metrika marketinga e-pošte: 12 ključnih indikatora učinka koje biste trebali pratiti

E-mail marketing metrike, KPI i formule

Dok gledate svoje email kampanje, postoji niz metrika na koje se morate usredotočiti kako biste poboljšali ukupni učinak email marketinga. Ponašanje i tehnologije e-pošte evoluirali su tokom vremena – stoga budite sigurni da ažurirate način na koji nadgledate performanse svoje e-pošte.

Napomena: Ponekad ćete vidjeti da koristim E-mail adresa i druga mjesta, E-mail u formulama ispod. Razlog za to je što neka domaćinstva zapravo dijele adresu e-pošte. Primjer: Možda imam 2 računa mobilnih telefona kod iste kompanije koja dolaze na istu adresu e-pošte. To znači da bih poslao dva e-maila na određenu e-mail adresu (prema zahtjevu pretplatnika); međutim, ako taj pretplatnik preduzme radnju kao što je poništavanje pretplate... mogao bih to pratiti na nivou adrese e-pošte. Nadam se da to ima smisla!

  1. Spam žalbe – veliki provajderi poštanskih sandučića kao što je Google dobijaju toliko e-poruka od provajdera usluga e-pošte da obično održavaju reputaciju za svakog pošiljaoca po IP adresi. Ako dobijete više od nekolicine pretplatnika koji prijavljuju vašu e-poštu kao neželjenu poštu, sva vaša e-pošta može jednostavno biti preusmjerena u junk folder, a vi to niste ni svjesni. Nekoliko načina da smanjite broj pritužbi na neželjenu poštu je da ponudite dvostruku prijavu na pretplate, nikada ne uvozite kupljene liste i ponudite svojim pretplatnicima mogućnost da modifikuju svoju pretplatu ili da se odjave bez mnogo truda.
  2. Stopa odbijanja – stope odbijanja su još jedan ključni indikator za provajdere poštanskih sandučića na nivou angažovanja vaše e-pošte. Visoke stope napuštanja stranice mogu biti pokazatelj za njih da dodajete adrese e-pošte koje su možda kupljene. Adrese e-pošte prilično se mijenjaju, posebno u poslovnom svijetu jer ljudi napuštaju posao. Ako počnete da viđate da se vaše čvrste stope napuštanja početne stranice povećavaju, možda ćete želeti da iskoristite neke navedite usluge čišćenja redovno da smanjite poznatu nevažeću adresu e-pošte.
  3. Cijene za otkazivanje pretplate – Kvalitet dizajna i sadržaja vaše e-pošte je kritičan u održavanju angažmana vaših pretplatnika i usmjeravanju na aktivnost koju tražite. Otkazivanje pretplate može biti pokazatelj da prečesto šaljete i gnjavite svoje pretplatnike. Testirajte svoje dizajne na različitim platformama, pratite stope otvorenosti i klikanja na svoje e-poruke i ponudite svojim pretplatnicima različite opcije učestalosti kako biste ih mogli zadržati.

Unsubscribe Rate = ((Number of Email Addresses who unsubscribed) /(Number of Email Addresses Sent – Number of Email Addresses Bounced)) * 100%

  1. Stopa akvizicije – kaže se da do 30% liste može promijeniti email adrese u toku godine! To znači da bi vaša lista nastavila rasti, morate održavati i promovirati svoju listu, kao i zadržati ostatak vaših pretplatnika kako biste ostali zdravi. Koliko se pretplatnika izgubi sedmično i koliko novih pretplatnika steknete? Možda ćete morati bolje promovirati svoje formulare za prijavu, ponude i pozive na akciju kako biste privukli posjetitelje stranice da se pretplate.

Zadržavanje liste se također može mjeriti kada znate koliko je pretplatnika stečeno u odnosu na izgubljeno u datom periodu. Ovo je poznato kao tvoje stopa odljeva pretplatnika i može vam pružiti metriku koja vam je potrebna da biste razumjeli svoje stopa rasta liste.

  1. Smještanje pristigle pošte - izbjegavanje SPAM mapa i bezvrijednih filtara mora se nadgledati ako imate značajan broj pretplatnika (100k +). Reputacija vašeg pošiljaoca, verbiage koji se koristi u linijama predmeta i tijelo poruke… sve su to kritične metrike za praćenje koje obično ne nudi vaš provajder marketinga putem e-pošte. Pružaoci usluga e-pošte nadgledaju isporuku, a ne postavljanje u inbox. Drugim riječima, vaše e-poruke mogu biti isporučene... ali direktno u filter za smeće. Potrebna vam je platforma kao što je 250ok za praćenje postavljanja vašeg prijemnog sandučeta.

Deliverability Rate = ((Number of Email Addresses Sent – Number of Email Addresses Bounced) / (Number of Email Addresses Sent)) * 100%

  1. Ugled pošiljaoca – Uz postavljanje u inbox je i reputacija vašeg pošiljaoca. Da li su na nekoj crnoj listi? Da li je njihova evidencija pravilno postavljena da bi dobavljači internetskih usluga (ISP) mogli komunicirati i potvrditi da su ovlašteni da šalju vašu e-poštu? Ovo su problemi koji često zahtijevaju a isporučivost konsultant koji će vam pomoći da postavite i upravljate svojim serverima ili potvrdite uslugu treće strane s koje šaljete. Ako koristite treću stranu, ona bi mogla imati užasnu reputaciju koja će vaše e-poruke direktno prebaciti u mapu bezvrijedne ili čak potpuno blokirati. Neki ljudi koriste SenderScore za ovo, ali ISP-ovi ne nadziru vaš SenderScore… svaki ISP ima svoja sredstva za praćenje vaše reputacije.
  2. Otvori stopu - Otvaranja se nadgledaju uključivanjem piksela za praćenje u svaku poslanu e-poštu. Budući da mnogi klijenti e-pošte blokiraju slike, imajte na umu da će vaša stvarna stopa otvaranja uvijek biti mnogo veća od stvarne stope otvaranja koju vidite u svojoj e-pošti analitika. Trendove otvorenih stopa važno je pratiti, jer ukazuju na to koliko dobro pišete retke predmeta i koliko je vaš sadržaj vrijedan pretplatniku.

