Kontrolna lista karakteristika e-trgovine: Krajnje obaveze za vašu internetsku trgovinu

Kontrolna lista karakteristika e-trgovine

Jedna od najpopularnijih objava koju smo podijelili ove godine bila je naša sveobuhvatna kontrolna lista karakteristika web mjesta. Ova infografika fantastičan je nastavak još jedne sjajne agencije koja proizvodi nevjerojatne infografije, MDG Advertising.

Koji su elementi web stranice za e-trgovinu najvažniji za potrošače? Na šta bi brendovi trebali usmjeriti vrijeme, energiju i budžet na poboljšanje? Da bismo to saznali, pregledali smo mnoštvo nedavnih anketa, izvještaja o istraživanjima i akademskih radova. Iz te analize otkrili smo da ljudi iz svih regija i vertikala dosljedno cijene istih nekoliko osnovnih karakteristika web stranica prilikom kupovine na mreži. Šta potrošači žele od web lokacija e-trgovine

Rezultati njihovog istraživanja i anketiranja profesionalaca rezultirali su u 5 glavnih kategorija koje hodaju po najvažnijim elementima kompanije za e-trgovinu za podizanje svijesti, autoriteta i konverzija. Dodao sam neke svoje favorite koje su propustili rezultati ankete.

Korisničko iskustvo

47% potrošača kaže da su upotrebljivost i odziv najvažniji elementi web stranice e-trgovine

  1. brzina - e-trgovina mora biti brza. 3 od 4 kupca kažu da će napustiti web lokaciju e-trgovine ako se sporo učitava
  2. Intuitivno - navigacija, uobičajeni elementi kolica i značajke web mjesta moraju biti lako pronaći i koristiti.
  3. Odgovarajući - 51% svih Amerikanaca kupuje putem interneta putem mobilnih uređaja, tako da trgovina mora nesmetano raditi na svim uređajima.
  4. Otpremanje - skupi troškovi dostave i dugi rokovi isporuke utjecati će na prodaju.
  5. Sigurnost - osigurajte da se izjasnite o EV SSL certifikatu i objavite certifikate nezavisne revizije sigurnosti.
  6. Povratak politika - obavijestite posjetitelje o vašoj politici povrata prije nego što kupe.
  7. Korisnička podrška - ponudite chat ili telefonski broj da odgovorite na zahtjeve za prodaju ili uslugu.

Sveobuhvatne informacije o proizvodu

Posjetitelji često nisu spremni za kupovinu, već su tu da istražuju. Kad pružite sve potrebne podatke, vjerojatnije je da će izvršiti kupnju kad budu sveobuhvatne.

  1. Detalji o proizvodu - 77% potrošača kaže da sadržaj utječe na njihovu odluku o kupovini
  2. Pitanja i odgovori - Ako informacija nema, 40% kupaca na mreži traži način da postave pitanja i odgovore prije kupovine
  3. preciznost - 42% potrošača vratilo je internetsku kupovinu zbog netačnih informacija, a 86% potrošača kaže da je malo vjerojatno da će ponoviti kupovinu sa web lokacije na kojoj su je kupili.
  4. Na lageru - Nema ništa frustrirajuće od dolaska do blagajne prije nego što saznate da proizvoda nema na zalihi. Redovito ažurirajte svoju web lokaciju i rezultate pretraživanja sa statusom zaliha pomoću bogatih isječaka.

Slike, slike, slike

Posjetitelji često traže vizualne detalje o proizvodima, jer nisu tu da ih osobno pregledaju. Veliki izbor slika visoke rezolucije potaknut će dodatne kupnje.

  1. Više slika - 26% potrošača kaže da su odustali od kupovine na mreži zbog slika lošeg kvaliteta ili premalog broja slika.
  2. Visoke rezolucije - nuđenje mogućnosti da vide konačne detalje na elementima fotografije presudni su za mnoge kupce na mreži.
  3. Zum - 71% kupaca redovito koristi funkciju zumiranja na fotografijama proizvoda
  4. brzina - Provjerite jesu li vaše slike komprimirane i učitane iz mreže za isporuku sadržaja kako biste bili sigurni da se brzo učitavaju. Možda ćete čak poželjeti učitati slike koje nemaju fokus (kao u vrtuljku).

Ocene i Recenzije

Uključivanje nepristranih recenzija / ocjena na vašu web lokaciju pružit će raznolikost gledišta i izgraditi povjerenje kod posjetitelja. U stvari, 73% kupaca želi vidjeti što drugi kupci imaju reći prije nego što donesu odluku

  1. Nepristran - Potrošači ne vjeruju savršenim ocjenama, istražuju loše ocjene kako bi vidjeli hoće li mišljenje drugih o proizvodu utjecati na njihovu odluku o kupnji.
  2. Treća stranka - 50% potrošača želi vidjeti recenzije proizvoda treće strane
  3. raznovrsnost - Potrošači se žele osjećati ugodno u vezi sa kupnjom, žele biti u mogućnosti da drže kompanije odgovornima i žele vidjeti razne recenzije koje se fokusiraju i na kvalitet i sigurnost proizvoda.
  4. Isječci - proširite funkcionalnost svojih ocjena i recenzija pomoću bogatih isječaka tako da se prikazuju u rezultatima pretraživanja.

Pretraživanje proizvoda na licu mjesta

Pretraga na licu mjesta je presudna za svako iskustvo e-trgovine. Za neke potrošače, 71% kupaca kaže da redovito koriste pretragu i često je to prva stvar na koju odu na web mjestu.

  1. Automatsko dovršavanje - Izgradite sveobuhvatnu funkciju automatskog dovršavanja koja filtrira nazive proizvoda, kategorije itd.
  2. Semantička pretraga - Koristite semantičko pretraživanje za postizanje boljih rezultata
  3. filteri - 70% kupaca kaže da visoko cijene mogućnost filtriranja proizvoda putem pretraživanja web stranice
  4. Sortiranje - Mogućnost sortiranja po recenzijama, prodaji i cijenama korisna je za korisnike da pronađu proizvode koje žele.
  5. Povratna - Uključite navigacijske elemente, poput mrvica na stranice rezultata
  6. Detaljni rezultati - Predstavite slike i ocjene u rezultatima pretraživanja
  7. poređenja - Ponudite priliku da paralelno analizirate karakteristike proizvoda i cijene.

Kontrolna lista karakteristika e-trgovine

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.