Kompletna lista kampanja putem e-pošte koje bi vaše preduzeće trebalo da sprovodi prema strategiji

E-mail marketing igra ključnu ulogu u sticanju novih kupaca, zadržavanju postojećih, jačanju lojalnosti kupaca, jačanju reputacije i povećanju prodaje proizvoda ili usluga. Evo nekoliko vrsta email marketinških kampanja koje mogu pomoći preduzeću da postigne ove ciljeve:

1. Kampanje akvizicije: Cilj akvizicijskih kampanja je privlačenje novih kupaca. Ove e-poruke imaju za cilj da potencijalne kupce upoznaju sa vašim brendom, educiraju ih o vašim proizvodima ili uslugama i uvjere ih da obave kupovinu. Ove kampanje često ciljaju ljude koji su pokazali interes za vaš posao ili industriju, ali još nisu postali kupci
   • E-poruke dobrodošlice: Ovo je prvi email koji pretplatnici dobiju nakon što se pridruže vašoj listi. Snažna e-poruka dobrodošlice postavlja pozitivan ton za buduće interakcije i predstavlja vaše poslovanje, proizvode ili usluge. Ove e-poruke dobrodošlice trebale bi biti pokrenute tako što se korisnik prijavi ili bude uključen.
   • E-poruke koje neguju olovo: Ove e-poruke nježno potiču kontakte ka kupovini. Možete ponuditi informacije koje ih educiraju o vašem proizvodu, njegovim prednostima i zašto je bolji od konkurencije. Ove e-poruke mogu biti pokrenute aktivnostima korisnika (posjeta web-stranici ili kontakt) ili se masovno slati s vijestima kompanije, novim ponudama, nadolazećim događajima, itd.).
   • E-pošta sa pozivom za vebinar/događaj: Ako organizirate webinare ili događaje relevantne za vašu ciljnu publiku, slanje e-pošte s pozivnicama može biti odličan način da privučete nove klijente. Ove e-poruke se mogu slati masovno, segmentirati i personalizirati kako bi ciljali potencijalne klijente koji su pokazali interes za određeni proizvod ili uslugu.
2. Kampanje zadržavanja: Kampanje zadržavanja imaju za cilj da vaši postojeći klijenti budu angažirani i zadovoljni, čime se smanjuje stopa odljeva kupaca. Ove e-poruke pružaju vrijednost kroz relevantan sadržaj, korisne savjete i redovnu komunikaciju, čime se osigurava da vaš brend ostane na vrhuncu svijesti. Oni također imaju za cilj spriječiti kupce da pređu kod konkurenata kontinuiranim demonstriranjem vrijednosti vaših proizvoda ili usluga.
   • Redovni bilteni: To može uključivati ​​vijesti o vašem poslovanju, trendove u industriji, nove proizvode ili korisne savjete. Ovo održava vaš brend na vrhu umova kupaca i održava dosljedan odnos. Oni se obično šalju na redovnoj osnovi i uključuju nove postove na blogu, ažuriranja proizvoda, vijesti o kompaniji itd.
   • Ukrcavanje: Serija automatiziranih e-poruka poslanih novim klijentima kako bi ih upoznali s brendom i njegovom ponudom. Pruža bitne informacije o proizvodima ili uslugama, vodiče o tome kako ih koristiti, detalje o korisničkoj službi i jača ponudu vrijednosti brenda, na kraju olakšavajući kupcu zadovoljavajuće iskustvo s brendom. One se često pokreću nakon e-pošte dobrodošlice kako bi se potaknulo povećanje vrijednosti vašeg proizvoda ili usluge.
