Zašto direktni potrošački brendovi počinju da grade prodavnice cigle i maltera

Maloprodaja cigle i žbuke

Najbolji način da marke nude potrošačima atraktivne ponude je isključivanje posrednika. Što su manje posrednici, to je manji trošak nabave za potrošače. Nema boljeg rješenja za to od povezivanja s kupcima putem interneta. Sa 2.53 milijarde korisnici pametnih telefona i milioni ličnih računara i 12-24 miliona e-trgovine, kupci više ne ovise o fizičkim maloprodajnim trgovinama za kupovinu. U stvari, digitalna obrada podataka na osnovu razloga kupovine, ličnih podataka, aktivnosti na društvenim mrežama, prikladna je od offline metoda ponovnog ciljanja kupaca.

Uznemirujuće, s određenim poslovnim idejama e-trgovine, internetski portali danas pokazuju veliko zanimanje za otvaranje svojih operacija cigle i minobacača. Alternativno nazvani klikovi do ruba, ovaj fenomen je mnogima i dalje nerazumljiv.

Uzimajući u obzir podatke, SAD bilježi veliko ubrzanje tempom kojim brendovi i kompanije zatvaraju svoje fizičke trgovine i prelaze na e-trgovinu. Mnogi trgovački centri smatraju izazovom nastaviti voditi svoje trgovine. Intuitivno, samo u SAD-u, zatvoreno preko 8,600 trgovina njihov rad 2017. godine

Ako je to tako, zašto se onda internetski brendovi vraćaju ciglama? Ako je povoljno tržišni softver a skripte su učinile izuzetno pristupačnim otvaranje internetskih trgovina s relativno nižim troškovima, zašto onda ulagati u skuplju alternativu?

Proširenje, a ne zamjena!

Da bismo odgovorili na ovo pitanje, moramo shvatiti da preduzeća koriste trgovine ciglom i malterom kao dodatak svojim internetskim trgovinama, umjesto da ovise isključivo o fizičkim trgovinama. Odnosno, oni nisu alternativa, već unapređenje današnjih dodirnih tačaka e-trgovine. Marke ne prelaze na cigle, već proširuju svoje prisustvo na mreži i na izvanmrežne dodirne točke.

Uzeti Boll & Branch na primjer. Posjetivši trgovinu tvrtke Boll & Branch, pronašli biste prekrasno uređen izložbeni salon s ugodnim poslužiteljima i osobljem za korisnike. U toj trgovini možete pronaći svaki proizvod marke. Međutim, postoji zaokret da se vaše kupovine dostavljaju kući poštom. Trgovina i dalje slijedi svoj obrazac prodaje putem e-trgovine, ali koristi tvornice cigle i žbuke kao centre za iskustvo, umjesto maloprodajnih trgovina.

Maloprodajne prodavaonice i prodavaonice

Pitanje ostaje isto

Zašto trgovine ciglama i malterom, kada kupci mogu kupovati direktno putem svojih uređaja s omogućenim internetom? Vraćanje natrag cigli i malteru predstavlja neke pametne stvari eCommerce poslovne ideje kad fizičke radnje već svlače rolete? Nije li kontraintuitivno?

Jasan odgovor na ovo pitanje nalazi se u drugom pitanju:

Zašto eCommerce trgovine ulažu u razvoj mobilnih aplikacija za kupovinu kada kupci još uvijek mogu kupovati sa svoje web stranice eCommerce?

Sve se tiče korisničkog iskustva

Jedan od glavnih nedostataka kupovine putem interneta bio je što kupci nisu mogli iskusiti proizvode kao u fizičkim trgovinama. Iako mnogi kupci koriste e-trgovinu kao glavno odredište za kupovinu, još uvijek postoji dio koji preferira fizičke trgovine jer proizvode mogu isprobati prije nego što ih kupe.

Kako bi se riješili ovog nedostatka, giganti e-trgovine vole Amazon i uber bili su rijetki koji su otvorili operacije opeke i maltera kao dodatak svojim internetskim kolegama. Amazon je promovirao svoju prvu operaciju cigle i maltera 2014. godine, koja je kupcima u New Yorku ponudila jednodnevnu dostavu. U kasnijim fazama pokrenuo je mnoge centre kioska u tržnim centrima u kojima su prodavali vlastite proizvode i uzimali povratne isporuke.

