Digitalna transformacija: Kada se CMO-ovi i direktori direktora udruže, svi pobjeđuju

Udružuju se organizacije za digitalnu transformaciju i zajedničke organizacije

Digitalna transformacija se ubrzala 2020. jer je to morala. Pandemija je učinila neophodnim protokole socijalnog udaljavanja i ubrzala istraživanje i kupnju proizvoda na mreži kako za preduzeća, tako i za potrošače.

Kompanije koje već nisu imale robusno digitalno prisustvo bile su primorane da ga brzo razviju, a poslovni lideri su prešli na to da iskoriste bujicu stvorenih digitalnih interakcija podataka. To je bilo tačno u B2B i B2C prostoru:

Pandemija može imati ubrzane mape puta digitalne transformacije do šest godina.

Twilio COVID-19 Izvještaj o digitalnom angažmanu

Mnogi marketinški odjeli postigli su proračunski pogodak, ali potrošnja na martech proizvode ostaje velika:

Gotovo 70% namjerava povećati potrošnju na martech u narednih 12 mjeseci. 

Gartnerova anketa o potrošnji na tržište za 2020. godinu

Ako smo bili u digitalno doba prije COVID-19, sada smo u hiper-digitalnom dobu. Zbog toga je toliko važno da CMO i CIO zajedno usko surađuju prelazeći u 2021. CMO i CIO moraju se udružiti kako bi pružili bolje korisničko iskustvo, pokrenuli martech inovacije integracijom i poboljšali efikasnost. 

Timski rad za pružanje boljeg korisničkog iskustva

Direktori informacionih tehnologija i CMO-i ne surađuju uvijek na implementacijama - IT u sjeni je pravi problem. Ali oba voditelja odjela usmjerena su na kupce. Direktori informacionih tehnologija stvaraju infrastrukturu koju marketinški i drugi pravci poslovanja koriste za efikasno i efektivno pružanje usluga klijentima. CMO koriste infrastrukturu za generiranje profila kupaca i provođenje marketinških kampanja.  

Ako CMO-ovi surađuju s CIO-om na donošenju odluka o implementaciji martecha i kupnji rješenja u oblaku, mogu poboljšati korisničko iskustvo poboljšanom integracijom podataka i aplikacija, što je u najboljem interesu svih. Kako sve više ljudi angažira kompanije putem digitalnih kanala, potreba preduzeća za pružanjem personaliziranih, relevantnih iskustava je kritičnija nego ikad, a CMO-CIO suradnja je ključ. 

Tu je i novčana komponenta za veću saradnju CMO-CIO.

44% kompanija vjeruje da bolji timski rad između CMO-a i CIO-a može povećati profit.

Infosys Survey

Čelnici odjela za marketing i IT predvodnici su hiper-digitalne revolucije, pa uspjeh u postpandemijskom svijetu dijelom ovisi i o njihovoj sposobnosti za zajednički rad.

Integracija za MarTech inovacije 

Mnogo CMO-a koji su u martech kupnji kako bi podržali prošireni digitalni doseg odlučuju da se ne savjetuju sa svojim CIO-om prije kupovine tehnologije. To je možda zato što su zabrinuti zbog kašnjenja kada im je potrebno brzo raspoređeno rješenje za dovršetak inicijative. Ili možda ne misle da je važno koordinirati se i ne žele drugo mišljenje o izborima koje su donijeli. 

Ali gledati na ulaz CIO-a kao na miješanje stranaca je pogreška. Istina je da su direktori informacionih tehnologija stručnjaci za integriranje podataka, stručnost koja je potrebna CMO-ima prilikom uvođenja novih rješenja. Zajednice organizacija u zajednici mogu započeti izgradnju pozitivnog, produktivnog odnosa s direktorom informacionih tehnologija tako što će uspostaviti kontakt prije finalizacije kupovine martecha, tretirajući konsultacije kao partnerstvo.

Integracija je pokretač sljedeće faze martech inovacija, pa je pravo vrijeme za jačanje odnosa CMO i CIO. Osnovne funkcije integracije koje uključuju mnoga martech rješenja obično nisu sposobne za obradu naprednijih konfiguracija, tako da će CMO-ima trebati stručnost za integraciju koju vjerovatno nemaju interno, a CIO mogu pomoći.

Dokaz: Kako integracija podataka unutar CRM-a sada pokreće efikasnost

Većina B2B prodavača već ima dokaz o važnosti integracije podataka i njenom kapacitetu da poboljša efikasnost i podstakne inovacije. B2B trgovci koji su dodali CRM svoje kompanije u skup marketinških rješenja mogu kreirati izvještaje koristeći podatke koji su vjerodostojni za sve, od prodajnih kolega do upravnog odbora i izvršnog direktora. 

Tržnici koji koriste metrike toka, praćenje i praćenje potencijalnih klijenata unutar CRM-a, mogu poboljšati efikasnost identificiranjem i ispravljanjem problema u procesu. Marketinški stručnjaci koji imaju alate za precizno dodjeljivanje prihoda kampanjama koje koriste CRM podatke mogu učinkovitije ulagati dosljednim dodjeljivanjem proračunskih dolara kampanjama koje generiraju najbolje prinose.

Uz integracijsku podršku od IT-a, CMO-i mogu nadgledati projekte kako bi proizveli još efikasnije operacije, uključujući automatizaciju i druge marketinške inovacije vođene tehnologijom. Bliskom suradnjom s CIO-om, CMO-i mogu dobiti potrebnu podršku i stručnost kako bi maksimizirali mogućnosti automatizacije. 

CMO mogu poduzeti prvi korak

Ako ste spremni izgraditi bliskiji odnos s direktorom direktora vaše kompanije, prvi korak možete napraviti stvaranjem osjećaja empatije i povjerenja, baš kao što biste započeli bilo koji drugi poslovni odnos. Pozovite CIO da popije šalicu kave i neformalno porazgovara. O mnogo čemu se može raspraviti jer se martech rješenja razvijaju i postaju sve sofisticiranija. 

Možete razgovarati o načinima zajedničkog rada na poboljšanju korisničkog iskustva, pokretanju inovacija i poboljšanju efikasnosti. Možete istražiti nove kanale saradnje, a svi se temelje na zajedničkom radu u korist kompanije i njenih kupaca. Kada se udruže organizacije CMO i direktori direktora, svi pobjeđuju. 

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.