   • Savjeti za korištenje proizvoda/trening: Redovne e-poruke koje pokazuju kupcima kako da izvuku maksimum iz svoje kupovine mogu pomoći u smanjenju odljeva i povećanju zadovoljstva. Oni se mogu pokrenuti na osnovu ponašanja korisnika ili uključiti u vaše biltene.
   • Kampanje ponovnog angažmana: Ove e-poruke ciljaju pretplatnike koji se već neko vrijeme nisu bavili vašim poslom. Posebne ponude ili podsjećanje na ono što propuštaju mogu pomoći u ponovnom rasplamsavanju interesa. One se obično pokreću nedostatkom angažmana korisnika nakon perioda neaktivnosti i mogu imati višestruke instance.
3. Kampanje lojalnosti: Cilj kampanja lojalnosti je njegovati dugoročan odnos sa svojim kupcima i potaknuti ih na ponovne kupovine. Ove e-poruke se fokusiraju na nagrađivanje vaših kupaca za njihovo kontinuirano pokroviteljstvo, čineći da se osjećaju posebnim i podstičući dublju emocionalnu vezu s vašim brendom. S vremenom, ovi vjerni kupci mogu postati ambasadori brenda, preporučujući vaše proizvode ili usluge drugima.
   • Emailovi programa lojalnosti: Ove e-poruke obavještavaju kupce o programu nagrađivanja ili daju ažuriranja o njihovim bodovima lojalnosti. Ovo podstiče ponovne kupovine i jača odnose kupca i brenda. One mogu biti izazvane ponašanjem korisnika (pridruživanje programu lojalnosti) i ažuriranjima kompanije (nove nagrade ili promjene programa).
   • Imejlovi za rođendan/godišnjicu: Proslavljanje ličnih prekretnica sa svojim klijentima može pomoći u izgradnji snažne emocionalne veze. Možete uključiti posebnu ponudu ili popust kao poklon. One se pokreću ponašanjem korisnika (navođenje datuma njihovog rođendana ili godišnjice).
   • VIP ekskluzivne ponude: Tretirajte svoje vjerne kupce kao VIP osobe nudeći im ekskluzivne popuste ili rani pristup novim proizvodima. One se pokreću ponašanjem korisnika i obično se segmentiraju prema historiji kupovina kako bi ciljali vaše najlojalnije i najvrednije kupce.
4. Kampanje za upravljanje reputacijom: Ove kampanje imaju za cilj izgradnju i održavanje snažne i pozitivne reputacije brenda. Oni se fokusiraju na pokazivanje kredibiliteta i pouzdanosti vaše kompanije, a oba su ključni faktori u privlačenju i zadržavanju kupaca. Tražeći povratne informacije, promovirajući pozitivna iskustva kupaca i rješavajući sve probleme, ove e-poruke pomažu u stvaranju pozitivne slike o vašem brendu u glavama kupaca.
   • Ankete o zadovoljstvu kupaca: Ove e-poruke vam omogućavaju da prikupite povratne informacije kupaca i bolje shvatite njihove potrebe. Pokazuje klijentima da cijenite njihovo mišljenje. One se pokreću ponašanjem korisnika i tempiraju nakon određenog perioda korištenja.
