Tehnologija oglašavanjaAnalitika i testiranjesadržaj MarketingCRM i platforme podatakaE-trgovina i maloprodajaE-mail marketing i automatizacijaMarketinška infografikaMarketing za mobilne uređaje i tableteJavni odnosiObuka za prodaju i marketingOmogućavanje prodajeSearch MarketingSocial Media & Influencer Marketing

Koji su najčešći ključni indikatori učinka (KPI) u digitalnom marketingu?

Dok su mornari plovili globusom prije nekoliko stoljeća, često bi izvlačili svoj sekstant kako bi odredili lokaciju, smjer i brzinu svog broda u odnosu na sunce, zvijezde ili mjesec. Često bi vršili ova mjerenja kako bi osigurali da njihov brod uvijek ide ka svom odredištu.

Kao trgovci, koristimo se Ključni pokazatelji učinka (KPI) na skoro isti način. Naši klijenti ili naše kompanije imaju ciljeve u pogledu akvizicije, vrijednosti kupaca i zadržavanja... i mi moramo stalno pratiti naš marketing i napredak u prodaji u postizanju tih ciljeva.

Marketing KPIs:

Koristeći svoje izvještaje o prodaji, CRM, analitiku i marketinške budžete, trebali biste biti u mogućnosti mjeriti ove KPI-ove na bazi kampanje, mjesečno, pružajući trendove od mjeseca do datuma, iz mjeseca u mjesec i iz godine u godinu. :

  • Ulazni prihod od prodaje – Ukupna godišnja prodaja koja se može pratiti marketinškim naporima koji dovode do vaših digitalnih kanala.
  • Cijena po potencijalnom kupcu (CPL) – Ukupan novac potrošen na generiranje potencijalnih kupaca podijeljen s brojem potencijalnih klijenata kojima je potrošnja pomogla da se generiraju.
  • Cijena po nabavci (CPA) – Ukupan novac potrošen na generiranje potencijalnih kupaca podijeljen sa brojem novih kupaca.
  • Traffic-To-Lead Ratio – Ukupan promet web stranice u poređenju sa brojem potencijalnih klijenata generiranih iz tog prometa, pronađenog u analitici.
  • Funnel Metrics – marketinški kvalifikovani potencijalni klijenti (MQL), kvalifikovani potencijalni klijenti (SQL-ovi), ukupne prilike i zaključeni poslovi.
  • Udio na tržištu – Vaš procijenjeni prihod u poređenju sa vašom konkurencijom i/ili industrijom.

KPI-ji organskog pretraživanja

Organski rezultati pretrage nastavljaju da dovode do veoma jakih potencijalnih klijenata zbog namjere korisnika pretrage u istraživanju rješenja. Google Search Console i vanjska platforma za praćenje ranga kao što je Semrush može vam pružiti ove KPI-jeve za prikupljanje organskog prometa pretraživanja.

  • Prikazi pretraživanja – koliko se puta jedna od vaših stranica pojavljuje u rezultatima pretraživanja.
  • Klikovi na pretraživačima – koliko je puta korisnik pretraživača kliknuo na jednu od vaših stranica u SERPs.
  • Stopa klikanja (CTR) – ukupan broj prikaza podijeljen s ukupnim brojem klikova.
  • Prosječna pozicija – prosječno rangiranje vaših stranica u SERP-ovima.
  • trendovi – iako je vaš rast kritičan, ako ga ne upoređujete sa stvarnim trendovima pretraživanja, nećete imati tačnu sliku o tome da li radite dobro ili ne s obzirom na broj korisnika pretraživača koji traže vaš brend, proizvod ili uslugu.

Imajte na umu da organsko pretraživanje također može prilagoditi vidljivost lokalne pretrage sa paket mapa i vašu Google poslovnu stranicu i informacije. Kompanije za e-trgovinu mogu uključiti podatke Google Shoppinga. I kompanije koje upravljaju YouTube kanalom mogu uključiti YouTube pretraživanja.

KPI oglašavanja

Digitalno oglašavanje ima širok raspon metrika koje se mogu pratiti kako bi se procijenila izvedba kampanja. Najvažniji KPI-ovi vezani za digitalno oglašavanje mogu varirati ovisno o ciljevima kampanje, ali neki uobičajeni pokazatelji uključuju:

  • Cijena po kliku (CPC) – Trošak oglasa podijeljen s brojem klikova koje dobije. To je mjera isplativosti reklamne kampanje.
  • Stopa konverzije – Broj konverzija (npr. kupovina, registracija) podijeljen s brojem klikova na oglas. To je mjera koliko dobro oglas pokreće željene radnje.
  • Povratak na potrošnju oglasa (ROAS) – Prihod ostvaren od oglasne kampanje podijeljen s troškom kampanje. To je mjera financijskog učinka oglasne kampanje.
  • Impressions – Koliko puta je oglas prikazan korisnicima. To je mjera dosega oglasne kampanje.
  • Stopa otiska – Procenat korisnika koji napuštaju web stranicu nakon što pogledaju samo jednu stranicu. To je mjera koliko dobro web stranica privlači korisnike.
  • Vrijeme na lokaciji – Prosječna količina vremena koje korisnici provedu na web stranici. To je mjera koliko dobro web stranica privlači korisnike.
  • Stopa angažmana – Broj lajkova, dijeljenja, komentara itd. podijeljen sa brojem utisaka. To je mjera koliko dobro oglas ima odjek kod ciljne publike na platformama društvenih medija.
  • Brand Awareness – Kompanije mogu pratiti svijest o brendu mjerenjem broja ljudi koji su vidjeli ili čuli za njihov brend.
  • Stopa prikaza (VTR) – Procenat ljudi koji su vidjeli oglas i kasnije posjetili web stranicu oglašivača. Ovo mjeri učinkovitost reklamne kampanje u usmjeravanju korisnika na web stranicu.

Važno je napomenuti da će specifični KPI praćeni ovisiti o ciljevima i ciljevima reklamne kampanje i industrije u kojoj kompanija posluje.

KPI-jevi svijesti o brendu

Ovi KPI-ovi se mogu prikupiti iz alata za praćenje društvenih mreža i brenda kako bi vam pomogli da shvatite koliko je prepoznatljivo ime vašeg brenda.

  • pretplatnici – koliko mobilnih pretplatnika i pretplatnika e-pošte imate uključeno u svoje marketinške komunikacije?
  • Doseg društvenih medija – koliko korisnika te prati, vidi ažuriranja na društvenim mrežama i klikne na njih?
  • Spomenice marke – spominjanje vašeg brenda na web stranicama ili blogovima trećih strana, dijeljenje na platformama društvenih medija ili poslovnim imenicima.
  • Mediji – reference na vaš brend u vijestima, industrijskim časopisima ili na stranicama s recenzijama.

KPI-ji marketinga sadržaja

Ovi KPI-jevi, dostupni iz Google Analyticsa, pomažu vam da shvatite kako ljudi pronalaze vaš sadržaj, koliko ih ima interakciju s njim i koji sadržaj pokreće najkvalificiranije potencijalne klijente i kupce.

  • korisnici – stvarni broj ljudi koji posjećuju vašu stranicu.
  • Sessions – svaka sesija počinje kada korisnik uđe na vašu stranicu i završava kada napusti.
  • Izvori saobraćaja – kako korisnici pronalaze i posjećuju vašu web stranicu.
  • Traffic Engagement – pregledi stranica, stopa posete početne stranice, vrijeme na stranici, sesije po korisniku.
  • Referalni saobraćaj – sesije koje dolaze preko drugih web domena. Preporučeni promet sa povratnih veza je također odličan faktor u rangiranju organske pretrage.
  • Micro Conversions – ostvarenje ciljeva na vašoj web stranici koje možete pratiti putem Google Analytics.
  • Makro konverzije – također postavljene i praćene u analitici, ove konverzije imaju komercijalnu namjeru, poput potencijalnog klijenta koji traži informacije o cijenama.

KPI za zadovoljstvo kupaca

Prikupljeno putem vašeg CRM-a i anketa, ovo pruža organizacijama uvid u to koliko dobro opslužuju i zadržavaju klijente.

  • Net Promoter Score (NPS) – kolika je vjerovatnoća da će vaši kupci preporučiti vaš proizvod ili uslugu nekom drugom.
  • Zadržavanje kupaca – kombinacija stopa odustajanja i obnavljanja koje pokazuju stopu odlaska vaših kupaca.

Ova infografija, KPI Cheat Sheet za Inbound Marketers, opisuje najčešće KPI-je koje bi digitalni trgovci trebali pratiti sa svakom marketinškom inicijativom.

digitalni marketing kpis

Douglas Karr

Douglas Karr je CMO of OpenINSIGHTS i osnivač Martech Zone. Douglas je pomogao desetinama uspješnih MarTech startupova, pomogao je u dubinskom pregledu od preko 5 milijardi dolara u Martechovim akvizicijama i investicijama, te nastavlja da pomaže kompanijama u implementaciji i automatizaciji njihovih prodajnih i marketinških strategija. Douglas je međunarodno priznati stručnjak za digitalnu transformaciju i MarTech stručnjak i govornik. Douglas je također objavljeni autor Dummie's vodiča i knjige o poslovnom liderstvu.

Vezani članci

Nazad na vrh dugmeta
blizu

Adblock otkriven

Martech Zone je u mogućnosti da vam pruži ovaj sadržaj bez ikakvih troškova jer mi unovčavamo našu stranicu putem prihoda od oglasa, partnerskih veza i sponzorstava. Bili bismo zahvalni ako biste uklonili svoj blokator oglasa dok gledate našu web stranicu.