Priča li vaša web lokacija poput Amazona?

Amazon

Kada vas je Amazon zadnji put pitao ko ste? Vjerovatno kad ste se prvi put prijavili za svoj Amazon račun, zar ne? Prije koliko vremena je to bilo? To sam i zaključio!

Čim se prijavite na svoj Amazon račun (ili jednostavno posjetite njihovu web lokaciju ako ste prijavljeni), odmah vas dočekuje u desnom uglu. Amazon vas ne samo pozdravlja, već vam odmah prikazuje relevantne stavke: prijedloge proizvoda na osnovu vaših interesa, povijesti pregledavanja, pa čak i liste želja. Postoji razlog zašto je Amazon moćna e-trgovina. Razgovara s vama kao s čovjekom, a NE poput web stranice ... i to je nešto što bi mnogi brendovi trebali integrirati na svoje web stranice. 

Ako niste primijetili, mnoge web stranice imaju izuzetno kratkoročnu memoriju. Bez obzira koliko puta posjetili određenu web stranicu, mogli biste iznova unositi svoje podatke. Čak i ako ste preuzeli eGuide od organizacije (nakon popunjavanja podataka), a e-pošta vas poziva da preuzmete sljedeći eGuide, vjerojatno ćete morati ponovo ispuniti svoje podatke. Jednostavno je ... nezgodno. To je ekvivalentno zamoliti prijatelja za uslugu, a zatim mu reći "ko si ti opet?" Posjetitelje web stranica očito ne vrijeđaju u doslovnom smislu - ali mnogi su sigurno uznemireni.

Kao i mnogi ljudi, zaista se dobro sjećam lica, ali grozno pamtim imena - pa se zajednički trudim da ih pamtim u budućnosti. Ako utvrdim da sam im zaboravio ime, zabilježit ću ih u telefonu. Dajem sve od sebe da u svoje kontakte zapisujem dodatne informacije poput omiljene hrane, rođendana, imena djece itd. - svega što im je važno. Sprečava me da ih moram pitati iznova i iznova (što je bezobrazno) i na kraju, ljudi cijene trud. Ako je nekome nešto značajno, želim ga se sjetiti. Vaše web stranice bi trebale raditi isto.

Budimo iskreni prema sebi - čak i ako sve zapišete, nećete se sjećati niti jednog značajnog detalja. Međutim, imate puno veću šansu zapamtiti više detalja ako pokušate. Web stranice bi trebale raditi isto - pogotovo ako žele bolje stupiti u interakciju s potrošačima, steći njihovo povjerenje i vidjeti više transakcija.

Iako su najočitiji primjer, Amazon nije jedina web lokacija koja je savjesna i unaprijed razmišljajući. Mnogo je organizacija koje su shvatile koliko je to od ključne važnosti čine svoja iskustva na mreži mnogo privlačnijim i pažljivijim. Evo nekoliko kojih mogu prilično lako zveckati:

AskNicely

Ovdje u PERQ-u smo počeli koristiti AskNicely - program koji prikuplja povratne informacije putem a Net Promoter Score putem e-maila. U naše svrhe želimo bolje razumjeti šta potrošači iskreno misle o našem proizvodu. Jednostavna dvodijelna anketa šalje se svakom našem kupcu. Prvi dio traži od kupca da ocijeni vjerovatnoću da nas uputi na skalu od 2-1. Drugi dio omogućava otvorene povratne informacije - u osnovi se pita zašto je taj kupac odabrao tu ocjenu, kako možemo bolje ili koga bi preporučili. Pogodili su podatak i to je to! Nema područja za unos njihovog imena, adrese e-pošte ili bilo čega sličnog. Zašto? Zato što smo im SAMO poslali e-poštu i već bismo trebali znati ko su!

Da li biste zaista otišli do kupca starijeg od 6 mjeseci s kojim ste razvili sjajan odnos i pitali ga tko su? Ne! Iako to nisu interakcije licem u lice, jednostavno nema smisla tražiti od njih informacije koje već imate. Kao neko ko je primao takve mailove, mogu vam reći da kad im OPET moram pružiti svoje podatke, gotovo se čini kao da sam prodan ... i pazite, već sam kupio vaš proizvod . Ne pitajte me ko sam kad me već znate.

Dakle, vraćanje na AskNicely - kupac klikne na e-poštu, odabere broj između 1-10 i zatim pruži dodatne povratne informacije. Te se informacije zatim šalju organizaciji koja provodi to istraživanje, gdje mogu u budućnosti bolje udovoljiti potrebama tog pojedinačnog kupca. Njihov rezultat odmah se dodaje profilu njihovih kupaca.

Isprobajte besplatnu probnu verziju AskNicely

Formstack

Ako ste marketingu ili ste vlasnik e-trgovine, šanse su prilično dobre da znate kogaFormstack je. Ako ne znate,Formstack je platforma koja omogućava preduzećima da dizajniraju vlastite mrežne obrasce i upravljaju prikupljenim podacima. To su barem laički uslovi. Platforma je mnogo složenija od toga (baš kao što je AskNicely), ali razmotrit ću neke funkcije koje je čine odličnim alatom za angažman.

