Umjetna inteligencijaE-trgovina i maloprodajaMarketing za mobilne uređaje i tablete

Virtualni asistent za kupovinu: Sljedeći veliki razvoj u ECommerceu?

Danas ulazite u maloprodajnu radnju. Ne, ovo nije šala i to nije poenta. E-trgovina nastavlja da uzima sve veće zalogaje od maloprodajnog kolača, ali još uvijek postoje neostvarene prekretnice za inovacije i praktičnost cigle i maltera. Jedna od posljednjih granica je prisustvo ljubaznog, uslužnog prodavača. 

H&M virtualni asistent za kupovinu

Kako vam mogu pomoći? je nešto što smo navikli da čujemo kada uđemo u radnju, i uzimamo to zdravo za gotovo. Za svaku intuitivno postavljenu web stranicu za e-trgovinu koja uključuje funkcije prilagođene korisničkom sučelju, kao što su AI auto-complete ili breadcrumb rezultate pretraživanja, postoji mnogo više onih koji su, da budemo iskreni, potpuno loši. Bio bi dar od Boga da mi se pojavi prijateljski prodavač i postavi nekoliko jednostavnih pitanja o tome šta tražim. Može li se to uraditi online? Ovaj članak će razmotriti dostupne mogućnosti i podijeliti neke alate, savjete i savjete.  

Kako sastaviti vlastitog osobnog asistenta

Dok su virtuelni pomoćnici u kupovini u razvoju, program koji će vašim kupcima izgledati kao ljudski nije sasvim na dohvat ruke – ili u okviru budžeta. Međutim, nije previše teško kombinirati nekoliko različitih aplikacija kako biste svojim posjetiteljima dali okus najboljih karakteristika pomoćnika u kupovini bez previše razmetanja.

Virtualni asistent za kupovinu Sephora

In Facebook Messenger, Sephora mogu sve.

Chatbots

Chatbotovi nisu ništa novo, ali njihov UX se poboljšao i njihove aplikacije su se proširile. Ovih dana lako je postati kreativan s integracijom chatbotova u svoje poslovanje. 

Facebook poruke: Znate da vaši klijenti skroluju kroz svoj Facebook feed pola dana; zašto ih tjerati da napuste aplikaciju kada žele nešto od vas? Imati lako dostupan sistem naručivanja je kao da imate dežurstvo lični asistent — i umjesto navigacije na vašu web stranicu, slanje poruka na Facebooku čini da se više osjećate kao da razgovaraju s čovjekom. Sephora je zaista predvodio budućnost u svijetu ljepote s dvije različite funkcije chatbot-a u okviru Facebook Messenger-a koristeći Assi.st: Kupci im mogu poslati poruku da zakažu sastanak sa konsultantom za ljepotu ili mogu dobiti savjet o odlukama o kupovini.

Naručivanje hrane za preuzimanje ili dostavu takođe je uzelo maha u svijetu Facebook Messengera. Starbucks je udaljen samo nekoliko poruka od toga da bude dostupan za preuzimanje u vašoj lokalnoj trgovini, Dominos vam može reći svakodnevni dogovor o pizzi, a Pizza Hut vam omogućava da dovršite cjelokupno iskustvo naručivanja bez da napustite Facebook. Sve se to radi pomoću različitih chat-botova s ​​istim iskustvom kao kada razgovarate s prijateljem.

Chatbotovi za korisničku podršku

Korištenje chatbotova za pomoć svojim klijentima s pitanjima o korisničkoj službi je kao da imate virtuelnog ličnog asistenta koji ne spava. Oni neće moći da se nose sa velikim stvarima, ali automatizacija malih stvari može da skine težinu sa vaših ramena. Prikladno nazvana, usluga kao što je ChatBot može se koristiti za jednostavno kreiranje vaših scenarija, pitanja i radnji - nije baš Bandersnatch nivoa složenosti, ali obavlja posao. Ima i visoku stopu povrata: u testu, chatbot je bio u mogućnosti riješiti 82% interakcija bez potrebe za ljudskim agentom.