   • Zahtjevi za pregled: Nakon kupovine pozovite kupce da napišu recenziju. Ovo ne samo da poboljšava vašu reputaciju, već i pomaže kod sadržaja koji generiraju korisnici. One se pokreću ponašanjem korisnika... plaćenim završenim ugovorom ili isporukom proizvoda ili usluge.
   • Studije slučaja/Svjedočanstva: Podijelite priče o uspjehu i svjedočanstva zadovoljnih kupaca. Ovo gradi kredibilitet i povjerenje u vaš brend. Kompanija ih obično šalje po završetku kako bi prikupila sve potrebne informacije, izjave i rezultate.
5. Kampanje dodatne prodaje/unakrsne prodaje: Kampanje dodatne i unakrsne prodaje imaju za cilj povećanje prihoda ohrabrujući kupce da kupuju skuplje artikle, nadogradnje ili dodatke. Ove e-poruke imaju za cilj da istaknu prednosti dodatnih ili skupljih proizvoda koji nadopunjuju ono što je kupac već kupio. Ovo ne samo da povećava prihod, već može poboljšati i zadovoljstvo kupaca pružanjem rješenja koja bolje odgovaraju njihovim potrebama.
   • E-poruke s preporukama proizvoda: Na osnovu njihove istorije kupovine i ponašanja prilikom pregledavanja, preporučite proizvode ili usluge koje bi se vašim kupcima mogle svideti. One se obično pokreću ponašanjem korisnika (pregledavanje, zahtjev za informacijama ili kupovina sličnog proizvoda).
6. Kampanje ponovnog angažmana: Ove kampanje su osmišljene da ponovo podstaknu interes kupaca koji su postali neaktivni, istekli, nisu kupovali neko vrijeme ili su pokazali namjeru za konverziju, ali nisu. Cilj je podsjetiti ih na vrijednost koju nudi vaše poslovanje i uvjeriti ih da se vrate.
   • E-poruke o napuštenoj korpi: Ove e-poruke pokreće ponašanje korisnika (dodavanje artikala u košaricu, ali ne dovršavanje kupovine). Oni podsjećaju kupce na ono što su ostavili iza sebe i često daju razlog (poput popusta ili besplatne dostave) za završetak kupovine.
   • Retargeting kampanje: Ove kampanje mogu biti pokrenute raznim ponašanjem korisnika, poput posjete vašoj web stranici bez kupovine ili pregleda određenih proizvoda ili stranica. E-poruke obično sadrže proizvode ili usluge za koje je kupac bio zainteresiran, kako bi ih vratio kako bi dovršili kupovinu. Ovo su sofisticirane kampanje koje koriste metodu identifikacije posjetitelja na osnovu prethodnih aktivnosti ili integriranih alata za obavještavanje putem e-pošte.
   • Kampanje podsjetnika obnove: Ove e-poruke pokreće ponašanje korisnika (približava se kraju pretplate ili perioda usluge). Oni podsjećaju kupce da obnove svoje pretplate ili usluge i ističu prednosti toga. Ponekad mogu uključiti posebnu ponudu za podsticanje obnove.
   • Winback kampanje: Winback kampanje su osmišljene da ponovo angažuju prethodne kupce koji su otišli, ali koji bi mogli biti u iskušenju da se vrate s poticajem ili ažuriranjem vaše ponude proizvoda ili usluga. Cilj je podsjetiti ih na vrijednost vašeg poslovanja i potaknuti ih da se vrate.

