E-trgovina i maloprodaja

Zašto direktni potrošački brendovi počinju da grade prodavnice cigle i maltera

Najbolji način da brendovi ponude atraktivne ponude potrošačima je izbacivanje posrednika. Što je manje posrednika, to su manji troškovi kupovine za potrošače. Za to nema boljeg rješenja od povezivanja s kupcima putem interneta. Sa 2.53 milijarde korisnika pametnih telefona i milionima personalnih računara i 12-24 miliona eCommerce prodavnica, kupci više ne zavise od fizičkih maloprodajnih objekata za kupovinu. Zapravo, digitalna obrada podataka na osnovu ponašanja pri kupovini, ličnih podataka i aktivnosti na društvenim mrežama mnogo je praktičnija od offline metoda ponovnog ciljanja kupaca.

Alarmantno, s nekim specifičnim poslovnim idejama za e-trgovinu, online portali ovih dana pokazuju veliko interesovanje za otvaranje svojih stalnih operacija. Alternativno nazvan klikovima do ruba, ovaj fenomen je mnogima još uvijek neshvatljiv.

Uzimajući u obzir podatke, SAD doživljava ogromno ubrzanje tempa kojim brendovi i kompanije zatvaraju svoje fizičke radnje i prelaze na e-trgovinu. Mnogim trgovačkim centrima je teško nastaviti s radom svojih trgovina. Intuitivno, samo u SAD, zatvoreno preko 8,600 trgovina njihov rad 2017. godine

Ako je to tako, zašto se onda online brendovi vraćaju na cigle? Ako su pristupačni softver i skripte na tržištu učinili vrlo pristupačnim otvaranje online prodavnica po relativno nižoj ceni, zašto onda investirati u skuplju alternativu?

Proširenje, a ne zamjena!

Da bismo odgovorili na ovo pitanje, moramo shvatiti da preduzeća koriste obične prodavnice da dopune svoje online prodavnice, a ne da zavise samo od fizičkih prodavnica. Oni nisu alternative, već poboljšanje današnjih dodirnih tačaka e-trgovine. Brendovi ne prelaze na cigle, već proširuju svoju online prisutnost na vanmrežne dodirne tačke.

Uzeti Boll & Branch, na primjer. Posjetivši Boll & Branch prodavnicu, naišli biste na prekrasno ukrašen izložbeni prostor s ugodnim osobljem i osobljem za korisničku podršku. U toj prodavnici možete pronaći svaki proizvod marke. Međutim, postoji zaokret: vaše kupovine se dostavljaju na vaš dom poštom. Prodavnica još uvijek slijedi svoj obrazac prodaje putem e-trgovine, ali koristi stalne objekte kao centre za iskustvo, a ne kao maloprodajne objekte.

Maloprodajne prodavaonice i prodavaonice

Pitanje ostaje isto

Zašto kupovati bez problema kada kupci mogu kupovati direktno preko svojih uređaja na kojima je omogućen internet? Da li vraćanje na standardnu ​​upotrebu predstavlja neke pametne poslovne ideje za e-trgovinu kada fizičke prodavnice već povlače svoje kapke? Nije li to kontraintuitivno?

Jasan odgovor na ovo pitanje nalazi se u drugom pitanju:

Zašto eCommerce trgovine ulažu u razvoj mobilnih aplikacija za kupovinu kada kupci još uvijek mogu kupovati sa svoje web stranice eCommerce?

Sve se tiče korisničkog iskustva

Jedan od glavnih nedostataka kupovine putem interneta bio je što kupci nisu mogli iskusiti proizvode kao u fizičkim trgovinama. Iako mnogi kupci koriste e-trgovinu kao glavno odredište za kupovinu, još uvijek postoji dio koji preferira fizičke trgovine jer proizvode mogu isprobati prije nego što ih kupe.

Kako bi riješili ovaj nedostatak, giganti e-trgovine vole Amazon i uber bili su neki od prvih koji su otvorili stalne operacije kao dopunu svojim onlajn kolegama. Amazon je 2014. promovirao svoju prvu stalnu operaciju, nudeći jednodnevnu dostavu kupcima u New Yorku. U kasnijim fazama pokrenula je mnoge kioske centre u tržnim centrima u kojima su prodavali domaće proizvode i primali povratne isporuke.

Ubrzo su i druge kompanije usvojile ovu ideju e-trgovine i otvorile male kioske na različitim lokacijama. Stoga se fizičko prisustvo ubrzo pokazalo uspješnim. Jedan od najboljih primjera su kiosci Ubera na popularnim lokacijama koji omogućavaju putnicima da rezerviraju taksi bez mobilne aplikacije.

