Trendovi digitalne komunikacije 2021. koji će unaprijediti vaše poslovanje

Digitalne komunikacije

Poboljšano korisničko iskustvo postalo je predmet pregovora za tvrtke koje žele privući i zadržati kupce. Kako se svijet nastavlja kretati u digitalnom prostoru, novi komunikacijski kanali i napredne platforme podataka stvorili su mogućnosti za organizacije da poboljšaju iskustvo svojih kupaca i prilagode se novim načinima poslovanja.

2020. godina bila je godina puna preokreta, ali takođe je bila katalizator za mnoga preduzeća da napokon počnu prihvaćati digitalno - bilo da je to dodavanjem e-trgovine u njihovu ponudu ili prelaskom na mrežnu platformu za podatke o kupcima. Što će biti više od 2021. godine kada je u pitanju digitalna komunikacija, kada se veći broj ljudi i preduzeća kreće na mreži? I šta kompanije mogu učiniti da se pripreme za ono što dolazi?

1. Budućnost je mobilna - i već je tu

Preduzeća počinju primjećivati ​​kako je lako povezati se s kupcima putem mobilnih platformi i aplikacija. Iako je taj trend već postojao u raznim industrijama i poduzećima, COVID-19 je ubrzao potrebu za daljinskom, mobilnom komunikacijom između kupaca i poduzeća. 

Iako su mnogi ljudi, naravno, na mreži, puno mobilnog vremena provodi se koristeći aplikacije i messenger platforme koje nisu samo preglednici. WhatsApp je trenutno omiljena messenger platforma širom svijeta.

Od oktobra 2020. dvije milijarde korisnika mjesečno pristupa WhatsAppu, a slijede Facebook Messenger (1,3 milijarde mjesečnih korisnika) i WeChat (1,2 milijarde mjesečnih korisnika). 

statista

Stoga kompanije moraju biti usredotočene na otkrivanje na kojim su mobilnim platformama njihovi kupci i pronalaženje načina da ih dođu na tim platformama. 

Kako sve manje ljudi posjećuje trgovine ciglama, upotreba mrežnih platformi za poslovanje povećat će se, a s tim i metode mobilne komunikacije. Da bi preduzeća zaista imala koristi od mobilne komunikacije, trebaju im brzi i efikasni načini za primenu sistema potrebnih za njen rad. Kompanije traže jednostavna plug-and-play rješenja koja omogućavaju kupcima da komuniciraju, komuniciraju i izvršavaju plaćanja uz najmanje gnjavaže. Cloud platforme koje koriste komunikacijske kanale i funkcionalnosti plaćanja prednjače u tom pogledu. 

2. Interaktivne poruke za izgradnju odnosa

Usluge razmjene poruka postaju još popularnije 2021. Tijekom prve polovine 2020. godine, 1.6 milijardi porukaŠalju se širom svijeta putem platformi CM.com - to je 53% više nego u prvoj polovini 2019.

Otkrili smo da su poruke postale bogatije i interaktivnije - više nisu pravedne poruka, ali su više poput razgovora. Preduzeća su vidjela da ih kupci cijene lične interakcije i sviđa im se njihov razgovorni kvalitet. 

Pronalaženje novih kupaca postalo je teže jer više ljudi ostaje kod kuće, što znači da će pješački promet biti manje učinkovit u privlačenju kupaca. Ovaj će se trend definitivno nastaviti i do 2021. godine, što kompanijama čini još važnijim da prepoznaju da trebaju ojačati svoje odnose i lojalnost s postojećim kupcima. Interaktivne i personalizirane poruke odličan su način da započnete raditi upravo to. 

3. Umjetna inteligencija u prvom planu

Kako kompanije počnu više komunicirati sa svojim kupcima kako bi učvrstile lojalnost, moći će i dalje imati koristi od automatizacije - još jednog važnog trenda digitalne komunikacije koji treba pratiti. 

Umjetna inteligencija omogućava tvrtkama da brzo i efikasno optimiziraju svoje poslovanje jednostavnim klikom na dugme. Chatbotovi se mogu implementirati kao odgovor na upite, pružanje informacija ili čak preduzimanje zahtjeva. Komunikacija s omogućenom inteligencijom koristi algoritme za prikupljanje obrazaca i odgovaranje na njih na najbolji mogući način, olakšavajući inovativne načine poslovanja.

