Značajke platforme za marketing društvenih medija u preduzeću

Značajke platforme za društvene medije preduzeća

Ako ste velika organizacija, obično postoji šest kritičnih aspekata poslovnog softvera koji su vam uvijek potrebni:

  • Hijerarhije računa - možda najtraženija karakteristika bilo koje poslovne platforme je sposobnost izgradnje hijerarhija računa unutar rješenja. Dakle, matična kompanija može objavljivati ​​u ime marke ili franšize ispod njih, pristupiti njihovim podacima, pomoći u postavljanju i upravljanju više računa i kontrolirati pristup.
  • Procesi odobrenja - organizacije preduzeća obično imaju slojeve odobrenja za bavljenje pravnim, regulatornim i internim sekvencama saradnje. Ažuriranje društvenih medija, na primjer, može preći sa suradnika na grafičkog dizajnera, na menadžera, na pravnog, natrag na urednika, preko izdavača. Izvođenje ovih predaja putem e-pošte ili proračunskih tablica može izmaći kontroli
  • Usklađenost, sigurnost, evidencije i sigurnosne kopije - U visoko regulisanim ili javnim preduzećima sigurnost je najvažnija, pa su platforme obično podložne nezavisnim procesima revizije i imaju internu arhivu i sigurnosne kopije aktivnosti u sistemu.
  • Jednokratna prijava (SSO) - Kompanije žele internu kontrolu aplikacija na koje se prijavljuju, tako da se prijavljivanjem na platformu obično upravlja putem IT odjela ili njihove kancelarijske platforme.
  • Kontrole pristupa - Uloge i dozvole su ključne za poslovni softver kako bi se osiguralo da neko ne može zaobići odobrene procese ili izvršiti radnje za koje nije ovlašten.
  • Ugovori o nivou usluga (SLA) - U globalnom okruženju, ažuriranje je presudno, pa su dogovoreni SLA obično potrebni za potpisivanje ugovora sa bilo kojom poslovnom platformom. Takođe, održavanje i zastoji su javno objavljeni kako bi se osiguralo da ne ometaju rad.
  • Podrška za više jezika - Živimo u globalnoj ekonomiji, pa je sposobnost podrške više jezika unutar korisničkog sučelja platforme, kao i objavljivanje na više jezika, presudna. Na žalost, jezici zdesna nalijevo često su naknadna zamisao kada se platforme skaliraju i tada je teško vratiti se i redizajnirati rješenje.
  • Viševremena zona - Mogli biste se iznenaditi kako mlade kompanije ne uzimaju u obzir vremenske zone prilikom objavljivanja komunikacija. Osim postavljanja vremenske zone svakog korisnika unutar platforme, možete li rasporediti ciljane komunikacije prema vremenskoj zoni ciljanog cilja? Mnoge kompanije imaju postavke vremenske zone za čitav račun, umjesto da integriraju vremenske zone.
  • integracije - Sučelja za programiranje aplikacija (API-ji) i producirane integracije s drugim sistemima presudne su za automatizaciju, pristup podacima i izvještavanje u stvarnom vremenu.
  • osiguranje - Živimo u parničnom svijetu, tako da je zahtjev da platforma ima dovoljno osiguranja za pokrivanje bilo kakvih tužbi također neophodan u okviru softverskih platformi za preduzeća. Možda je platforma hakirana i slijede tužbe krajnjih kupaca ... vaš je pružatelj usluge možda dužan pokriti troškove.

Preduzeća za društvene medije

Sve što je gore navedeno mora biti ugrađeno u vašu platformu društvenih medija ako ste poduzeće. Platforme društvenih medija obično imaju sljedeće značajke:

  • Upravljanje procesima - Sposobnost pokretanja sekvenci s jedne grupe korisnika unutar sistema na drugu je bitna. Svaki korisnik ima svoje uloge i dozvole koje ograničavaju njegove mogućnosti. Primjeri:
    • Vaša marka se spominje na mreži (sa ili bez označavanja). Može li se zahtjev preusmjeriti na prodaju ako je riječ o potencijalnom istraživanju? Korisničkoj podršci ako se radi o problemu klijenta? Na marketing ako je to zahtjev medija?
    • Imate raspored kampanja koji uključuje objavljivanje na društvenim mrežama s definiranim rokovima. Da li vaša platforma za društvene medije pokreće i radi u redu koji prolazi kroz vaš tim za sadržaj, do vašeg grafičkog ili video tima, do vašeg pravnog ili upravljačkog tima, do odobrenja i zakazivanja?
  • Zakazivanje i kalendari - Možete li na nivou preduzeća i podračuna lako filtrirati i promatrati svoj kalendar društvenih medija i dodijeliti zadatke?
  • Socijalno slušanje i analiza raspoloženja - Na nivou korporacija i podračuna, možete li primijeniti kampanje socijalnog osluškivanja za ljude, proizvode i industriju zajedno s analizom osjećaja? Možete li odmah interno usmjeriti zahtjeve da upozorite odgovarajući tim da odgovori? Možete li izvještavati o osjećajima s vremenom kako biste osigurali da održavate dobar odnos sa svojim kupcima?
  • integracije - Možete li raditi u okviru centralne platforme za komunikaciju, slanje poruka i objavljivanje putem svakog kanala i računa društvenih mreža kojima upravljate na nivou preduzeća ili podračuna? Možete li podatke vratiti na svoju korisničku podršku ili sistem odnosa s kupcima ako postoje zahtjevi? Možete li informacije o prodaji preusmjeriti na sistem koji će vam pomoći identificirati potencijalne kupce i povezati tačke između kampanja i njege prodaje?
  • Putničke integracije - Jeste li u mogućnosti da omogućite omnikanalne okidače putovanja korisnika i događaje pomoću aktivnosti vašeg kontakta na društvenim mrežama kao doprinosnog elementa?
  • machine Learning - Korištenje AI za sticanje dubljeg uvida o ukupnom brendu, internetskim razgovorima, angažmanu na određenim porukama (ključne riječi, slike) i vjerovatnoći za akviziciju, prodaju ili zadržavanje.
  • Izvještavanje i nadzorne ploče - Možete li za sve aktivnosti stvoriti pouzdane izvještaje na nivou preduzeća i podračuna koji se mogu lako filtrirati, segmentirati i zatim upoređivati ​​s aktivnostima u kampanjama, sezonama ili određenim vremenskim periodima?