Ključ svakog uspješnog email marketinga je pružiti vrijednost i personalizirati sadržaj što je više moguće. Korištenje podataka o klijentima i segmentacija može pomoći da vaša e-poruka bude relevantnija i zanimljivija.

Customer Journeys

U gornjim primjerima opisali smo mnoge kampanje koje se mogu pokrenuti na osnovu ponašanja korisnika i; stoga, budite integrisani sa platformom koja nudi mogućnost da se izgradi put do korisnika. 

E-poruke o putovanju kupaca su dizajnirane da angažuju kupce u svakoj fazi njihovog putovanja s vašim brendom. Od trenutka kada prvi put postanu svjesni vašeg brenda dok ne postanu stalni kupci ili čak zagovornici brenda, različite e-poruke mogu se pokrenuti na osnovu njihovog ponašanja i interakcija. Ova strategija osigurava da kupci dobiju relevantan, personaliziran sadržaj koji odgovara njihovim potrebama i interesima u svakoj fazi.

Evo nekih tipičnih faza putovanja korisnika koje platforme za marketing putem e-pošte često preporučuju preduzećima da izgrade:

• Faza svijesti: Ovo je prva faza u kojoj potencijalni kupac postaje svjestan vašeg brenda ili poslovanja. E-poruke u ovoj fazi obično su fokusirane na predstavljanje brenda i vrijednosti koju nudi. Oni mogu uključivati ​​e-poruke dobrodošlice kada se korisnik prvi put pretplati, obrazovni sadržaj o vašem proizvodu ili industriji, te pozivnice za webinar ili događaje.
• Faza razmatranja: U ovoj fazi, kupci razmišljaju da li da kupuju od vašeg brenda. E-poruke mogu uključivati ​​kampanje za podsticanje potencijalnih potencijalnih klijenata, preporuke proizvoda zasnovane na historiji pregledavanja i kampanje ponovnog ciljanja kako bi se kupci vratili na proizvode ili usluge za koje su pokazali interesovanje.
• Faza kupovine: To je kada kupac odluči da izvrši kupovinu. E-poruke ovdje mogu uključivati ​​podsjetnike za napuštenu košaricu, popuste ili posebne ponude za podsticanje kupovine i e-poruke s potvrdom nakon obavljene kupovine.
• Faza zadržavanja: Nakon prve kupovine, fokus se pomjera na to da kupac ostane angažiran i zadovoljan. E-poruke mogu uključivati ​​savjete o korištenju proizvoda i obuku, redovne biltene i ankete o zadovoljstvu kupaca.
• Faza vjernosti: Konačno, kada kupac obavi višestruke kupovine, cilj je da ga transformišemo u lojalne kupce. E-poruke ovdje mogu uključivati ​​ažuriranja programa lojalnosti, VIP ekskluzivne ponude, rođendanske ili godišnjice e-pošte i podsjetnike za obnovu ili nadogradnju.

Na neki način, ove faze putovanja korisnika su u skladu sa strategijama o kojima smo gore govorili. Razlika je u tome što se perspektiva putovanja korisnika više fokusira na korisničko iskustvo i potrebe u svakoj fazi, dok su gore navedene strategije (kao što su stjecanje, zadržavanje, lojalnost, itd.) više fokusirane na poslovne ciljeve. Kombinovanje ovih perspektiva može pomoći da se osigura da je vaš email marketing efikasan u ispunjavanju poslovnih ciljeva i u skladu sa potrebama i iskustvima kupaca.

Ključni pokazatelji učinka kampanje e-mail marketinga

KPI su od suštinskog značaja za pomoć u mjerenju učinkovitosti vaših kampanja i procjeni da li vaši napori dovode do željenih rezultata. Evo nekih uobičajenih KPI marketinga putem e-pošte:

• Inbox stopa: Poznat i kao Stopa plasmana u inbox or Stopa isporuke, je mjera procenta vaših ukupnih poslanih e-poruka koje uspješno stignu u prijemno sanduče primatelja, a ne u mapu bez neželjene pošte ili neželjene pošte. Ova metrika isporučivosti ne uzima u obzir samo e-poruke koje su poslane i nisu odbijene (e-poruke koje uopće nisu mogle biti isporučene), već posebno prati koliko je vaših e-poruka prošlo filtere za neželjenu poštu i koje su zapravo isporučene glavnom inbox. ESP-ovi obično ne uključuju ovo u svoje podatke izvještavanja, tako da je često potreban alat treće strane.
• Stopa otvaranja: Ovo mjeri koliko ljudi otvara vašu e-poštu. Niska stopa otvaranja može sugerirati da vaše teme nisu uvjerljive ili da su vaše e-poruke označene kao neželjena pošta.
• Stopa klikanja (CTR): Ovo mjeri postotak primatelja e-pošte koji kliknu na jednu ili više veza u e-poruci. To daje predstavu o tome koliko dobro vaš sadržaj rezonira kod vaše publike.
• Stopa napuštanja početne stranice: Ovo mjeri postotak e-poruka koje nisu mogle biti isporučene. Visoka stopa napuštanja početne stranice može ukazivati ​​na probleme s kvalitetom vaše liste e-pošte.
• Stopa odjave: Ovo mjeri postotak primalaca koji odluče da odustanu od vaših e-poruka. Povećana stopa otkazivanja pretplate može biti znak upozorenja da vaš sadržaj ne ispunjava očekivanja pretplatnika.
• Stopa konverzije: Ovo mjeri postotak primatelja koji su izvršili željenu radnju, kao što je kupovina ili popunjavanje obrasca. To je pokazatelj koliko je vaš email efikasan u ubeđivanju pretplatnika da preduzmu akciju. Mjerenje stope konverzije je bitno za mjerenje ROI vaših email kampanja.

