Dragi AT&T U-Verse

attDragi AT&T,

Već sam tvoja mušterija. Preko vas imam i kućni telefon i DSL (prethodno SBC). Sviđa mi se usluga, ali želim nadograditi DSL, kao i iskoristiti sjajnu TV uslugu koju imate. Vidite, moj stan nudi samo osnovni paket i volio bih ga nadograditi.

U posljednjih nekoliko godina poslali ste ih nevjerovatno primamljiva direktna pošta tražeći da nadogradim. Dobivam ih otprilike jednom mjesečno kako bi ih uredno uputili u svoj stan. Jednomjesečno ste čak poslali knjigu u boji u kojoj su opisani svi paketi i za DSL i za Televiziju. Shvatili ste ... Prodan sam! Moram da nadogradim na U-Verse da vidim da Colts u nedjelju pobjeđuje u svoj svojoj sjajnoj slavi.

To je ono što mi pokazujete ... i da, spreman sam!Snimka ekrana 2010. 02. 05 u 4.57.52

Dakle, posećujem AT & T.com i kliknite na gumb Nadogradi odmah. Doh! Prvo moram provjeriti dostupnost. Znam da je dostupna, jer je moj susjed u # 1324 imao uslugu više od godinu dana (odselio se). To je na trećoj priči ... Ja sam na drugoj priči. Dakle, dostavljam svoju adresu i broj telefona ...

Usluga nije dostupna.

Moje prvo pitanje, poštovani AT&T, je zašto biste na moju adresu slali oglase za prošlu godinu tražeći da nadogradim vašu uslugu ako zaista nije dostupna (što znam da nije tačno). Potrošili ste prilično novca na ovu neprestanu salvu direktne pošte. …

Ma dobro ... Odlučujem se za drugu rutu. Kliknem na Chat Online sada usluga na vašoj stranici. U redu sam, čeka me 15 kupaca. Mislim da možeš odustati sada. Kliknuo sam blizu prozora i odlučio umjesto toga nazvati. Kliknem Kontaktirajte nas ... srećom imate dostupne brojeve telefona.

Telefon se automatski oglašava i traži da unesem telefonski broj svog računa. Imam. Zatim me pita šta bih želio učiniti, pažljivo kažem „Nabavite U-Verse“ misleći da je „U-Verse“ prilično dobar zvuk za uhvatiti. Ne idite ... "Žao mi je, ne razumijem vaš zahtjev." Sad postajem pomalo frustriran. „Nadogradi na U-Verse“ ... to djeluje.

Sistem mi govori da ne mogu nadograditi, dugujem nekakvu ravnotežu leđa. Dakle, plaćam ga telefonom kreditnom karticom upisujući sve svoje brojeve. Zanima me zašto mi to niste rekli na web stranici na kojoj sam se prijavio i zatražio uslugu.

U svakom slučaju, povezan sam s predstavnicom, Shannah, i ona je fantastična. Ovog vikenda imamo mali razgovor o tome kako Kolti pobjeđuju Svece. Kaže mi da je njen suprug obožavatelj medvjeda. Pitam, "Jesu li još uvijek u NFL-u?". Iz toga se nasmijala. Kaže mi da njen sistem kaže da ni on nije dostupan. Kažem joj da ga je imala moja komšinica i pita njihovu adresu. Moram istrčati iz stana, popeti se stepenicama i uzeti broj. Trčim natrag dolje i kažem joj # 1324.

Ona nastavlja i misli da napreduje. Prilično sam uzbuđena. Tada se poziv odustaje.

Niko se ne javlja ... Pretpostavljam da sistem nije ušao u trag mojem broju i nemam načina da sada dohvatim Shannah da nastavim potragu. Pokušao sam drugi put nazvati operatera, ali opet se čekalo.

Dakle ... Ponovo posjetim web stranicu i odlučim napisati e-mail. Kliknem Kontaktirajte nas na dnu stranice i u polje koje je dostupno upišem „Nadogradi na U-Verse“. Kliknem na prijavu i stranica se ponovo učitava s nekoliko opcija e-pošte u nastavku. Kliknem na prvu opciju e-pošte ... i umjesto adrese e-pošte ili obrasca, pojavit će mi se veza do web stranice U-Verse. To je stranica na kojoj sam već bio.

Zanima me da li ste ikada radili testiranje korisnika sa vlastitom web stranicom kako biste saznali koliko lako ili teško može biti vašim klijentima da koriste vaše mrežne usluge. Pitam se koliko je stotina ili hiljada drugih kupaca spremno platiti više i postati vrijedniji kupci vaše organizacije - ali ne mogu.

Izvolite, AT&T. Ja sam (prethodno) sretan kupac koji želi nadograditi svoj račun. Platio sam račune, imam novca, a vi mi marketing dajete već nekoliko godina. Zaista želite da nadogradim, zar ne? Ako to učinite, vaša web stranica nije optimizirana, vaš chat na mreži se ne održava, vaš sistem nije tačan i vaš telefonski sistem (ironično) možda je odustao od mog poziva.

Spremna sam kad i ti.

Očigledno, to danas nije.
Hvala!
Douglas Karr

2 Komentari

  1. 1

    Imao sam isto iskustvo sa u-stihom. To je super. Želim to tako loše. Dobio sam e-poštu, pa čak i telemarketing pozive o tome. Usluga nije dostupna na našem području. Sve u svemu, nikada nisam vidio kompaniju tako lošu u pružanju usluga svojim kupcima.

  2. 2

    To definitivno zvuči kao gnjavaža. Jeste li ikad na kraju dobili nadogradnju koju ste tražili? Lično bih radije ostao pri svojoj usluzi DISH Network. Pretplatnik sam već dugo, a nedavno sam postao i zaposlenik. DISH i dalje ima više HD kanala nego bilo tko drugi u industriji, zajedno sa sjajnim ponudama poput HD-a doživotno. Uz to, treba razmišljati i o drugim stvarima, na primjer o pouzdanosti. Ako sve svoje usluge zabave / komunikacije dobivate iz jednog izvora, ako netko ispadne, svi to imaju. Barem ako jedna od mojih usluga doživi štucanje, i dalje mogu uživati ​​u drugima.

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.