Virtualni asistent za kupovinu: Sljedeći veliki razvoj u ECommerceu?

Virtualni asistent za kupovinu

Prošla je 2019. godina i ušli ste u maloprodajnu trgovinu. Ne, ovo nije šala i to nije tačka. ECommerce i dalje vadi veće zalogaje iz maloprodajne pite, ali još uvijek postoje nerealizirani prekretnici kada je riječ o inovacijama i praktičnosti cigle i žbuke. Jedna od posljednjih granica je prisustvo ljubaznog, uslužnog prodavača u trgovini. 

H&M virtualni asistent za kupovinu

"Kako vam mogu pomoći?" je nešto što smo navikli čuti kad uđemo u trgovinu, a mi to uzimamo zdravo za gotovo. Za svaku intuitivno postavljenu web lokaciju e-trgovine koja uključuje funkcije prikladne za korisničko sučelje, poput automatskog popunjavanja inteligencije ili rezultata pretraživanja, postoji još mnogo toga, da budemo otvoreni, potpuno sranje. Bilo bi dobro kad bi se pojavio ljubazni prodavač i pitao nekoliko jednostavnih pitanja o onome što tražim. Može li se to učiniti putem interneta? Ovaj članak će proučiti dostupne mogućnosti i podijeliti neke alate, savjete i savjete.  

Kako sastaviti vlastitog osobnog asistenta

Dok su virtualni pomoćnici za kupovinu u razvoju, program koji će se prema vašim kupcima osjećati čovjekom nije baš dosegljiv - niti u proračunu. Međutim, nije previše teško kombinirati nekoliko različitih aplikacija kako biste svojim posjetiteljima omogućili da probaju najbolje karakteristike pomoćnika za kupovinu bez previše frke.

Virtualni asistent za kupovinu Sephora

U Facebook Messengeru Sephora može sve.

Chatbots

Chatbotovi nisu ništa novo, ali njihov UX se poboljšao i njihove su aplikacije raznolike. Ovih dana lako je biti kreativan s integriranjem chatbotova u svoje operacije. 

Facebook poruke: Znate da se vaši kupci pola dana pomiču kroz svoj Facebook feed; zašto ih tjerati da napuste prijavu kad žele nešto od vas? Imati lako dostupan sistem za naručivanje nekako je poput posjedovanja dežurnog osobnog asistenta - i umjesto da odete do vaše web stranice, razmjenom poruka na Facebooku čini se kao da razgovaraju s čovjekom. Sephora je zaista vodio naplatu u budućnost u svijetu ljepote, s dvije različite funkcije chatbota unutar Facebook Messengera pomoću Assi.st: Kupci im mogu poslati poruku da zakažu sastanak sa savjetnikom za uljepšavanje ili mogu dobiti savjet o odlukama o kupovini.

Naručivanje hrane za preuzimanje ili dostavu takođe je uzelo maha u svijetu Facebook Messengera. Starbucks je udaljen samo nekoliko poruka od toga da bude dostupan za preuzimanje u vašoj lokalnoj trgovini, Dominos vam može reći svakodnevni dogovor o pizzi, a Pizza Hut vam omogućava da dovršite cjelokupno iskustvo naručivanja bez da napustite Facebook. Sve se to radi pomoću različitih chat-botova s ​​istim iskustvom kao kada razgovarate s prijateljem.

Korisnička služba: i

Korištenje chatbotova za pomoć kupcima u pitanjima korisničke službe u osnovi je poput posjedovanja virtualnog osobnog asistenta koji ne spava. Neće moći podnijeti velike stvari, ali automatizacija malih stvari može skinuti težinu s ramena vašeg donjeg reda. Aptly named, usluga poput Chat Bot može se koristiti za lako stvaranje vlastitih scenarija, pitanja i radnji - ne baš Bandersnatch razine složenosti, ali posao završava. Ima i visoku stopu povrata: U testu je to mogao chat bot riješiti 82% interakcija bez potrebe za ljudskim agentom.

MongoDB ima ovakav chatbot za korisničku službu koji može utvrditi je li posjetitelj kvalificirani vodeći čovjek postavljanjem nekoliko pitanja, a ako jesu, uputiti ih na ispravan prodajni zastupnik. Sephora se još jednom pojavljuje u ovoj areni - jeste li iznenađeni da su i oni u chatbotskoj službi za korisničke usluge? Na njihovoj web stranici ne samo da možete postavljati osnovna pitanja - čak i možete dobiti preporuke za šminkanje od njihovog AI. Kupci mogu skenirati fotografiju šminkanog izgleda koji im se sviđa s bilo kojeg mjesta i dobiti savjet o tome što učiniti kako bi se uklonio izgled.

Personalizirane adrese e-pošte

Uvjeriti posjetitelje da od vas dobiju e-poštu nije lak zadatak - što ako ih chatbot može uvjeriti umjesto vas i poslati im samo ono što žele vidjeti? To tvrdi bot TechCruncha, bez ikakvog dodatnog napora pretplatnika. Kada se čitatelj prijavi za personalizirane vijesti pomoću usluge chatbot, njegov AI softver tada prati vrstu vijesti koju čita i šalje im samo članke za koje misli da bi ih zanimale. 