Praćenje e-mail kampanja

Apsolutna obaveza za sve napore email marketinga je uključivanje UTM parametri. Ove URL-ove za praćenje kampanje pruža pregled od 360 stupnjeva vaših napora u marketingu putem e-pošte putem oznaka koje se dodaju na kraj vašeg URL-a koje identificira Google Analytics na vašoj web stranici. Evo kako ih koristiti u svom email marketingu:

• Izvor: Ovo se koristi za identifikaciju izvora vašeg prometa. Za email kampanje, postavili biste utm_source=email.
• Srednje: Ovo se koristi za identifikaciju medija. Na primjer, možete koristiti utm_medium=newsletter ako šaljete e-poštu svojim pretplatnicima na bilten.
• Kampanja: Ovo se koristi za identifikaciju vaše specifične kampanje. Na primjer, ako imate ljetnu rasprodaju (utm_campaign=summer_sale) ili naziv putovanja ako je pretplatnik upisan u putovanje (utm_campaign=retention_journey)
• Termin i sadržaj (opcionalno): Ovi parametri se mogu koristiti za praćenje detaljnijih informacija. utm_term se može koristiti za identifikaciju ključnih riječi za plaćene kampanje za pretraživanje, a utm_content se može koristiti za razlikovanje sličnog sadržaja unutar istog oglasa, poput različitih linkova poziva na akciju.

Kada neko klikne na link s UTM parametrima, te oznake se šalju nazad u vašu Google Analytics (ili druge analitičke platforme) i prate, tako da možete vidjeti detaljne uvide u performanse vaših kampanja i ponašanje vaših primatelja e-pošte.

Stavljajući sve zajedno, željeli biste postaviti KPI-je usklađene s ciljevima vaše kampanje, a zatim koristiti UTM parametre u vašim vezama e-pošte da biste pratili kako svaka kampanja doprinosi tim KPI-ovima. Redovno pregledavanje i analiza ovih podataka pružit će vam uvid u kontinuirano poboljšanje učinkovitosti vašeg email marketinga.

Kako AI transformiše marketing putem e-pošte

Umjetna inteligencija (AI) je donio značajne promjene u načinu na koji se provodi email marketing, čineći procese efikasnijim i efektivnijim. Evo kako AI transformiše svaki aspekt strategija marketinga putem e-pošte:

• Pokretanje e-pošte: AI može analizirati široku lepezu ponašanja korisnika u realnom vremenu i pokrenuti e-poštu na osnovu ovih radnji. Na primjer, algoritmi za strojno učenje mogu identificirati kada je najvjerojatnije da će kupac obaviti kupovinu ili kada bi mogao odustati, te pokrenuti relevantne e-poruke u savršenom trenutku. Ovo ne samo da povećava efikasnost e-poruka, već i osigurava da kupci dobiju pravovremenu i relevantnu komunikaciju.
• Segmentacija: Tradicionalna segmentacija može grupirati kupce na osnovu jednostavnih karakteristika kao što su starost, lokacija ili ponašanje pri kupnji u prošlosti. AI podiže ovo na sljedeći nivo identificiranjem složenijih obrazaca i kreiranjem visoko granuliranih segmenata. Na primjer, može identificirati grupe kupaca koji obično kupuju vikendom, koji dobro reagiraju na ponude s popustima ili koji imaju tendenciju da zajedno kupuju određene vrste proizvoda. Ovaj nivo segmentacije omogućava personalizovaniji i ciljaniji marketing.
• Personalizacija: AI može analizirati ponašanje, interese i prethodne interakcije korisnika kako bi stvorio visoko personalizirani sadržaj. Na primjer, AI može predvidjeti za koje proizvode bi kupac mogao biti zainteresiran, na koju vrstu naslova e-pošte će vjerojatno kliknuti ili u koje doba dana će najvjerovatnije otvoriti e-poštu. Neki AI alati mogu čak generirati personaliziranu kopiju e-pošte. Ovaj visoki nivo personalizacije može značajno povećati stope angažmana i konverzije.
• Testiranje: AI također može automatizirati i poboljšati procese testiranja. Tradicionalno A/B testiranje može biti dugotrajno i ograničeno po obimu, ali AI može testirati više varijabli istovremeno (kao što su naslovi, kopija e-pošte, vrijeme slanja, itd.) i brzo identificirati najefikasniju kombinaciju. Neki AI sistemi koriste algoritme višestrukih razbojnika, koji balansiraju istraživanje (isprobavanje različitih opcija) i eksploataciju (zadržavajući se opcije s najboljim učinkom), kako bi kontinuirano optimizirali performanse e-pošte.