Osnovna ideja je ponuditi direktnu ljudsku interakciju i korisničko iskustvo online kupcima, pored –

  • Brendiranje posla u fizički svijet
  • Ostvarivanje više poslovnih prilika u mrežnom i vanmrežnom okruženju
  • Poboljšanje korisničkog iskustva kako bi znali gdje da posjete u slučaju pritužbe.
  • Omogućavanje kupcima da odmah isprobaju i razbiju svoje sumnje u vezi sa proizvodima.
  • Osiguravanje autentičnosti operacije tako što ćete ih obavijestiti, Da, postojimo u stvarnom svijetu dao!

Glavni cilj je pobijediti konkurenciju nudeći najbolja iskustva kupaca, imajući na umu njihovu udobnost. Ovo bi moglo izaći iz tradicije i osmišljavanje inovativnih ideja je krajnji ključ za zadržavanje kupaca i osvajanje konverzija u 2018. Uzimajući u obzir masu konkurencije u online maloprodaji, to je zapanjujući zadatak ako niste motivirani za to sa svojom e-trgovinom posao.

Retargetiranje kupaca u fizičkim trgovinama?

Važna sfera u kojoj samo fizičke trgovine nisu uspjele da se takmiče sa svojim konkurentima u e-trgovini bilo je ponovno ciljanje kupaca. Osim nekih obožavatelja tvrdokornih brendova, fizičke trgovine jedva da su uspjele zadržati nijednog kupca. Kako nije bilo načina da se sazna kupovno ponašanje i interesi kupaca, fizičke trgovine nisu uspjele prikupiti potrebne podatke za ponovno ciljanje kupaca. Štaviše, osim baner oglasa, SMS-a i e-mail marketinga, nije bilo drugih sredstava za direktnu komunikaciju sa potencijalnim klijentima. Dakle, čak ni najveće akcije sniženja nisu mogle doći do ciljane publike.

S druge strane, s internetom i pametnim telefonima u ruci, online kupci postali su laka meta za ponovno ciljanje e-trgovine. Dodirne točke e-trgovine posjedovale su bezbroj načina prikupljanja podataka o klijentima: obrasce za registraciju računa, mobilne aplikacije, affiliate marketing, skočne prozore za izlaz, obrasce za pretplatu na zalihama i mnoge druge. Sa toliko mnogo načina prikupljanja podataka, eCommerce je također posjedovao efikasne načine za dopiranje do kupaca: e-mail marketing, SMS marketing, Push marketing, ponovno ciljanje oglasa i mnoge druge.

Uz kombinovani rad fizičkih i online partnera, ponovno ciljanje kupaca postalo je efikasnije. Ono što je nekada predstavljalo nedostatak fizičke prodaje više nije teže za cigle i malter operacije. Online prodavnice sada mogu da koriste iste marketinške kanale kao i svoje kontaktne tačke na mreži i i dalje privlače posetioce u svoje fizičke ustanove. Evo kako neki popularni brendovi to rade.

Veliki brendovi koriste Omni-channel marketing na svoj način

Everlane

Everlane se etablirao kao online poslovanje 2010. godine. Sa direktnim klijentima (D2C) pristup, Everlane je bio označen za isporuku kvalitetne odjeće po pristupačnim cijenama. Nastavio je da raste sa svojom filozofijom radikalne transparentnosti, gde je brend otkrio svoje fabrike, troškove rada i mnoge druge troškove.

Samo u 2016. godini brend je uspio steći ukupna prodaja od 51 milion dolara. Nakon pokretanja niza iskačućih prozora u kasnijem dijelu 2016. godine, brend je smjestio prodajni salon površine 2,000 kvadratnih metara u okrugu SoHo na Manhattanu. Ovo je bio veliki potez s obzirom na izjavu izvršnog direktora kompanije Michaela Preysmana prije nekoliko godina:

[Zatvorit ćemo] kompaniju prije nego što krenemo u fizičku maloprodaju.

To je ono što kompanija kaže o svom ulasku u offline maloprodaju-

Naši kupci bi ponavljali da žele dodirnuti i osjetiti proizvode prije nego što ih konačno kupe. Shvatili smo da moramo imati fizičke prodavaonice ako želimo rasti na nacionalnom i globalnom nivou.

Trgovina prodaje vlastite brendirane majice, džempere, traper i cipele. Koristili su fizičku prisutnost kako bi ponudili najbolje vizuelno iskustvo kupcima koji posjete trgovinu. Dnevni boravak s ukrasnom atmosferom i stvarnim fotografijama njihove tvornice trapera dodaje slavu jer promovira tvornicu marke kao najčišću svjetsku tvornicu trapera.

