Ne dopustite da botovi govore za vaš brend!

Marka bota

Alexa, Amazonov lični asistent s glasovnom podrškom, mogao bi voziti više od 10 milijardi dolara prihoda za samo nekoliko godina. Početkom januara Google je rekao da je prodao više od 6 miliona Google Home uređaji od sredine oktobra. Botovi pomoćnici poput Alexa i Hey Google postaju bitna karakteristika modernog života, a to nudi nevjerovatnu priliku da se brendovi povežu s kupcima na novoj platformi.

Nestrpljivi da prihvate tu priliku, brendovi žure da svoj sadržaj stave na platforme vođene glasovnim pretraživanjem. Dobro za njih - ulazak u prizemlje s glasovnim platformama ima puno smisla, baš kao što je stvaranje komercijalne web stranice imalo smisla 1995. Ali u njihovoj žurbi previše kompanija ostavlja glas svog brenda (i povezanih podataka glasovne platforme) u rukama nezavisnog bota.

To bi mogla biti katastrofalna greška. Zamislite internet na kojem su sve web stranice crno-bijele, položene u jedan stupac i sve stranice koriste isti font. Ništa se ne bi istaklo. Nijedna web lokacija ne bi odražavala izgled i stil marki koje predstavljaju, tako da bi kupci dobili nedosljedno iskustvo u interakciji s brendovima na drugim platformama. To bi bila katastrofa iz perspektive brendiranja, zar ne?

Nešto slično se događa kada kompanije kuju zajedno aplikaciju za osobne asistente s omogućenim glasom bez stvaranja i zaštite jedinstvenog glasa marke. Srećom, ne mora biti tako. Umjesto da pomoćnim botovima dajete kontrolu nad glasom vašeg brenda, možete stvoriti vlastitu komunikacijsku strategiju s omogućenim AI-jem pomoću aplikacije koja je dizajnirana za glasovnu komunikaciju na više platformi.

Ne morate iz temelja graditi glasovni softver da biste to ostvarili - sada su dostupna rješenja za dijalog na temelju podataka, koja omogućavaju API, a koja vam omogućavaju da razgovarate sa kupcima ma gdje se oni nalazili - telefonom, na društvenim mrežama, u prozor za razgovor ili u njihovim kućama putem pomoćnih botova. Ispravnim pristupom svaki put možete osigurati da su ti razgovori dosljedni i da se podrazumijevaju.

Vodeći trgovci trenutno koriste ovu strategiju za obradu razgovora s kupcima putem pomoćnih botova, pružajući odgovore na pitanja kupaca o dostupnosti ili isporuci proizvoda. Osiguravajuće kompanije koriste glas kako bi odgovorile na pitanja o pogodnostima najma automobila dok se popravljaju kupci automobila. Banke koriste glasovne platforme za postavljanje i promjenu sastanaka s klijentima.

Uz pravo glasovno rješenje i najnovije informacije možete biti sigurni da se podaci kupaca primjenjuju tačno za stvaranje veza s kupcima. A kada preuzmete kontrolu nad glasom svoje marke na platformama AI pomoćnika, moći ćete i integrirati podatke iz glasovnih transakcija u CRM sistem vaše kompanije. To će postati sve važnije kako sve više potrošača vrši glasovne pretrage.

Nezavisni industrijski analitičar Gartner to predviđa 30 posto pregledavanja bit će izvedeno bez ekrana do 2020. godine, jer će glasovno pregledavanje uređaja poput telefona i AI asistenata dobiti prednost na pretraživanjima zasnovanim na tekstu. Može li vaša kompanija priuštiti gubitak podataka o tim podacima - ili dopustiti da ih kontrolira bot treće strane? Proaktivnim preuzimanjem kontrole nad glasom vaše marke možete zadržati kontrolu i nad svojim podacima.

Kako glasovni asistenti rješavaju sve više transakcija između robnih marki i kupaca, rizik za kompanije koje svoj glas brenda povjeravaju nezavisnim botovima postaje sve izraženiji. Vrijednost robne marke razrijeđuje se kada glas nije dosljedan na svim kanalima, a povjerenje kupaca je oslabljeno. Gubitak podataka znači da marke ne mogu stvoriti cjelovite i tačne profile kupaca.

Lideri kompanija fokusirani na budućnost razumiju ulog, zbog čega žure s stvaranjem glasovne platforme. Njihova nestrpljivost da prihvate platforme ima smisla. Ali važno je stvoriti strategiju koja štiti integritet marke. Ako vaša kompanija planira razgovarati s kupcima putem njihovih glasovnih asistenata, pobrinite se da ne dopustite da botovi govore umjesto vas.

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.