabli koji trgovcima automobila pomaže da razumiju vrste vozila koja će njihovi kupci najvjerovatnije kupiti. Ovo uzima u obzir čimbenike kao što je ponašanje u prošlosti prilikom kupovine, brendovi koji su popularni na tom geografskom tržištu, analiza konkurencije i još mnogo toga. Na taj način, nakon milenijumskog istraživanja vrste automobila koji on ili ona želi, osiguravamo da je ovo vozilo na dilerskom placu kako bi bili spremni izvršiti prodaju kada se milenij pojavi.

Milenijalci ne posjećuju parkirališta da bi besciljno razgledavali; taj dio rade na mreži. Oni troše 17 sati kupovina vozila na Internetu prije kupovine. U današnje doba posao trgovca je osigurati da je serija prilagođena ukusima milenijalaca. Milenijalci su naoružani podacima; trebate biti naoružani s isto toliko podataka (ako ne i više!) da biste bili spremni za njih. Jednostavan način da se to postigne je pregled povijesnih podataka o prodaji i kome prodajete. Pretvarate li milenijske kupce? Ako da, kojim proizvodima ili uslugama gravitiraju? Korištenjem ovih informacija možete dizajnirati svoj optimalni inventar i povećati buduću prodaju.

Pregledajte kritike

Zapanjujućih 81 posto mladih od 18 do 34 godine traži mišljenje drugih prije kupovine, prema istraživanje iz Mintela. I dok se vlasnik tvrtke može naježiti pri pomisli na negativne komentare koji se suočavaju s javnošću, mrežne recenzije pružaju priliku da dobiju nefiltrirane, iskrene povratne informacije o tome šta vaši kupci misle o svojim iskustvima. Iskoristite recenzije na web lokacijama kao što su Yelp, Edmunds, TripAdvisor, Cars.com, Angie's List (što god ima smisla u vašoj industriji) i radite sa svojim timom na rješavanju problema koji izazivaju zabrinutost.

Ali nemojte se fokusirati samo na negativne kritike. Pozitivne kritike zapravo bi mogle biti informativnije, jer objašnjavaju percepciju vašeg brenda i reputacije. Da li ste poznati po izvrsnoj korisničkoj usluzi? Za velike popuste? Za širok izbor? Kada surađujemo s auto-trgovcima, utvrđujemo koje su njihove prednosti i surađujemo s njima kako bismo dizajnirali svoj marketing i poslovanje u skladu s tim. Na primjer, ako kupci vole njihove cijene, možda neće htjeti oglašavati taj otmjeni BMW.

Procijenite mobilno iskustvo

Samo ulazak milenija u vašu trgovinu više nije dovoljan, jer mobilno iskustvo sada igra ulogu u ponašanju kupovine u trgovini.  57 posto milenijalaca koriste svoje telefone za upoređivanje cijena dok su u trgovini. Ako imate artikl koji upada u oči i korisnog prodavača koji odgovara na njihova pitanja, još uvijek možete izgubiti prodaju ako kupac gugla vašeg konkurenta niz ulicu i pronađe nižu cijenu. Oni također uče kvalitativne informacije - na primjer, ako prodavac automobila nastavlja i dalje govori o tome koliko je vozilo pouzdano, ali onda kupac pročita sve ove kritike o kvaru automobila, imat će pitanja.

Dobra vijest ovdje je da mobilno iskustvo može djelovati kao oblik podataka za vaš tim. Provedite neko lažno iskustvo kupovine i razmislite o stvarima koje bi neko mogao potražiti na svom telefonu. Određeni artikli u vašoj trgovini, lokalni konkurenti, recenzije itd. Možda ćete saznati da konkurent prikazuje oglase za popuste svaki put kad neko traži vaš popularni proizvod. Ili se vaša web lokacija možda ne prikazuje kada neko traži taj proizvod, što ukazuje na to da možda trebate obaviti neki SEO posao.

Ali ovo nije samo obrambena igra - ona bi mogla otkriti i prilike. Na primjer, pomogli smo našim dilerskim partnerima da prepoznaju slučajeve u kojima njihovi konkurenti nisu radili sjajan posao pri marketingu određene marke ili modela. To potiče naše dilere da skladište taj model, možda po boljoj cijeni ili kvalitetu, i stvore veći prihod.

Podaci su svugdje. Iskoristi ga.

Digitalna revolucija nije samo pokretanje Facebook stranice ili prikazivanje nekih reklama za pretragu. Gornji primjeri predstavljaju samo nekoliko načina na koje možete iskoristiti mrežne informacije i korisničko iskustvo kako biste bolje razumjeli svog kupca. Gledajući Internet očima svojih kupaca, steći ćete osjećaj za sve što oni vide tokom procesa kupovine, omogućavajući vam da se prilagodite u skladu s tim kako biste osvojili njihov posao.

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.