MongoDB ima ovakvog chat bota za korisničku podršku koji može utvrditi da li je posjetitelj kvalifikovani potencijalni klijent postavljanjem nekoliko pitanja i ako jeste, usmjeriti ga na ispravnog predstavnika prodaje. Sephora se još jednom pojavljuje u ovoj areni – jeste li iznenađeni da su i oni u igri za korisničku podršku chatbot-a? Na njihovoj web stranici ne samo da možete postavljati osnovna pitanja, već čak možete dobiti i preporuke za šminkanje od njihove umjetne inteligencije. Kupci mogu skenirati fotografiju šminke koja im se sviđa s bilo kojeg mjesta i dobiti savjet o tome šta da dobiju kako bi poboljšali izgled.

Personalizirane adrese e-pošte

Uvjeriti posjetitelje da od vas dobiju e-poštu nije lak zadatak - što ako ih chatbot može uvjeriti umjesto vas i poslati im samo ono što žele vidjeti? To tvrdi bot TechCruncha, bez ikakvog dodatnog napora pretplatnika. Kada se čitatelj prijavi za personalizirane vijesti pomoću usluge chatbot, njegov AI softver tada prati vrstu vijesti koju čita i šalje im samo članke za koje misli da bi ih zanimale. 

Poziv pomoćnika e-trgovine

Neka StitchFix pokuša da vas upozna bolje nego što poznajete sebe

Ugradite ga u svoj poslovni model

Zar ne bi bilo sjajno da se vaši klijenti uvijek osjećaju kao da primaju personaliziranu pomoć od vas? Postoji nekoliko kompanija i industrija koje su uspjele ugraditi osjećaj personaliziranog asistenta u svoj poslovni model.

Pretplatne kutije

Dio jednačine uspješne kutije za pretplatu je saznati šta vaši kupci vole da im pošalju pravu stvar. Stitchfixov model se u potpunosti fokusira na navođenje kupaca da kažu Stitchfix-u šta im se sviđa kako bi im Stitchfix mogao poslati stvari koje bi im se mogle svidjeti. Ova personalizacija je izuzetno jedinstvena, jer je svaka osoba uparena sa ličnim stilistom nakon što ispuni obilan detaljan kviz. Korisnici plaćaju pretplatu, koja se odbija ako zadrže barem jedan od poslanih artikala.

Međutim, nijedan posao ne bi mogao profitirati od ličnih stilista koji pregledaju svaki pojedinačni profil i sortiraju kroz ogroman katalog artikala. Ljudi su užasni u brzoj i efikasnoj obradi velikih količina podataka i donošenju odluka – to je posao za umjetnu inteligenciju. AI je način na koji se Stitchfix efikasno povećava, sa svojim algoritmom koji gleda na trendove, mjerenja, povratne informacije i preferencije kako bi suzio listu prijedloga za stilistu. AI pomaže stilistu, koji pomaže kupcu u istinskoj harmoniji tehnologije i čovjeka.

Ako vam se to svidjelo, možda biste voljeli ...

Pravi lični stilista zna šta volite i šta ste kupili i koristi te informacije da predloži druge stvari koje bi vam se mogle svideti. Vještačkoj inteligenciji nije teško da oponaša personalizovane predloge „ako vam se svidelo ovo, možda bi vam se dopalo“. Pola bitke je natjerati klijente da se prijave kako biste mogli prikupiti njihove podatke, a druga polovina efektivno koristi te podatke. Ko radi odličan posao u ovome? Pogodili ste. Amazon.