Chatbotovi će omogućiti 142 milijarde američkih dolara potrošnje na malo do 2024. godine, što je više od 400% u odnosu na 2.8 milijardi USD u 2019. godini.

Juniper Research

Dok preduzeća traže integriranije sisteme kako bi udovoljili svojim potrebama, trebali bi se potruditi da se udruže s dobavljačima tehnologija koji su strastveni da ostanu ispred trendova, sposobni da optimiziraju svoju ponudu usluga i koji mogu pružiti rješenja za inteligenciju u jednom prikladnom paketu.

4. Novac je otišao digitalno

Kada ste zadnji put razmijenili stvarni novac sa preduzećem? Gotovina je gotovo u potpunosti nestala iz naših života, a iako su plaćanja putem kartice igrala važnu ulogu u tome, mobilna plaćanja također uzimaju maha. Trgovine imaju opcije koje vam omogućuju skeniranje QR koda za plaćanje, banke su počele dopuštati prijenos novca na brojeve mobitela, a internetska plaćanja postala su nova norma.

Globalna tržišna vrijednost mobilnih plaćanja porast će sa 1,1 milijarde USD u 2019. na 4,7 milijardi USD u 2025. Kako će se digitalna plaćanja sigurno povećavati kako ulazimo u 2021. godinu, kompanije koje svojim kupcima mogu pružiti besprijekorno iskustvo plaćanja će napredovati.

Mordor Intelligence

To je rečeno, moramo i dalje budno paziti na rizike povezane s transakcijama putem interneta. Cyberatkakovi su stvarna prijetnja, a njihova se rasprostranjenost povećala zajedno s internetskim plaćanjima. Edukacija kupaca i zaposlenih o sigurnosti podataka ključna je za kontinuirani uspjeh sistema.

5. Tehnologija omogućena glasom

Uređaji za automatizaciju kuće znatno su povećali kvalitetu i upotrebljivost tehnologije prepoznavanja govora. Ovo otvara mogućnosti za inovacije u prostoru tradicionalne glasovne tehnologije. Dvotonski multi-frekvencijski meniji zasnovani na staroj školi sada mogu biti zamijenjeni mnogo korisnijim, chat-botovima vođenim govorom. Možete li zamisliti da razgovarate s botom koji vam automatski daje tačan odgovor ili vas povezuje sa pravim odjelom, a da uopće niste svjesni da niste razgovarali s čovjekom? 

Ovo ima ogroman potencijal za povećanje zadovoljstva kupaca i smanjenje operativnih troškova ako se pravilno primeni.

6. Hibridni pristup

Pandemija je prisilila mnoge ljude da rade od kuće, a vidjeli smo da se pozivni centri transformiraju u nešto više poput kontakt centara i, u nekim slučajevima, predstavljaju jedinu kontaktnu točku koju kupci imaju u trgovini. Iako je ovaj razvoj već bio u toku prije 2020. godine, sada se ubrzao, čineći ove dodirne točke mnogo važnijim nego što su bile prije. Da bi olakšali teret ovim 'kontakt centrima', preduzeća bi trebala istražiti koje druge komunikacijske kanale mogu koristiti za izgradnju odnosa s kupcima.

Kompanije počinju da se sve više fokusiraju na upotrebu hibridnih modela, gde ljudi i mašine efikasnije rade zajedno. Ovo kupcima daje najbolje iz oba svijeta: ljudi imaju više simpatije, dok računari stvari mogu obaviti efikasnije. Naša sposobnost iskorištavanja blagodati ova dva svijeta postat će bolja tek iduće godine. 

Osiguravanje optimalnog iskustva

Organizacije koje ozbiljno shvaćaju korisničko iskustvo izdvojit će se iz buke i pridobiti vjerne kupce. Iako oko početka 2021. može postojati mnogo neizvjesnosti, jedno je sigurno: da biste pružili pozitivno iskustvo, morate poznavati svoje kupce bolje nego ikad prije. Danas kupci imaju više moći i izbora nego što su ikad imali, čineći vas odgovornim za razumijevanje i uvažavanje njihovih potreba.

Kad svoje kupce upoznate dovoljno dobro, možete to znanje koristiti za personalizaciju svake interakcije i iskoristiti ovo iskustvo kupaca i trendove digitalne komunikacije. 

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.