Prekovremeno,Formstack se potrudio integrirati tehnologiju koja omogućava da statički oblici ne budu tako jednostavni. Uz aspekte vizuelne prilagodbe platforme, preduzeća mogu prilagoditi i način prikazivanja obrazaca korisnicima. Na primjer: ovisno o tome kako je korisnik ispunio prethodni obrazac (ili prethodni odjeljak obrasca),Formstack iskoristio bi „Uslovno formatiranje“ za prikaz pitanja na koja taj korisnik ima najviše smisla odgovoriti. U stvari, neka pitanja se mogu u potpunosti preskočiti. „Uslovno formatiranje“ koristi se za pomoć u pojednostavljenju postupka popunjavanja obrazaca i povećanju stope popunjavanja. Prilično cool, zar ne?

Što se tiče angažmana sa trenutnim klijentima,Formstack ima mogućnost implementacije „Predpopulacionih polja obrasca.“ Kao što sam već spomenuo, super je neugodno pitati ljude da li ste u vezi ko su. To je čudno. Pa čak i ako ne mislite nužno da je to „čudno“, posjetitelji web stranice ne vole da moraju iznova i iznova popunjavati sve svoje kontakt podatke. Za ljude koji se već bave vašim poslom, možete to učiniti tako da se podaci o kontaktima potrošača doslovno kopiraju iz jednog obrasca u drugi. Nije sasvim isto kao da se forma uopće ne prikazuje, ali svakako sjajan početak.

Druga opcija je slanje jedinstvenih URL-ova obrasca koji obrazac pripisuju određenom korisniku ili kupcu. Ove se URL adrese često nalaze u e-porukama "Hvala" i često usmjeravaju na dodatne ankete. Umjesto područja za unos imena, adrese e-pošte ili broja telefona, ono uskače u prvo pitanje. Nema uvoda - samo smislene interakcije.

Xbox

Iako nisam lično Xbox Korisnik, znam puno ljudi koji jesu. Jedna od članova mog tima, Felicia (PERQ-ov stručnjak za sadržaj), prilično je čest korisnik. Pored opsežnog izbora u igrama, Feliciji se sviđa trenutno korisničko sučelje Xbox One - koje je istovremeno vrlo privlačno i personalizirano.

Kada koristite Xbox (ili čak PlayStation, po tom pitanju), uobičajeno je stvoriti profil igrača - kako u svrhu razlikovanja različitih korisnika, tako i za online igre. Ono što je sjajno u vezi s ovim igračkim profilima je to što se Xbox interfejs prema vama ponaša kao prema čovjeku. Čim se prijavite, doslovno vas pozdravljaju sa "Bok, Felicia!" ili "Bok, Muhammad!" na ekranu (i reći će vam „Zbogom!“ kada odete). Razgovara s vama kao da vas zaista poznaje - i iskreno, zaista zna.

Vaš Xbox korisnički profil ima jedinstvenu kontrolnu ploču sa svim vašim aplikacijama, svim vašim igračkim rezultatima i listom svih vaših trenutnih prijatelja. Ono što je posebno cool u vezi s ovom platformom je to što, zajedno s tim što vam pokazuje sve ono što iskustvo čini jedinstvenim i zabavnim, softver pokušava to iskustvo ČITATI BOLJE.

Feliciji je bilo zanimljivo što je primala prijedloge za igre i aplikacije, NE toliko na osnovu vlastite upotrebe, koliko na osnovu onoga što su njeni prijatelji trenutno koristili. Budući da oko većine konzola za video igre postoji osjećaj zajednice, a toliko mnogo korisnika ima slična interesovanja, ima smisla razgranati se i pokazati korisnicima nešto novo. Ako Felicia vidi da dobar dio njenih prijatelja igra na primjer "Halo Wars 2", možda bi htjela kupiti igru ​​kako bi mogla igrati s njima. Tada je mogla kliknuti na sliku igre i koristiti karticu spremljenu na njenom profilu za kupnju igre, preuzimanje i započinjanje igre.

Prešli smo dug, dugačak put od vremena ponavljanja obrazaca, ali još uvijek imamo dugačak put. Još uvijek postoji toliko mnogo tvrtki koje imaju naviku „uzimati novac i trčati“. Dobijaju informacije, statistiku i poslovanje koje im je potrebno da bi se održali - ali ne pokušavaju aktivno zadržati te potrošače. Ako sam posljednjih nekoliko godina išta naučio iz rada u PERQ-u, to je da se potrošači osjećaju ugodnije kad tvrtke razvijaju odnose s njima. Potrošači se žele osjećati dobrodošlo - ali što je još važnije, žele biti shvaćeni. Što više razumijemo svoje potrošače u budućnosti, to će oni biti skloniji da nastave poslovati s nama.

 

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.