Ove se značajke dodaju tipičnim značajkama društvenih medija koje omogućavaju automatizaciju, optimizaciju, raspoređivanje i kalendare vaših napora na društvenim mrežama.

Salesforce Social Studio

Salesforce Social Studio pruža sve funkcije potrebne za upravljanje društvenim medijima u preduzeću, uključujući:

  • Administracija - upravljanje korisnicima i pristupom proizvodima Salesforce.
  • Objavi - mogućnost planiranja i objavljivanja na više računa i kanala.
  • Angažirajte - sposobnost moderiranja i pridruživanja razgovorima, a zatim obradu tokova posla u uslugu ili prodaju.
  • Analizirajte - nadgledajte i slušajte račune u vlasništvu i steknite uvid na društvenim mrežama o ključnim riječima i osjećajima.
  • Umjetna inteligencija - Salesforce Einstein može se koristiti za automatsko klasificiranje slika prema karakteristikama kako bi se stekao dublji uvid u angažman.

Salesforce Social Studio

Koja je najbolja platforma za društvene medije u preduzećima?

Nisu stvorene sve platforme društvenih medija sa svim gore navedenim značajkama. Uvijek sam poticao svoje klijente da prođu kroz niz koraka ulaganje u marketinšku tehnologiju to često ne uključuje popularnost platforme, njene nagrade ili priznanje od strane nezavisnih firmi.

  1. Počnite sa svojim ciljevima - šta pokušavate postići pomoću platforme za društvene medije? Razumjeti Problem, njegov utjecaj na vašu organizaciju i vrijednost koju bi pružalo sjajno rješenje. To može uključivati ​​uštede na internoj automatizaciji, bolje donošenje odluka s podacima u stvarnom vremenu ili veće zadržavanje zahvaljujući boljem korisničkom iskustvu.
  2. Odredite svoje resurse - koji su interni resursi (ljudi, budžet i vremenski raspored) koje morate premjestiti na novu platformu. Da li imate kulturu usvajanja? Imate li tim koji može podnijeti stres učenja i prelaska na novi sistem?
  3. Identificirajte trenutne procese - revidirajte svoje interne timove od menadžmenta do osoblja koje se suočava s kupcima u procesima društvenih medija koje trenutno imate. Shvatite gdje je frustracija kao i zahvalnost za trenutne platforme i procese. Ovo će osigurati da odaberete rješenje koje će poboljšati napore organizacije umjesto da ih povrijedi. Ovo se može napraviti u zaseban kontrolni popis u ocjenjivanju vaše sljedeće platforme društvenih medija.
  4. Procijenite svoje dobavljače - Usporedite svoje resurse i procese sa svakim dobavljačem i osigurajte da zadovoljava sve postojeće mogućnosti koje su vam potrebne. Možda postoje neki procesi koji zahtijevaju zaobilazno rješenje tijekom implementacije ili migracije ... ali pokušajte utvrditi kako ćete svaki postupak izvršiti vrlo detaljno kako biste umanjili rizik od usvajanja.
  5. Izmjerite priliku - Ako ulažete u drugu platformu, one će obično imati nove značajke koje pružaju priliku za poboljšanje povrata ulaganja u tehnologiju.

Premještanje napora vašeg društvenog medija na novu platformu može biti nevjerovatno korisno ulaganje u napore digitalne prodaje i marketinga vaše kompanije. Izaberite pametno ... i ne ustručavajte se raditi s konsultant ili analitičar koji je upoznat s industrijom i može vam pomoći da procijenite i odaberete sljedećeg dobavljača.

jedan komentar

  1. 1

Šta ti misliš?

Ova stranica koristi Akismet kako bi smanjila neželjenu poštu. Saznajte kako se podaci vašeg komentara obrađuju.