3 opcije slanja e-trgovine koje podstiču ponašanje kupca

otpremanje

Negdje u posljednjih godinu dana, Omaha odresci neobjašnjivo počeo usmjeravati telefonske pozive na naš neobjavljeni broj Google Voicea. U prosjeku imamo 20 do 50 govornih poruka dnevno, a broj se povećava kako se približavamo Božiću. Poslao sam im e-poštu, kontaktirao sam ih na Facebooku i još uvijek ih ne mogu natjerati da odgovore na 800 ili tako otkačenih telefonskih poziva koji prijavljuju probleme s isporukom ili pitanja u vezi s narudžbama. Ako poznajete nekoga iz njihovog izvršnog tima, volio bih vidjeti kako se brine o ovim potrošačima i kako se ispravlja problem usmjeravanja ... ovo je stvarno dosadno.

Ono na šta takođe ukazuje je koliko je kritična poštarina svaki kupovina putem e-trgovine. Bez pouzdanih i isplativih mogućnosti isporuke, vrijednost usluge (ili ukus odreska) zauvijek se gubi. Walker Sands nedavno je otkrio koliko je poštarstvo presudno za ponašanje potrošača u kupovini:

  • Besplatna poštarina se rangira u odnosu na dostavu istog dana - besplatna poštarina i dalje predstavlja glavni poticaj za kupovinu, sa gotovo devet od 10 potrošača izvještavajući da će ih besplatna poštarina natjerati da kupuju više putem Interneta gotovo polovina potrošača recimo da bi ih pošiljka istog dana natjerala da kupuju više putem interneta. Izvor: Walker Sands 2016 Studija budućnosti budućnosti
  • Garantovana poštarina ima veliku težinu za potrošače -  logistika je već važan faktor za potrošače, a taj će se broj samo povećavati kako se Božić približava. 68% potrošača razmotrite besplatnu dostavu prilikom odabira trgovca i 62% razmotrite zagarantovanu dostavu, koja je od ogromnog značaja za potrošače u narednih 10 dana. Izvor: Astound Commerce's Izvještaj o odmoru za 2016. godinu
  • Brzina isporuke i cijena mogu izvršiti ili prekinuti prodaju60% članova Amazon Prime-a i 41% članova koji nisu premijeri rekao je da ih sporija poštarina odvraća od kupovine. I ogromna većina ispitanika - preko 85% - složili su se da ih troškovi poštarine odvraćaju od kupovine predmeta. Izvor: Feedvisor Amazon korisnička studija

Na osnovu analize više od 1,400 američkih potrošača, treći godišnji izvještaj Walker Sands-a analizira pozadinsku tehnologiju odgovornu za stvaranje promjena u ponašanju potrošača posljednjih godina. Kopajući dublje u podatke, studija analizira glavne transformacije koje se događaju u maloprodajnom tehnološkom prostoru i ono što potrošači i trgovci mogu očekivati ​​za 2016. godinu i kasnije.

Walker Sandsova studija o budućnosti maloprodaje iz 2016. ispituje suptilne pomake u ponašanju potrošača i podjednako važne implikacije.

Preuzmite Studiju budućnosti maloprodaje za 2016. godinu

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.