Objašnjen pametan pristup personalizaciji e-pošte

Personalizacija

Tržnici obično personalizaciju e-pošte vide kao nagovještaj veće efikasnosti e-mail kampanja i masovno je koriste. Ali vjerujemo da mudar pristup personalizaciji e-pošte daje bolje rezultate sa stanovišta isplativosti. Naš se članak namjerava razviti od dobre stare masovne slanja e-pošte do sofisticirane personalizacije e-pošte kako bismo pokazali kako funkcioniraju različite tehnike, ovisno o vrsti i namjeni e-pošte. Dati ćemo teoriju našeg pristupa i dodati malo prakse kako bismo objasnili kako se naše ideje mogu implementirati u popularne marketinške alate.  

Kada ići Bulk

Postoje poruke namijenjene čitavoj bazi kupaca, a jedinstveni pristup svima im izvrsno odgovara. To su e-adrese koje ne sadrže ponude proizvoda i pojedinačne ili segmentno orijentirane promocije. Na primjer, trgovci ne riskiraju djelotvornost svojih napora masovnim slanjem e-poruka koje promoviraju praznične kampanje (npr., Najava kampanje za Crni petak) ili isključivo informativnih poruka (npr. Obavještavanje o planiranim radovima održavanja na web lokaciji). 

Za takvo masovno slanje e-pošte, marketinški stručnjaci ne trebaju proučavati svoju publiku i razmišljati o kriterijima za segmentaciju - njihov je cilj priopćavanje određenih informacija relevantnih za sve kupce. Oni znatno štede vrijeme dizajnirajući jedan email za to. Nastavljajući s primjerom kampanje Crni petak, trgovci je mogu započeti s prvom masovnom e-poštom u kojoj se navode detaljne informacije (npr. Vremenski okviri). 

Kako implementirati. Ključni koraci za masovno slanje e-pošte slični su za većinu alata za marketing e-pošte. Uzmimo ih u MailChimp:

  • Dodavanje predmeta. Zajedno s uobičajeno dogovorenim pravilom o privlačnosti teme, u slučaju najave za Crni petak, trgovci mogu tamo odrediti datum početka kampanje. Čak i ako pretplatnici ne otvore e-poštu, vjerojatnije će primijetiti datum prilikom provjere okvira za e-poštu.
  • Dizajniranje e-pošte. Pored kreiranja samog sadržaja e-pošte, ovaj korak uključuje mogućnost pregleda e-pošte na različitim veličinama ekrana i testiranje.

Kada prilagoditi e-poštu 

Počinjemo da ispitujemo mogućnosti marketinškog softvera da iskoristimo informacije o kupcu i ciljamo kampanju e-poštom na određenog pretplatnika. Koliko se personalizacija e-pošte razlikuje u sofisticiranosti, razlikovat ćemo je osnovna personalizacijada se trgovci mogu sami snaći i napredna personalizacijagdje će im trebati stručna pomoć (vidjet ćete kako je znanje jezika skripti potrebno u Salesforce Marketing Cloud-u za personalizaciju sadržaja). U stvari, trgovci mogu postići zapažene rezultate na oba nivoa. 

Osnovni nivo personalizacije

Na osnovnom nivou, personalizacija e-pošte usredotočena je prije svega na poboljšanje cijena otvaranja. Odgovara većini vrsta poruka kada namjeravate izravno razgovarati s kupcem, poput e-maila dobrodošlice, anketa, biltena. 

Nudimo marketinškim stručnjacima da pribjegnu skupu tehnika koje su jednostavne za implementaciju kako bi personalizirali e-poštu. 

  • Davanjem imena klijenta u retku teme e-pošta se izdvaja od desetina drugih u pristigloj pošti i obećava da će se povećati stope otvorenih e-adresa za 22%
  • Slično tome, obraćanje kupcu imenom u tijelu e-pošte ono je što e-poštu čini osobnijom i gradi povjerenje kupaca. 
  • Promjena imena kompanije u odjeljku Od u određeno lično ime može se dati povećanje do 35% otvorenih stopa. Mogući slučaj upotrebe ove tehnike je slanje e-pošte kupcima od prodajnog predstavnika koji trenutno radi s njima.