Ubrzo su druge kompanije usvojile ovu poslovnu ideju o e-trgovini i otvorile male kioske na različitim lokacijama. Stoga se fizičko prisustvo ubrzo pokazalo uspješnim. Jedan od najboljih primjera su kiosci Uber na popularnim lokacijama koji omogućavaju putnicima da rezerviraju taksi bez mobilne aplikacije.

Osnovni pojam je pružanje izravne ljudske interakcije i korisničkog iskustva kupcima na mreži, uz -

  • Brendiranje posla u fizički svijet
  • Ostvarivanje više poslovnih prilika u mrežnom i vanmrežnom okruženju
  • Poboljšanje korisničkog iskustva tamo gdje znaju gdje ih mogu posjetiti u slučaju pritužbe.
  • Omogućavanje kupcima da odmah isprobaju i razjasne sumnje oko proizvoda.
  • Osiguravajući autentičnost operacije davanjem do znanja „Da! mi postojimo i u stvarnom svijetu ”

Glavni cilj je pobijediti konkurenciju nudeći najbolje iskustvo kupaca, imajući na umu njihovu udobnost. Ovo bi moglo izaći iz tradicije, a smišljanje inovativnih ideja krajnji je ključ za zadržavanje kupaca i ostvarivanje konverzija u 2018. S obzirom na masu konkurencije u mrežnoj maloprodaji, zapanjujući je zadatak ako za to niste motivirani eCommerce poslovanje.

Retargetiranje kupaca u fizičkim trgovinama?

Važno područje u kojem fizičke trgovine nisu uspjele konkurirati suparnicima e-trgovine bilo je ponovno ciljanje kupaca. Osim nekih žestokih obožavatelja brendova, fizičke trgovine teško da su mogle zadržati kupce. Kako nije bilo načina da se sazna ponašanje kupca i interesi kupaca, fizičke trgovine nisu uspjele prikupiti potrebne podatke za ponovno ciljanje kupaca. Štoviše, osim banera, SMS-a i marketinga putem e-pošte, nije postojalo drugo sredstvo za izravnu komunikaciju s potencijalnim klijentima. Stoga ni najveće diskontne kampanje nisu mogle doći do ciljane publike.

S druge strane, s internetom i pametnim telefonima u rukama, mrežni kupci postali su laka meta ponovnog ciljanja e-trgovine. Dodirne točke e-trgovine imale su nebrojene načine za prikupljanje podataka o kupcima: obrazac za registraciju računa, mobilne aplikacije, udruženi marketing, iskačući prozori, obrasci za pretplatu na zalihama i mnogi drugi. Sa toliko mnogo načina za prikupljanje podataka, e-trgovina je posjedovala i efikasne načine dosezanja kupaca: marketing putem e-pošte, SMS marketing, push marketing, ponovno ciljanje oglasa i mnogi drugi.

Kombinovanim radom fizičkih i mrežnih partnera, ponovno ciljanje kupaca postalo je efikasnije. Ono što je nekada predstavljalo nedostatak fizičke prodaje, više nije zamršenije od operacija cigle i žbuke. Internet trgovine sada mogu koristiti iste marketinške kanale svojih internetskih dodirnih tačaka i još uvijek privlače posjetitelje u svoje fizičke ustanove. Slijedi kako neki popularni brendovi to rade.

Veliki brendovi koji koriste omni-channel marketing na svoje načine

Everlane

Everlane se 2010. godine osnovao kao samo internetsko poduzeće. Izravnim pristupom kupcu, Everlane je dobio etiketu za isporuku kvalitetne odjeće po pristupačnim cijenama. Nastavio je rasti svojom filozofijom radikalne transparentnosti, gdje je marka otkrivala svoje tvornice, troškove rada i mnoge druge troškove.

Samo u 2016. godini brend je uspio steći ukupna prodaja od 51 milion dolara. Nakon pokretanja niza iskačućih prozora u kasnijem dijelu 2016. godine, brend je smjestio prodajni salon površine 2,000 kvadratnih metara u okrugu SoHo na Manhattanu. Ovo je bio veliki potez s obzirom na izjavu izvršnog direktora kompanije Michaela Preysmana prije nekoliko godina:

[Zatvorit ćemo] kompaniju prije nego što krenemo u fizičku maloprodaju.