Poziv pomoćnika e-trgovine

Neka StitchFix pokuša da vas upozna bolje nego što poznajete sebe

Ugradite ga u svoj poslovni model

Ne bi li bilo sjajno kad bi se vaši kupci uvijek osjećali kao da od vas primaju personaliziranu pomoć? Postoji nekoliko kompanija i industrija koje su uspjele u svoj poslovni model ugraditi osjećaj personaliziranog asistenta.

Pretplatne kutije

Dio jednadžbe uspješnog pretplatničkog okvira je saznati što vole vaši kupci kako bi im poslali pravu stvar. StitchfixModel se potpuno usredotočuje na to da kupci kažu Stitchfixu što im se sviđa, tako da im Stitchfix može slati stvari koje bi im se mogle svidjeti. Ova personalizacija osjeća se izuzetno jedinstveno, jer se svaka osoba uparuje sa ličnim stilistom nakon što ispuni pozamašan detaljan kviz. Kupci plaćaju naknadu za pretplatu koja se oduzima ako zadrže barem jedan od predmeta koji su im poslani.

Međutim, nijedno poduzeće ne može zaraditi ako lični stilisti pregledavaju svaki pojedinačni profil i razvrstavaju masivan katalog predmeta. Ljudi su užasni u brzoj i efikasnoj obradi velike količine podataka i donošenju odluka - to je posao za umjetnu inteligenciju. AI je način na koji se Stitchfix učinkovito skalira, sa svojim algoritmom koji gleda na trendove, mjerenja, povratne informacije i preferencije kako bi suzio listu prijedloga za stilista koji mogu izabrati. AI pomaže stilisti, koji zatim pomaže kupcu u istinskoj tehničko-ljudskoj harmoniji.

Ako vam se to svidjelo, možda biste voljeli ...

Pravi lični stilist zna šta volite i šta ste kupili i koristi te podatke da predloži druge stvari koje bi vam se mogle svidjeti. Umjetnoj inteligenciji nije teško oponašati personalizirane prijedloge „ako vam se to svidjelo, ovo bi vam se moglo svidjeti“. Pola bitke je navođenje kupaca da se prijave kako biste mogli prikupljati njihove podatke, a druga polovica te podatke učinkovito koristi. Ko ovo sjajno radi? Pogađate. Amazon.

Amazon zna da je 60% slučajeva neko ko je pogledao Keurig aparat za kafu pogledao i jednokratne K-čaše i vjerovatno stvarne šalice iz kojih pije kafu. Šta radi AI? Predlaže te proizvode svima koji gledaju Keurig. To je kao da imate virtualnog asistenta koji neprestano pokušava pogoditi što želite na osnovu onoga što ste tražili, na što kliknete i onoga što su milioni i milioni drugih ljudi učinili u vašoj situaciji.

Elly Virtual Shopping Assistant

Može li vam AI pomoći da pronađete savršen proizvod?

Gledajući u budućnost

Istraživači i programeri uvijek pokušavaju odgovoriti na pitanje: Možemo li napraviti zaista osobnog virtualnog asistenta za kupovinu? Za sada postoje dvije zanimljive aplikacije koje se prilično približavaju.

Jedan je Macy's On-Call, koji je bio iznenađujuće ispred svog vremena, a takođe jedinstveno kombinuje AI i funkcije virtualnog pomoćnika za kupovinu sa posjetom prodavnici cigle i maltera. Kada kupci posjete trgovinu Macy's, mogu uskočiti na svoj telefon i pristupiti funkciji poziva dok postavljaju pitanja o inventaru, narudžbi koju su postavili ili čak dobivaju upute do lokacije drugog odjela. Sve što trebaju učiniti je ukucati pitanja i oni će dobiti trenutne odgovore.

Macy's On-Call testiran je u 10 trgovina, ali nije napredovao mnogo dalje od njega. Međutim, činilo se obećavajućim i udružili su se s IBM Watsonom. Zbog rastuće popularnosti korištenja chatbotova, to je investicija koja će im se možda isplatiti u budućnosti i vrijedi pokušati oponašati je za virtualnu trgovinu e-trgovine.

Međutim, najnoviji i najveći razvoj je aplikacija pod nazivom Elly. Elly je najbliža stvar zaista pametnoj virtualnoj pomoćnici za kupovinu - međutim, ona je još uvijek u fazi razvoja. Ona je umjetna inteligencija koja pomaže kupcima da pronađu svoj savršeni proizvod postavljanjem niza pitanja, balansiranjem karakteristika, cijene i bilo čega drugog što kupac kaže da im je stalo. Trenutno je u fazi testiranja, ali trenutno možete zatražiti njezinu pomoć u pronalaženju vašeg savršenog pametnog telefona ako želite okus budućnosti. 

Kako vam mogu pomoći?

Lični asistent zna njihovo poslovanje iznutra i izvana. Oni također imaju za cilj znati što više relevantnih informacija o svom kupcu, pomoći im da donose pametne odluke o kupovini i odlaze zadovoljni (i, naravno, vraćaju se po još). Konačno, žele da se to dogodi na prirodan i efikasan način.

Problem korištenja ljudskih pomoćnika je taj što se oni ne mogu efikasno povećati i smisleno koriste velike količine podataka. Budućnost virtualnih asistenata za kupovinu je kombiniranje korisnosti i personalizacije ljudskog asistenta sa snagom i brzinom umjetne inteligencije za krčenje podataka. Jedna aplikacija ne može sve (još uvijek), ali kombinacija nekoliko alata koji su sada dostupni potencijalno mogu otključati novi nivo efikasnosti za preduzeća e-trgovine.

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.