Kako dizajnirati e-poštu za oporavak kupca

popraviti srce

Većina prodavača radi na dobivanju, rastu, zadržavanju strategija. Privucite kupce, povećajte ih i zadržite kupce. Nakon pohađanja a Webtrends konferencija, Takođe sam to naučio oporavak bivših klijenata je sjajna strategija.

Otkako sam prisustvovao konferenciji, pripazio sam na kampanju ponovnog angažmana ili oporavka. Nedavno sam ubio svog Boingo bežični račun. Usluga je savršeno funkcionirala i imala je izvanrednu iPhone aplikaciju koja je dodirnula bilo koji aerodrom koji je sudjelovao dodirom ekrana. Nisam zatvorio račun zbog usluge ... Bio sam samo izvan puta pa mi više nije trebao.

Primajući e-poštu, impresionirali su me karakteristike, izgled i besprijekoran dizajn. Svaka značajka e-pošte bila je pažljivo dizajnirana i dobro izvedena:
boingo.png

  1. marka - e-adresa je snažno zaštićena tako da nema zabune oko pošiljatelja.
  2. Poruka - postoji vrlo snažan poziv koji je pregled e-pošte pa ne morate dalje čitati ako ne želite.
  3. ponuda - postoji obavijest o specijalna ponuda, podižući znatiželju čitatelja tako da dublje kopaju.
  4. vrijednost - prije spominjanja ponude, Boingo vam na početku daje na znanje da znate šta je poboljšano u njihovoj usluzi! Oni takođe zapravo prate čitavu e-poštu pomoću PPS-a koji pruža nekoliko dodatnih funkcija.
  5. Detalji ponude - u kopiji poruke istaknuti su stvarni detalji ponude.
  6. vlast - poruku potpisuje stvarni predsjednik i izvršni direktor. Ovo kupcu prenosi koliko su važni ... poruka dolazi s vrha! (Naravno, znam da nije ... ali zaključivanje je vrlo važno.
  7. pregled - nije dovoljno? Boingo je toliko stalo da žele znati zašto. Ako ne iskoristite ponudu, barem bi htjeli čuti zašto. Anketa koju su osmislili bila je kratka, slatka i precizna.

Po mom mišljenju, ovo je vrlo dobro osmišljena i izvedena kampanja. Da li me je natjerao da obnovim svoj račun? Ne u ovom trenutku - jer nisam u mogućnosti da koristim uslugu. Srećom, to je bila jedna od opcija u anketi koja je pitala zašto ne bih obnovio. Hoću li obnoviti uslugu Boingo kada se ponovo vratim na put? Apsolutno!

4 Komentari

  1. 1

    That's a cool email!

    I usually get really crappy emails. But I blog about them! I put a link in the web form for this comment if you're interested in the junk I usually get.

  2. 2
  3. 3

    I see one problem here. Many business users have the images blocked in their Outlook. E.g. when I get a promo-email, the design is the last thing I see there. I usually see a number of random textboxes that make an email impossible to read. When we create email follow-up campaigns, we try to make things simple, personal and short, and we get lots of customers' replies.

    • 4

      Hi Daria,

      HTML emails are still on the rise. When I worked at ExactTarget a few years back – HTML emails were practically an exception, but the latest statistics I've read was 85%+ adoption. As well, mobile devices are doing a much better rendering of HTML (and growing). iPhone and Crackberry handle HTML emails fantastically.

      I believe the returns on HTML email far outweigh the rendering exceptions.

      Doug

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.