Everlane Store

Kako dalje istražujete, možete pronaći četiri jedinice prikaza s odvojenim prostorom za naplatu. Prisutni u izložbenom salonu ne prodaju samo odjeću, već pomažu kupcima da brzo provjere proizvode. Oni takođe donose personalizirane preporuke nakon analize vašeg profila ugrađenog u njihov mrežni kolegu.

Glossiers

Iako je mrežni igrač, Glossier shvaća da offline aktivnosti brenda igraju ključnu ulogu u privlačenju baze kupaca. Sa svojim pop-up maloprodajnim trgovinama, marka nastavlja s radom na svojim jedinstvenim prodajnim mjestima. Brend objašnjava da se njegovi iskačući prozori ne odnose na prihod, već na izgradnju zajednice. Svoja prodajna mjesta samo tretira kao centre za iskustvo, a ne kao prodajnu točku.

Prodavnica glossiers

Nedavno je beauty brend sarađivao sa lokalnim poznatim restoranom Rhea's Café, koji se nalazi u San Francisku. Preuređenje eksterijera restorana kako bi se uklopio u identitet brenda u milenijumskoj ružičastoj boji, glasno je uzvikivao poruku. Ubrzo je restoran pretvoren u centar za šminkanje, gdje su kuhari kuhali hranu odmah iza ogledala i hrpa proizvoda iz Glossiersa. Prema riječima redovnog posjetitelja pop-up-a, ona bi sama kupovala Glossiers proizvode na internetu. Ipak, pored svih izgleda, voli da dolazi jednom sedmično samo da osjeti pozitivnu energiju u sobi. Štaviše, odličan je osjećaj dodirnuti i osjetiti proizvode dok istovremeno možete uzeti šoljicu kafe.

Bonobos

Što se tiče korisničkog iskustva, brendovi odjeće jedan su od najvećih usvajača Omni-channel marketinga. Bonobos - maloprodaja muške odjeće u istoj kategoriji započeo je s maloprodajom putem interneta 2007. godine. Predstavlja jedan od najpogodnijih primjera uspješnog brenda koji je postigao rast širenjem svog poslovanja na pogone za proizvodnju cigle i maltera.

Danas je Bonobos kompanija od 100 miliona dolara sa snažnim jedinstvenim prijedlogom, izvanrednom korisničkom podrškom i najboljom pogodnošću za kupovinu. Marka bi mogla stvoriti svoju reputaciju približavanjem onome što najbolje odgovara određenom kupcu. Iskustvo u vodičima Bonobos nadilazi izdavanje mjera struka i prodavača koji pokazuje odgovarajuće hlače.

Bonobos Store

Umjesto da posjeti stranicu Bonobos, brend preporučuje rezervaciju termina za posjet po mjeri jednog od mnogih vodiča. Sistem predbilježbi najbolje služi jer može osigurati ugodnu posjetu kada je u skladištu samo nekoliko ljudi, a dodijeljeni predstavnik može pružiti svu pažnju potrebnu da se dovrši hlača koja najbolje odgovara.

Prema Bonobosu ovako funkcionira cijeli proces:

Prodavaonice cigle i žbuke Bonobos

Bridging the Gap

Centri za iskustvo cigle i maltera pružaju najbolje mogućnosti da premoste jaz između fizičkih i e-trgovine. Ova Omni-channel eCommerce strategija pomaže eCommerce trgovinama u pružanju najboljeg iskustva kupovine, dok cilja potencijalne kupce i van mreže i na mreži. Održavajući primarni cilj u fokusu, brendovi ispunjavaju čak i složena očekivanja kupaca u svim čulima i hvataju nebrojene kanale marketinga. Cigle i mort, u stvari, nikako nije zastarjeli kanal, već dragocjena imovina postojećih igrača u e-trgovini koji se brzo razvija.

Jessica Bruce

Ja sam profesionalni bloger, gostujući pisac, utjecajac i stručnjak za e-trgovinu. Trenutno povezan sa ShopyGenom kao strategom marketinga sadržaja. Takođe izvještavam o najnovijim događajima i trendovima povezanim s industrijom e-trgovine.

Vezani članci

Nazad na vrh dugmeta
blizu

Adblock otkriven

Martech Zone je u mogućnosti da vam pruži ovaj sadržaj bez ikakvih troškova jer mi unovčavamo našu stranicu putem prihoda od oglasa, partnerskih veza i sponzorstava. Bili bismo zahvalni ako biste uklonili svoj blokator oglasa dok gledate našu web stranicu.