Zadatak personalizacije teme, odjeljka Od i tijela e-pošte oduzeo bi puno vremena i ručnog rada, ako ne automatizira moderni softver za marketing e-pošte.   

Kako implementirati. Odlučili smo prikazati opisane tehnike personalizacije implementirane u Microsoft Dynamics for Marketing, aplikaciji za automatizaciju marketinga koja pokriva i marketing putem e-pošte. Kada dizajniraju e-poštu, trgovci dodaju dinamički sadržaj koji se povezuje sa evidencijom kupaca. Za to koriste tipku Assist Edit “ ”Dostupno na traci s alatima za oblikovanje teksta kada je odabran element teksta u grafičkom dizajneru. Sistem će automatski promijeniti dinamički sadržaj u skladu s informacijama iz evidencije kupaca nakon što se e-pošta pošalje.   

Napredni nivo personalizacije

Na naprednom nivou, personalizacija e-pošte postaje promjena u igrama dok sada govorimo o prilagođavanju sadržaja e-pošte segmentima kupaca ili čak svakom primatelju. Ovo poziva na aktiviranje opsežnih podataka o kupcima - trgovci će možda trebati lične podatke (dob, spol, mjesto prebivališta itd.), Istoriju kupovine, preferencije kupovine i liste želja kako bi stvorili zaista vrijedne e-adrese za kupce. 

  • Kada marketinški stručnjaci integriraju istoriju kupovine i pregledavanja kupca u svoj marketing putem e-pošte, oni ostaju relevantni za interese kupca s ciljanim sadržajem jedan na jedan. Dok razgovaraju sa kupcima na istom jeziku, oni upsellefikasnije. Na primjer, trgovci mogu poslati izbor večernjih haljina i dodataka kupcu koji ih je nedavno pretražio, ali ih nije kupio. 
  • Marketinški stručnjaci postižu višu stopu klikanja za e-poštu koja najavljuje novi dolazak ili prodajne kampanje kada angažiraju segmentaciju kupaca i prikazuju relevantne preporuke proizvodakupcima. Na primjer, mogu personalizirati kampanju ljetne rasprodaje za žensku i mušku publiku. 

Kako implementirati. Ako trgovci povjere svoj marketing putem e-pošte Salesforce Marketing Cloudu, imat će pristup napredna personalizacija e-pošte. Predlažemo im da razmisle o strategiji marketinga putem e-pošte i angažiraju savjetnike Salesforcea da je primijene. Postoje dva koraka:

  1. Stvorite proširenja podataka u kojima se pohranjuju podaci o kupcima. Prilikom slanja e-pošte, sistem će se povezati s ovim proširenjima kako bi prikazao sadržaj e-pošte za svakog kupca.
  2. Dodajte personalizirani sadržaj e-pošti. Ovisno o tome je li potrebna personalizacija zasnovana na segmentu ili pretplatnik-pretplatnik, koriste se dinamički blokovi sadržaja ili AMPscript. U dinamičkim blokovima sadržaja, trgovci definiraju pravilo načina prikazivanja sadržaja (na primjer, pravilo zasnovano na spolu). To ne zahtijeva tehničku stručnost, tako da trgovci to mogu učiniti sami. U međuvremenu, znanje o AMPscriptu, zaštićenom skriptnom jeziku za Salesforce Marketing Cloud, neophodno je za sofisticiraniju personalizaciju (na primjer, za ponude proizvoda prilagođene svakom primaocu).

Mudro personalizirajte

Personalizacija je dugo postala modna riječ u području marketinga e-pošte. Iako u potpunosti podržavamo namjeru kompanija da razviju učinkovitiju komunikaciju s kupcima putem e-pošte, i dalje vjerujemo u selektivni pristup nivou personalizacije, koji ovisi o vrsti i cilju e-pošte. Stoga trgovci ne trebaju prilagoditi svaku pojedinu poruku i kloniti se masovnih slanja e-pošte - planiranje i kreiranje personaliziranih e-adresa nije vrijedno truda kada su iste informacije namijenjene svim kupcima. Istodobno, osvajaju povjerenje i interes kupaca kada u e-porukama s ponudama proizvoda kreiraju jedan na jedan sadržaj. 

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.