Centar za postavke e-pošte i stranice za odjavu pretplate: Korištenje uloga nasuprot publikacijama

Segmenti, kampanje i liste

Posljednjih godinu dana radimo s nacionalnom firmom na kompleksu Migracija i implementacija Salesforcea i Marketing Cloud-a. Rano u našem otkriću ukazali smo na neka ključna pitanja s obzirom na njihove preferencije - koja su bila vrlo operativna.

Kada je kompanija dizajnirala kampanju, oni bi kreirali listu primatelja izvan njihove marketinške platforme za e-poštu, prenijeli je listu kao novu listu, dizajnirali e-poštu i poslali na tu listu. Problem s ovim bio je taj što je pokrenuo nekoliko problema:

  • Stranica za otkazivanje bila je bezbroj popisa s neprijateljskim imenima publikacija koje pretplatnik nije mogao razumjeti.
  • Ako je primatelj kliknuo da otkaže pretplatu u e-pošti, otkazao se samo s popisa koji je nedavno otpremljen, a ne i s one vrste komunikacije za koju je pretplatnik mislio da se odjavljuje. To će frustrirati vaše pretplatnike ako nastave primati druge e-poruke te vrste.
  • S toliko popisa na stranici za otkazivanje pretplate, primatelji bi se odlučili za master odjava umesto tip komunikacije. Dakle, gubite pretplatnike koji su se mogli zaglaviti ako ih niste frustrirali preferencijama koje su dizajnirane za vaše poslovanje, a ne njihovom motivacijom i interesima.

Organiziranje dobavljača usluga e-pošte

Iako napredni dobavljači usluga upravljanja odnosima s klijentima i e-poštom nude mogućnost izgradnje i dizajniranja prilagođenih centara za preferencije koji su nevjerojatna iskustva ... manje usluge će samo koristiti popise za organiziranje stranice s preferencama pretplatnika ili stranice za odjavu pretplate.

Ako ne možete sami dizajnirati stranicu sa željama, kreirajte svoju listama sa stanovišta pretplatnika od strane tip komunikacije koju šaljete. Liste mogu biti ponude, zagovaranje, vijesti, savjeti i trikovi, uputstva, upozorenja, podrška itd. Na ovaj način, ako pretplatnik ne želi dobiti više ponuda - još uvijek mogu biti pretplaćeni u druga interesna područja dok odjava sami sa liste ponuda.

Drugim riječima, prikladno koristite funkcije platforme e-pošte:

  • liste - su aktualne prirode i nude pretplatniku da se odjavi sa određenih vrsta komunikacija. Primjer: ponude
  • segmenti - filtrirani su podsegmenti popisa koje biste željeli koristiti za poboljšano ciljanje. Primjer: Top 100 kupaca
  • Kampanje - su stvarna slanja na jedan ili više segmenata i / ili liste. Primjer: Ponuda zahvalnosti vrhunskim kupcima

Drugim riječima, ako želim poslati ponudu ljudima koji su ove godine na moju platformu za e-trgovinu potrošili više od 100 USD, učinio bih:

  1. Dodajte polje podataka, 2020_Trošeno, na moju listu ponuda.
  2. uvoz novac koji potroši svaki pretplatnik na vašu platformu e-pošte.
  3. Stvoriti segment, Potrošili preko 100 u 2020.
  4. Napravite moje poruke za ponudu u kampanja.
  5. Pošaljite moju kampanju određenom segment.

Ako se kontakt želi odjaviti, odjavit će se sa Lista ponuda… Upravo onu funkcionalnost koju želimo imati.

Izgradnja preferencijskog centra zasnovanog na ulogama

Ako možete dizajnirati i izgraditi svoj vlastiti integrirani centar za preferencije koji nudi optimalno iskustvo:

  • Identificirajte uloge i motivacije svojih pretplatnika, a zatim ugradite te zastavice ili izbore u svoj upravljanje odnosima sa klijentima platforma. Trebalo bi da postoji usklađivanje s osobama unutar vaše organizacije.
  • Dizajn a stranica sa preferencama koja je prilagođena vašem pretplatniku sa prednostima i očekivanjima koja će pružiti odabir za tu temu ili područje interesa. Integrirajte stranicu sa svojim željama sa svojim CRM-om tako da imate 360-stepeni prikaz interesa vaših kupaca.
  • Pitajte svog pretplatnika koliko često žele da im se saopšti. Možete koristiti dnevne, sedmične, dvotjedne i tromjesečne opcije učestalosti da biste poboljšali zadržavanje liste i izbjegli da se pretplatnici uzrujavaju zbog toga što primaju previše poruka.
  • Integrišite svoj marketinška platforma tako da su te teme osmišljene na određene liste koje možete segmentirati i slati im kampanje, uz istovremeno bolje upravljanje kontaktima i usklađivanje mjernih podataka s motivacijom pretplatnika.
  • Osigurajte da imate podaci elementi integrirani s vašim CRM-om i sinkronizirani s vašom marketinškom platformom za stvaranje, personalizaciju i slanje ciljanim segmenti na vašoj listi.
  • Ponuda a master odjava na nivou računa kao i u slučaju da pretplatnik želi isključiti sve marketinške komunikacije.
  • Dodajte izjavu da će primatelj i dalje biti poslan transakcijski komunikacije (potvrda kupovine, potvrda o otpremi itd.).
  • Uključite svoj politika privatnosti zajedno sa bilo kojim informacijama o upotrebi podataka na vašoj stranici sa željama.
  • Uključite dodatne Kanala komunikacije, poput foruma zajednice, SMS upozorenja i stranica na društvenim mrežama koje treba slijediti.

Pravilnim planiranjem i korištenjem popisa, segmenata i kampanja, ne samo da ćete održavati čisto i organizirano korisničko sučelje davatelja usluga e-pošte, već možete i dramatično poboljšati korisničko iskustvo svojih pretplatnika.

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.