Angažman NIJE marketinški ključni pokazatelj učinka (KPI) za većinu kompanija

Komentari na web lokaciji i angažman nisu marketinški KPI

Ne verujete mi? Koliko novca vaša kompanija zaradi od komentara? Koliko zarađuje vaša kompanija od onih koji komentarišu? Koliko novca zarađuje vaša kompanija od ljudi koji komentiraju vaše objave na društvenim mrežama?

Vjerovatno nijedan.

Angažman, mjeren komentarom ili sudjelovanjem, is besmislica za veliku većinu preduzeća. Mnogo stručnjaci reći će ove čudne metrike, navodeći da će oni nekako dovesti do prihoda, poput izvlačenja zeca iz šešira. To su isti tipovi koji su reklamirali reklame za lutke čarapa u reklamama Super Bowla za kompanije koje su propale.

Je li netko dokazao povezanost na bilo kojoj web lokaciji ili blogu na društvenim mrežama koja je dokazala direktnu vezu između konverzija i komentara? Od web lokacija koje sam vidio, komentare su napisali ljudi koji vjerovatno nikad neće kupiti ... prijatelje, kolege, neistomišljenike i ljude koji pokušavaju izgraditi autoritet na mreži. Od svih njih, dvojbeno je da li bi neko od njih obavio kupovinu.

Angažman se nikada ne bi trebao mjeriti u komentarima ili odgovorima na društvenim mrežama, osim ako tu interakciju ne možete izravno povezati s naknadnim prihodom. Komentari i rasprave nikada ne bi trebali biti mjera uspjeha za posao, osim ako ne možete dokazati da utječu na vaše stope konverzije.

Izuzetak: Online reputacija

Neizravna korist je pozitivna reakcija na društvenim mrežama, koja može poboljšati reputaciju vašeg preduzeća na mreži - i na kraju navesti druge potrošače ili kompanije da kupuju od vas na osnovu te reputacije. Ti su komplimenti i preporuke čisto zlato ... ali često ih je jednako teško dobiti na društvenim mrežama.

Da li želiš biti angažovan sa svojim kupcima? Da! Pitanje je: Jesu li ljudi koji su angažovan zapravo kupci? Možda ne!

Ne pokušavam pokazati nikakvo nepoštovanje niti oduzeti zahvalnost prema vama koji učestvujete u mom blogu. Volim komentare! Komentari su sadržaj koji generiraju korisnici za koji vjerujem da pomaže i održavanju mojih stranica u razgovoru i na pretraživačima. To indirektno znači prihod za mene, jer mogu pokazati iako direktnu korelaciju između broja komentara i broja kliknutih reklama.

Ipak ne vodite publikaciju. Vodiš posao.

Pa, šta je angažman?

Zaruke su telefonski poziv, demo zahtjev, registrirano preuzimanje, zahtjev za prijedlog ... ili stvarna kupnja. Angažman je svaka aktivnost koja se može izravno pripisati prihodu koji stvara vaše prisustvo na mreži.

Ako će vaša kompanija mjeriti učinkovitost vašeg bloga, morate izračunati istinito Povratak na marketinška ulaganja:

ROMI = (Konverzije * Prihod) / (Ukupni troškovi radne snage + Ukupni troškovi platforme)

Oslobodimo se ovoga angažman hocus-pocus i započnite razgovarati o stvarnoj metrici uspjeha ... koliko novca zarađuje vaša tvrtka svojim digitalnim marketinškim naporima.

Zaista nije tako teško. Jedan od primjera je nedavno Dellovo priznanje da su Twitter mogli iskoristiti za prihod od preko 1,000,000 USD!

Izmjerite šta broji! Ako se vaša kompanija bavi strategijama društvenih medija, to je fantastično. Budite iskreni, budite transparentni, otvorite put komunikacije svojim potencijalnim klijentima (obično onima koji pretražuju) i izmjerite učinak svog napornog rada ... u gotovini!

jedan komentar

  1. 1

    It’s really hard for companies to measure engagement though. Since most of them hire someone to run their social campaigns (twitter, myspace, facebook, etc) they may not know what to measure. If the whiz bang consultant says it’s working, it has to be right? After all he keeps saying how great it’s going and that we should consider increasing our ad budget.

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.