To je ono što kompanija kaže o svom ulasku u offline maloprodaju-

Naši kupci bi ponavljali da žele dodirnuti i osjetiti proizvode prije nego što ih konačno kupe. Shvatili smo da moramo imati fizičke prodavaonice ako želimo rasti na nacionalnom i globalnom nivou.

Trgovina prodaje vlastite brendirane majice, džempere, traper i cipele. Koristili su fizičku prisutnost kako bi ponudili najbolje vizualno iskustvo kupcima koji posjete trgovinu. Dnevni boravak s ukrasnom atmosferom i stvarnim fotografijama njihove tvornice trapera dodaje slavu jer promovira tvornicu marke kao najčišću svjetsku tvornicu trapera.

Everlane Store

Kako dalje istražujete, možete pronaći četiri jedinice prikaza s odvojenim prostorom za naplatu. Prisutni u izložbenom salonu ne prodaju samo odjeću, već pomažu kupcima da brzo provjere proizvode. Oni takođe donose personalizirane preporuke nakon analize vašeg profila ugrađenog u njihov mrežni kolegu.

Glossiers

Iako je mrežni igrač, Glossier shvaća da offline aktivnosti brenda igraju ključnu ulogu u privlačenju baze kupaca. Sa svojim pop-up maloprodajnim trgovinama, marka nastavlja s radom na svojim jedinstvenim prodajnim mjestima. Brend objašnjava da se njegovi iskačući prozori ne odnose na prihod, već na izgradnju zajednice. Svoja prodajna mjesta samo tretira kao centre za iskustvo, a ne kao prodajnu točku.

Nedavno je brend ljepote surađivao s lokalnim poznatim restoranom Rhea's Café, smještenim u San Franciscu. Preuređenje eksterijera restorana kako bi se uklapalo u identitet brenda u milenijskoj ružičastoj uzvikivalo je poruku. Prije je restoran pretvoren u središte za šminkanje, gdje su kuhari kuhali hranu odmah iza ogledala i gomila proizvoda Glossiersa.Glossiers StorePrema redovnom posjetitelju skočnog prozora, ona bi sama kupovala proizvode Glossiers na mreži. Međutim, pored svih izgleda, ona voli ovamo dolaziti jednom tjedno samo kako bi osjetila pozitivnu energiju u sobi. Štoviše, strašan je osjećaj dodirnuti i osjetiti proizvode dok istovremeno možete donijeti šalicu kave.

Bonobos

Što se tiče korisničkog iskustva, brendovi odjeće jedan su od najvećih usvajača Omni-channel marketinga. Bonobos - maloprodaja muške odjeće u istoj kategoriji započeo je s maloprodajom putem interneta 2007. godine. Predstavlja jedan od najpogodnijih primjera uspješnog brenda koji je postigao rast širenjem svog poslovanja na pogone za proizvodnju cigle i maltera.

Danas je Bonobos kompanija od 100 miliona dolara sa snažnim jedinstvenim prijedlogom, izvanrednom korisničkom podrškom i najboljom pogodnošću za kupovinu. Marka bi mogla stvoriti svoju reputaciju približavanjem onome što najbolje odgovara određenom kupcu. Iskustvo u vodičima Bonobos nadilazi izdavanje mjera struka i prodavača koji pokazuje odgovarajuće hlače.

Bonobos Store

Umjesto da posjeti stranicu Bonobos, brend preporučuje rezervaciju termina za posjet po mjeri jednog od mnogih vodiča. Sistem predbilježbi najbolje služi jer može osigurati ugodnu posjetu kada je u skladištu samo nekoliko ljudi, a dodijeljeni predstavnik može pružiti svu pažnju potrebnu da se dovrši hlača koja najbolje odgovara.

Prema Bonobosu ovako funkcionira cijeli proces:

Prodavaonice cigle i žbuke Bonobos

Bridging the Gap

Centri za iskustvo cigle i maltera pružaju najbolje mogućnosti da premoste jaz između fizičkih i e-trgovine. Ova Omni-channel eCommerce strategija pomaže eCommerce trgovinama u pružanju najboljeg iskustva kupovine, dok cilja potencijalne kupce i van mreže i na mreži. Održavajući primarni cilj u fokusu, brendovi ispunjavaju čak i složena očekivanja kupaca u svim čulima i hvataju nebrojene kanale marketinga. Cigle i mort, u stvari, nikako nije zastarjeli kanal, već dragocjena imovina postojećih igrača u e-trgovini koji se brzo razvija.

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.