AI čini email marketing efikasnijim, efektivnijim i personaliziranijim. Kako AI tehnologija nastavlja da se razvija, možemo očekivati ​​još transformativnije promjene u polju email marketinga.

Napomena o usklađenosti e-pošte sa propisima

Kako u svoju poslovnu strategiju ugrađujete email marketing, ključno je da vaš program bude u potpunosti usklađen sa svim NEŽELJENA POŠTA pravila. Održavanje najviših standarda email marketinga nije samo zakonski neophodno, već gradi povjerenje kod vaših kupaca. Uvjerite se da je sva vaša komunikacija uključena, što znači da su se primatelji voljno pretplatili na primanje e-pošte od vas. Omogućite jasne i lako dostupne opcije za odjavu u svakoj e-poruci, odmah poštujte sve zahtjeve za otkazivanje pretplate i nikada ne dijelite ili prodajte svoju listu e-pošte. Održavanje ovih praksi pomoći će očuvanju reputacije vaše kompanije i njegovanju baze lojalnih kupaca.

Evo nekoliko ključnih propisa koje treba uzeti u obzir:

• CAN-SPAM Zakon (Sjedinjene Američke Države): Ova uredba zahtijeva da pošiljaoci e-pošte navedu važeću poštansku adresu i jasan način da odustanu od budućih e-poruka. Takođe zabranjuje obmanjujuće naslove i adrese „Šalje“.
• CASL (Kanada): Kanadsko zakonodavstvo protiv neželjene pošte je jedno od najstrožih na svijetu. Zahtijeva izričit ili implicitan pristanak za slanje komercijalnih e-poruka, jasnu identifikaciju pošiljaoca i jednostavan i brz način odustajanja.
• GDPR (Evropska unija): Opća uredba o zaštiti podataka primjenjuje se na sva preduzeća koja rukuju ličnim podacima rezidenata EU, čak i ako se poslovanje ne nalazi u EU. Zahtijeva izričit pristanak za slanje marketinških e-poruka i nudi pojedincima pravo pristupa njihovim ličnim podacima ili njihovo brisanje.
• PECR (Ujedinjeno kraljevstvo): Propisi o privatnosti i elektronskim komunikacijama nalaze se uz GDPR i navode da preduzeća moraju imati saglasnost za slanje marketinških e-poruka.
• Zakon o neželjenoj pošti iz 2003. (Australija): Ovaj zakon zahtijeva da marketinške poruke e-pošte moraju uključivati ​​način na koji se ljudi mogu odjaviti i da se pošiljalac mora jasno identificirati.
• PDPA (Singapur): Zakon o zaštiti osobnih podataka zahtijeva od organizacija da dobiju jasnu i provjerljivu saglasnost prije slanja marketinških poruka.

Uvijek se konsultujte sa pravnim stručnjakom ili stručnjakom za regulativu kada razvijate svoj program za marketing putem e-pošte kako biste osigurali usklađenost sa svim relevantnim zakonima i propisima. Napominjemo da ova lista nije konačna i da se propisi mogu promijeniti.

Ako želite pomoć u kreiranju, reviziji, mjerenju, integraciji, automatizaciji ili optimizaciji vašeg email marketing programa, slobodno se obratite mojoj firmi.