Open Rate = ((Number of Emails Opened) /(Number of Emails Sent – Number of Emails Bounced)) * 100%

  1. Stopa klikanja (CTR) – Šta želite da ljudi rade sa vašim mejlovima? Vraćanje posjeta vašoj web stranici je (nadamo se) primarna strategija vaših email marketinških kampanja. Osiguravanje da imate jake pozive na akciju u vašim e-porukama i da efikasno promovirate te veze trebalo bi biti uključeno u strategije dizajna i optimizacije sadržaja.

Click-Through Rate = ((Number of unique Emails clicked) /(Number of Emails Sent – Number of Emails Bounced)) * 100%

  1. Kliknite za otvaranje stope - (CTO or CTOR) Koja je bila stopa klikanja od ljudi koji su otvorili vašu e-poštu? Izračunava se tako što se uzme broj jedinstvenih pretplatnika koji su kliknuli na kampanju i podijeli se sa jedinstvenim brojem pretplatnika koji su otvorili e-poštu. Ovo je važan pokazatelj jer kvantificira angažman sa svakom kampanjom.
  2. Stopa konverzije – Dakle, natjerali ste ih da kliknu, jesu li oni zapravo konvertirali? Praćenje konverzija je karakteristika mnogih provajdera usluga e-pošte koja nije iskorištena kako bi trebala biti. Obično je potreban isječak koda na vašoj stranici za potvrdu za registraciju, preuzimanje ili kupovinu. Praćenje konverzije prosljeđuje informacije natrag u e-poštu analitika da ste zapravo završili s pozivom na akciju koji je promoviran u e-poruci.

Conversion Rate = ((Number of Unique Emails resulting in a Conversion) /(Number of Emails Sent – Number of Emails Bounced)) * 100%

Kada shvatite vrijednost svojih konverzija tokom vremena, možete bolje predvidjeti svoju prosječan prihod po poslanoj e-poruci i prosječna vrijednost svakog pretplatnika. Razumijevanje ovih ključnih metrika može vam pomoći da opravdate dodatne napore u akviziciji ili ponude popusta kako biste podstakli rast liste.

Return on Marketing Investment = (Revenue obtained from Email Campaign / ((Cost per Email * Total Emails Sent) + Human Resources + Incentive Cost))) * 100%

Subscriber Value = (Annual Email Revenue – Annual Email Marketing Costs) / (Total Number of Email Addresses * Annual Retention Rate)

  1. Stopa otvaranja za mobilne uređaje - Ovo je danas tako ogromno ... u B2B se većina vaših e-adresa otvara na mobilnom uređaju. To znači da morate obratiti posebnu pažnju na to kako vaše gradi se linija predmeta i osigurajte da koristite responzivni dizajn e-pošte da se pravilno gledaju i poboljšaju ukupne stope otvaranja i klikova.
  2. Prosječna vrijednost narudžbe - (AOV) U konačnici, praćenje e-mail adrese od pretplate, kroz njegovanje, kroz konverziju je kritično jer mjerite učinak svojih email kampanja. Iako stope konverzije mogu ostati donekle konzistentne, količina novca koju su pretplatnici stvarno potrošili može prilično varirati.

Velika većina kompanija bavi se ukupan broj email pretplatnika oni imaju. Nedavno smo imali klijenta koji je unajmio agenciju da im pomogne da povećaju svoju listu e-pošte i bili su potaknuti na rast liste. Međutim, kada smo analizirali listu, otkrili smo da je velika većina stečenih pretplatnika imala mali ili nikakav utjecaj na vrijednost njihovog programa za e-poštu. U stvari, vjerujemo da je nedostatak otvaranja i klikova naštetio njihovoj ukupnoj reputaciji e-pošte.

Očistili smo njihovu listu i očistili otprilike 80% njihovih pretplatnika koji se nisu otvorili ili kliknuli u posljednjih 90 dana. Pratili smo njihovo postavljanje u inbox tokom vremena i ono je naglo poraslo... a povećane su i naknadne registracije i klikovi na poziv na akciju. (Ne stopa, stvarna se računa). Da ne spominjemo da smo im uštedjeli dosta novca na njihovoj email platformi – koja se naplaćuje brojem aktivnih pretplatnika!

Analitika marketinga e-pošte

Postoji sjajna knjiga od Himanshua Sharme o svemu što trebate razumjeti o analitici marketinga putem e-pošte.

Savladajte osnove analitike marketinga e-pošte: putovanje od postavljanja inboxa do konverzije

Ova knjiga se fokusira isključivo na analitiku koja pokreće vaš program optimizacije marketinga putem e-pošte, kao i na tehnike za poboljšanje performansi vašeg email marketinga. 

Naručite knjigu

email marketing analitika

Ako vam je potrebna pomoć u procjeni metrike e-pošte, slobodno se obratite Highbridge. Možemo pružiti detaljne metrike performansi, praćenje postavljanja prijemnog sandučeta, čišćenje liste i pomoći vam u povećanju angažmana sa bilo kojom platformom.

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.