Amazon zna da je 60% vremena neko gledao Keurig aparat za kafu također pogledao K-Cups za jednokratnu upotrebu i vjerovatno prave šoljice za ispijanje kafe. Šta radi AI? Predlaže te proizvode svima koji gledaju Keurig. To je kao da imate virtuelnog asistenta koji stalno pokušava da pogodi šta želite na osnovu onoga što ste tražili, na šta kliknete i šta su milioni i milioni drugih ljudi uradili u vašoj situaciji.

Elly Virtual Shopping Assistant

Može li vam AI pomoći da pronađete savršen proizvod?

Gledajući u budućnost

Istraživači i programeri uvijek pokušavaju odgovoriti na pitanje: Možemo li napraviti zaista osobnog virtualnog asistenta za kupovinu? Za sada postoje dvije zanimljive aplikacije koje se prilično približavaju.

Jedan je Macy's On-Call, koji je bio iznenađujuće ispred svog vremena, a takođe jedinstveno kombinuje AI i funkcije virtualnog pomoćnika za kupovinu sa posjetom prodavnici cigle i maltera. Kada kupci posjete trgovinu Macy's, mogu uskočiti na svoj telefon i pristupiti funkciji poziva dok postavljaju pitanja o inventaru, narudžbi koju su postavili ili čak dobivaju upute do lokacije drugog odjela. Sve što trebaju učiniti je ukucati pitanja i oni će dobiti trenutne odgovore.

Macy's On-Call testiran je u 10 trgovina, ali nije napredovao mnogo dalje od njega. Međutim, činilo se obećavajućim i udružili su se s IBM Watsonom. Zbog rastuće popularnosti korištenja chatbotova, to je investicija koja će im se možda isplatiti u budućnosti i vrijedi pokušati oponašati je za virtualnu trgovinu e-trgovine.

Međutim, najnoviji i najveći razvoj je aplikacija pod nazivom Elly. Elly je najbliža stvar zaista pametnoj virtualnoj pomoćnici za kupovinu - međutim, ona je još uvijek u fazi razvoja. Ona je umjetna inteligencija koja pomaže kupcima da pronađu svoj savršeni proizvod postavljanjem niza pitanja, balansiranjem karakteristika, cijene i bilo čega drugog što kupac kaže da im je stalo. Trenutno je u fazi testiranja, ali trenutno možete zatražiti njezinu pomoć u pronalaženju vašeg savršenog pametnog telefona ako želite okus budućnosti. 

Kako vam mogu pomoći?

Lični asistent zna njihovo poslovanje iznutra i izvana. Oni također imaju za cilj znati što više relevantnih informacija o svom kupcu, pomoći im da donose pametne odluke o kupovini i odlaze zadovoljni (i, naravno, vraćaju se po još). Konačno, žele da se to dogodi na prirodan i efikasan način.

Problem korištenja ljudskih pomoćnika je taj što se oni ne mogu efikasno povećati i smisleno koriste velike količine podataka. Budućnost virtualnih asistenata za kupovinu je kombiniranje korisnosti i personalizacije ljudskog asistenta sa snagom i brzinom umjetne inteligencije za krčenje podataka. Jedna aplikacija ne može sve (još uvijek), ali kombinacija nekoliko alata koji su sada dostupni potencijalno mogu otključati novi nivo efikasnosti za preduzeća e-trgovine.

Jake Rheude

Jake Rheude je direktor marketinga za Red Stag Fulfillment, skladište ispunjenja e-trgovine koje je nastalo iz e-trgovine. Ima višegodišnje iskustvo u e-trgovini i razvoju poslovanja. U slobodno vrijeme, Jake voli čitati o poslu i dijeliti vlastito iskustvo s drugima.

Vezani članci

Nazad na vrh dugmeta
blizu

Adblock otkriven

Martech Zone je u mogućnosti da vam pruži ovaj sadržaj bez ikakvih troškova jer mi unovčavamo našu stranicu putem prihoda od oglasa, partnerskih veza i sponzorstava. Bili bismo zahvalni ako biste uklonili svoj blokator oglasa dok gledate našu web stranicu.